Servicios Profesionales
Estamos aquí para Ayudarte. Contamos con un equipo de expertos en implementación que proporcionan la asistencia necesaria para garantizar que tus soluciones y operaciones funcionen sin problemas. Tenemos los servicios para estimular constantemente tu ROI y contamos con la dedicación requerida para garantizar tu éxito.
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Nuestra Misión es Verte Triunfar
Estamos aquí para sentar las bases de tu éxito proporcionándote las herramientas, los recursos y la atención necesarios para la excelencia operativa de la cadena de suministro.
- Ofrecemos asistencia global 24x7
- Supervisamos el estado del sistema contigo y Cloud Operations
- Ofrecemos Servicios de Soporte Premier para ayudarle a tu equipo
- Te ayudamos a sacarle provecho a las nuevas funcionalidades e innovaciones
- Nos centramos en el éxito de las operaciones de tu CEDIS
Rendimiento Orientado a los Resultados
RPM de Manhattan (Results-Driven Performance Methodology) es el proceso que Manhattan utiliza para implementar productos u otros softwares de Manhattan, incluyendo servicios relacionados a nuestros clientes. Nuestro equipo global de profesionales ofrece una amplia experiencia en el sector, la tecnología y la implementación.
Nuestra Filosofía de Implementación
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Diseño: En esta fase, se definen las funciones específicas, las necesidades no funcionales, la integración, los informes, los planes de implementación y la estrategia de capacitación.
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Contrucción: Después, construimos la configuración, el desarrollo, las pruebas unitarias y el contenido de capacitación.
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Preparación: Preparamos la implementación con pruebas de integración, pruebas de volumen, aceptación de usuarios, conversión simulada, puesta en marcha simulada, preparación empresarial y capacitación.
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Despliegue y Asistencia: Una vez que se han tomado todas las precauciones necesarias y se han calibrado los factores, activamos la puesta en marcha, el híper cuidado, la rampa de volumen y finalmente, el soporte al cliente para asistirle durante la transición.
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Soporte al Cliente- Proporcionamos una evaluación posterior al proyecto que valora el estado actual de las operaciones y las oportunidades futuras. Por último, garantizamos una transición fluida del soporte al cliente con asistencia permanente disponible siempre que sea necesario.
Perfiles de Recursos de Servicios Profesionales
Nuestro personal de recursos de Servicios Profesionales cuenta con una media de 8,000 horas de experiencia en implementación con clientes, y todos aportan dentro de su propio nivel de conocimientos.
Directores y Arquitectos
• Más de 15 años de experiencia • Más de 20 proyectos personalizados para nuestros clientes • Más de 12,000 horas implementando proyectos.
Responsables Funcionales y Técnicos
• 5+ años en Manhattan • 3,000+ horas de producto y proceso • 1,000+ horas secundarias
Consultores y Desarrolladores
• Más de 250 horas de formación • Más de 1,300 horas realizando proyectos en el primer año
Claves para el Éxito de la Cadena de Suministro
Estandarización
Manhattan tiene una gran experiencia en la implementación de sistemas para la cadena de suministro a gran escala. Las implementaciones más exitosas incluyen un enfoque organizativo en la estandarización de procesos.
¿Cómo impulsar la Estandarización?:
- Centrarse en los verdaderos requerimientos empresariales frente al proceso actual
- La variación del procesos debe permitirse solo para requerimientos especiales
- Estudie y compare dentro de tu propia organización: es posible que las mejores prácticas ya existan.
Simplificación
Los clientes que se centran en identificar el "por qué" de los procesos complejos tienden a eliminar las personalizaciones innecesarias y difíciles.
Cómo impulsar la Estandarización:
- Personaliza el software para cumplir con los requerimientos regulatorios, de cumplimiento o específicos del cliente
- Aprovechar la rigurosa metodología basada en el retorno de inversión para otras modificaciones
- Comienza con un enfoque "base" y modifícalo en función a la demanda de la empresa.
Centralización
La creación de un Centro de Excelencia (CoE) que concentre las mejores prácticas de almacén, impulsa la estandarización y la simplificación, al tiempo que reduce la necesidad de asistencia externa.
¿Cómo Impulsar la Centralización?:
- Construye un Centro de Excelencia oficial para Manhattan
- Desarrollar una estructura de gobernanza para las implementaciones y los cambios
- Impulsa el intercambio de conocimientos y el desarrollo de mejores prácticas a través del CdE.
¿Qué Ocurrió cuando Pet Supplies Plus cambió su Modelo Empresarial?
Cuando Pet Supplies Plus consolidó su distribución, necesitaba una plataforma de aplicaciones flexibles para la cadena de suministro que cumpliera sus nuevos objetivos a corto y largo plazo.
