プレミア サポート

マンハッタン製品の専門家が、お客様固有のビジネス ニーズに対応し、製品機能の深い理解、広範な DC 業務サポート、継続的なワークフロー検証を提供することで、サポート チームを強化して、ソリューションの有効性を高めます。

ソリューションの有効性を最大限に活用

ソリューションに関する専門知識

マンハッタン プレミア サポートは、マンハッタン ソリューションの専門知識を提供するカスタマイズ可能なアドオン サービスで、お客様の業務を改善し、ビジネス変革を加速させるための拡張を支援します。これは、以下の要領で行われます。

  • マンハッタンに長年在職のオペレーションアドバイザーを割当て、お客様の最大の難題を解決
  • 新機能の活用を支援
  • オンサイト エンゲージメントを管理
  • アドホックな DC 最適化研究を実施

お客様チームとのシームレスな統合

マンハッタン ソリューションの専門家を、お客様のサポート チームとプロセスにシームレスに統合させるサービスを提供します。当社は、お客様のスタッフを次のような形でサポートします。

  • 他の取り組みに集中できる時間を確保する
  • スタッフの確保が困難な時期に支援を行う
  • 繁忙期に特別なサポートを提供する
  • マンハッタンの専門家による、お客様サポート スタッフのトレーニングを行う

お客様に合わせてカスタマイズ

当社のプレミア プログラムは、お客様のニーズに最適なオプションを選択することで、お客様のサプライチェーン運用に対応できます。これには、以下のようなものがあります。

  • 年間 1,000 時間から FTE 3 人以上までプログラム規模を選べる、完全なマルチサイト エンゲージメントを実現
  • 専用オンコール サポート (オプション)
  • DC 管理者イネーブルメント プログラム (オプション)
  • 自動テストのための継続的ワークフロー検証 (オプション)

「マンハッタンの豊富な経験と専門知識が当社のビジネス アプリケーション サポート チームにシームレスに組み込まれたおかげで、関連するサポート チケットの量を 35% 削減しながら、他の付加価値の高い取り組みに集中できるようになりました」

Jim Heidegger

IT担当VP

レガシー サプライチェーン サービス

プレミア サポートのメリット

マンハッタンのプレミア サポートは、オペレーショナル エクセレンスとコラボレーションを通じソリューション能力を最大限に高めることで、新たなビジネス成果向上への扉を開きます。マンハッタンのプレミア サポートで、次のようなことが実行できます。

  • リソースの柔軟な割り当てを可能にする
    当社がお客様のあらゆる内部サポートのニーズに対応することで、お客様が戦略的プロジェクトやビジネスの取り組みを加速することに集中できるようにします。
  • 望ましい成果を達成するために必要な専門知識を得る
    マンハッタン ソリューションについて比類なき知識を有する専門家を活用して、目標とする成果を加速させながら最適なソリューションのパフォーマンスを維持することができます。
  • カスタマイズ可能なサポート エンゲージメントのメリットを体験する
    お客様特定のニーズに最も適したサポート レベルが選択できるよう、柔軟かつ段階的なエンゲージメントを提供します。
  • サポートの価値を高める
    競争力のあるサポート料金とサポート効率、有効性向上によりサポート コストを削減することで、全体的なサポート価値を効果的に高めます。
  • 継続的な業務改善を推進する
    改善の機会について貴重なインサイトを提供するオペレーションアドバイザーと連携します。

サポートの方法

マンハッタンのプレミア サポート チームは、お客様の新しいソフトウェア ソリューションなどへの移行が円滑かつ確実に行えるようサポートします。どのような支援が可能か、お問い合わせください。

プレミア サポート チームへのお問い合わせ