Manhattan Active® Maven：利用 GenAI 为零售业带来客户服务转型
聊天机器人正成为零售客户自助服务领域越来越受欢迎的人工智能投资，因为它们能够随时且及时回应客户的查询。然而，传统的零售业 AI 聊天机器人有局限性。它们没有人情味，不灵活，无法解决复杂的问题，导致客户不满。客户服务 Manhattan Active® Maven 是不同的。它是一款 GenAI 助手，通过提供卓越的客户体验和提高客户服务生产率来重新定义客户服务聊天机器人。
它与传统聊天机器人在与客户交谈的方式上有所不同。它可以与客户产生共鸣，理解他们的问题和情绪，以人性化的方式提供个性化的答案。这种人机交互创造了一种更具吸引力的体验，满足了客户的期望。
它比典型的聊天机器人更有能力、更灵活，接受过 Manhattan Active Omni 丰富的商务功能和数据的培训，使其能够处理各种查询，包括订单变更、取消、退货和换货等复杂请求。Manhattan Active Maven 的智能功能使其能够根据客户的响应和需求动态调整对话。
客户服务 Manhattan Active Maven 还允许客服人员专注于更复杂的问题，从而提高客户服务绩效和生产率。这一好处意味着客服人员可以花更多的时间解决关键问题，而花更少的时间处理常见问题。客户服务 Manhattan Active Maven 可自动执行和简化手动客户服务任务，例如对话摘要和交互后笔记，从而减轻客服人员的管理负担并提高客户服务效率。
借助客户服务 Manhattan Active Maven，零售 GenAI 聊天机器人客户协助变得高度个性化和强大，从而创造卓越的客户体验。它提高了客户满意度，同时让零售商相信他们的客户服务是高效且具有成本效益的。
为客户提供卓越的聊天机器人体验
客户服务 Manhattan Active Maven 使客户通过聊天获得自动帮助，更加方便、更具吸引力和满意度，从而为客户增加价值。它通过以下功能来实现这一点：
无限的可用性
客户服务 Manhattan Active Maven 为客户提供无限的可用性，这意味着客户可以在白天或晚上的任何时间获得帮助，而无需等待客户服务问题和请求。
广泛处理客户查询类型
客户服务 Manhattan Active Maven 可处理各种客户查询，而不仅仅是订单状态检查等简单请求。它利用 Manhattan Active Omni 丰富的零售商务功能和数据来管理复杂的交易，例如产品可用性检查、运费问题、订单修改和取消、退货和换货等。与典型的聊天机器人相比，此功能可以快速准确地处理所有客户查询，从而大大缩短了解决时间。
个性化的客户对话
客户服务 Manhattan Active Maven 通过自然语言回复并根据客户咨询的情绪和上下文进行调整，提供个性化的客户对话。它使用情绪分析来解释客户使用的语言和语气，评估他们的情绪是积极的、消极的还是中立的。它还考虑了对话的上下文，例如对同一问题的重复询问或意外问题，这可能表明客户感到沮丧。动态情绪和上下文分析的结合为客户提供了更人性化的响应。
提高客户服务客服人员的工作效率
提高客户服务代理的生产力是成功的零售业务的一个重要方面。客户服务 Manhattan Active Maven 工具有助于减少客户服务代理管理客户交互所需的时间和精力，从而提高他们的工作效率和及时响应客户的能力。它通过提供以下功能来实现此目的：
情境温暖转接
当客户需要人工判断的额外帮助时，客户服务 Manhattan Maven 会自动将对话转接给最佳客服人员进行进一步调查。人工代理会收到由 Manhattan Active Maven 准备的对话简报，包括相关细节。这种情境化的温暖转接意味着客服人员花更少的时间研究和审查当前案例，而将更多的时间用于提供解决方案，从而提高效率和客户满意度。
历史对话摘要
客户服务 Manhattan Active Maven 还通过总结历史客户对话和案例来提高客服人员的工作效率和绩效。通过快速访问客户之前的所有交互，客服人员可以花更少的时间筛选和查看客户交互历史记录，并更快地解决客户的问题，从而减少客户交互处理时间。
自动交互后笔记
当客户对话结束时，客户服务 Manhattan Maven 会生成并管理交互后笔记。它会自动将所有相关的对话细节（包括解决方案）编译成一个简洁的摘要。它通过自动生成相关、一致的交互笔记，使客服人员能够花更多时间协助客户，从而节省客服人员手动笔记的时间和精力。
平台的力量使它成为现实
曼哈特公司的计算智能专家对 Manhattan Active Maven 的大型语言模型进行了训练，以最精确和准确地理解客户的客户服务问题。一旦系统理解了问题，它就会识别创建满足客户查询的自然语言响应所需的特定信息。
客户服务 Manhattan Active Maven 可以无缝访问 Manhattan Active Omni 广泛的商务 API，使其能够根据客户的问题精确确定要使用的 API。然后，它扫描并理解 Manhattan Active Omni 中可用的大量数据，以便向客户提供准确的响应。得益于 Manhattan Active Omni 的高性能云架构，整个过程可立即完成，从而提供令人满意的客户体验。此外，该系统是交付即用的，无需开发或集成。
要点
- 提高聊天机器人的效率：客户服务 Manhattan Active Maven 通过个性化客户对话，使聊天机器人协助更加有效。它通过响应情绪、上下文变化和零售 GenAI 的意外问题来动态定制对话。而且它不需要预先编程规则。
- 改善客户体验：客户服务 Manhattan Active Maven 扩展了自动化客户服务，以涵盖复杂的查询和交易，例如订单修改，使客户能够随时快速准确地回答他们的问题和问题，提高客户的便利性和满意度。
- 提高客服人员的工作效率：客户服务 Manhattan Active Maven 通过自动执行客户服务任务、简化上报和总结以前的互动，使客户服务人员的工作效率更高，零售 GenAI 更加高效。这使他们能够花更多的时间与客户在一起并提供更好的服务。它不仅可以提高生产力，还可以通过减少重复性工作量来提高客服人员的工作满意度。
- 提高客户服务成本效益：使用 Manhattan Active Maven 进行客户服务可以通过联系中心转接和节省客服人员时间来节省大量客户服务成本，同时保持（甚至提高）客户满意度水平。
- 通过交钥匙解决方案加快产品上市速度：客户服务 Manhattan Active Maven 可与 Manhattan Active Omni 配合使用，使零售商能够快速利用 GenAI 的强大功能提供卓越的客户体验。这是零售业 GenAI 的下一个重大技术飞跃。
