Reimaginar Servicio al cliente con GenAI para Venta minorista

Manhattan Active® Maven: Transformando el Servicio al Cliente con GenAI para Retail

Los chatbots se están convirtiendo en una inversión popular de IA recurrente entre clientes minoristas como una herramienta de autoservicio, debido a su capacidad de responder inmediatamente a las solicitudes de los clientes sin importar la hora. Sin embargo, los chatbots de IA típicos para la venta minorista tienen limitaciones. Son impersonales, inflexibles e incapaces de resolver problemas complejos, lo que provoca la insatisfacción del cliente. Manhattan Active® Maven para servicio al cliente es diferente. Es un asistente GenAI que redefine los chatbots para servicio al cliente, brindando experiencias superiores al consumidor y una mayor productividad al minorista en este departamiento..

Se diferencia de los chatbots tradicionales en su forma de conversar con los clientes. Puede empatizar con los clientes, al comprender tanto sus preguntas como sus emociones para ofrecer respuestas personalizadas con un toque humano. Esta interacción entre humanos y máquinas crea una experiencia más atractiva que satisface las expectativas de los clientes.

Es más competente y flexible que los chatbots típicos, y ha sido dotado de las amplias funciones de comercio y datos de Manhattan Active Omni que le permiten manejar una amplia gama de consultas, incluyendo solicitudes complejas tales como cambios de pedidos, cancelaciones, devoluciones y cambios. La inteligencia de Manhattan Active Maven te permite adaptar las conversaciones de forma dinámica a las respuestas y necesidades de los clientes.

Manhattan Active Maven para servicio al cliente, también mejora el rendimiento y la productividad de este departamento permitiéndole a tus agentes enfocarse en problemas más complejos. Gracias a esta ventaja, tus agentes pueden dedicar más tiempo a resolver problemas críticos y menos tiempo a tratar asuntos comunes. Manhattan Active Maven automatiza y agiliza las tareas manuales de servicio al cliente, como lo son el resumen de conversaciones y las notas posteriores a la interacción, reduciendo así la carga administrativa de los agentes y mejorando la eficacia del departamento.

Con Manhattan Active Maven, la asistencia al cliente del chatbot GenAI para retail, es altamente personalizable y capaz, creando así una experiencia superior al cliente. Incrementa la satisfacción del cliente al tiempo que proporciona a los minoristas la confianza de que su servicio al cliente está siendo eficaz y rentable.

Proporcione a los clientes una experiencia superior con Chatbot

Manhattan Active Maven para servicio al cliente hace que sea más cómodo, convincente y satisfactorio para los clientes obtener asistencia automatizada a través del chat, lo que aumenta el valor para el cliente. Esto lo logra utilizando las siguientes capacidades:

Disponibilidad Ilimitada

Manhattan Active Maven para servicio al cliente ofrece una disponibilidad ilimitada a los clientes, lo que significa que los clientes pueden obtener ayuda en cualquier momento del día o de la noche sin tener que esperar la contestación de sus preguntas y solicitudes relacionadas con servicio al cliente.

Amplia Gestión de los Tipos de Consultas de los Clientes

Manhattan Active Maven para servicio al cliente gestiona una amplia gama de consultas de los clientes, que van más allá de simples peticiones como la comprobación del estado de los pedidos. Aprovecha la rica funcionalidad de la venta minorista y los datos de Manhattan Active Omni para gestionar transacciones complejas tales como comprobaciones de disponibilidad de productos, preguntas sobre gastos de envío, modificaciones y cancelaciones de pedidos, devoluciones y cambios, etc. Esta capacidad permite una gestión rápida y precisa de todas las consultas de los clientes, al reducir significativamente los tiempos de resolución en comparación con los chatbots típicos.

Conversaciones personalizadas con los clientes

Manhattan Active Maven para servicio al cliente ofrece conversaciones personalizadas con los clientes respondiéndoles en un lenguaje que les resulta natural y ajustándose progresivamente para poder tomar en cuenta sus emociones y el contexto de las solicitudes planteadas. Utiliza el análisis de sentimientos para interpretar el lenguaje y el tono utilizados por parte de los clientes, evaluando de esta manera si sus sentimientos son positivos, negativos o neutros. También toma en cuenta el contexto de la conversación, como lo son las consultas repetitivas o las preguntas inesperadas, que podrían indicar la frustración del cliente. La combinación del análisis dinámico de los sentimientos y del contexto, proporciona respuestas más humanas a los clientes.

Aumenta la productividad de tus agentes de servicio al cliente

Mejorar la productividad de los agentes de servicio al cliente es un aspecto esencial para el éxito de un negocio minorista. Manhattan Active Maven para servicio al cliente es una herramienta que ayuda a reducir el tiempo y el esfuerzo requerido por parte de los agentes de servicio al cliente para gestionar las interacciones, mejorando así su productividad y su capacidad para responder a los consumidores con prontitud. Esto lo logra a través de las siguientes capacidades:

Transmisión de Conversaciones Acaloradas

Cuando un cliente necesita asistencia adicional que requiere juicio humano, la solución Maven de Manhattan transfiere automáticamente la conversación acalorada al mejor agente humano disponible para que atienda el caso. El agente recibe un resumen de la conversación descrita por Manhattan Active Maven, que incluye los detalles relevantes. Esta transferencia de la conversación acalorada ayuda a que los agentes dediquen menos tiempo a investigar y revisar el caso y más tiempo a ofrecer soluciones que mejoran la eficacia y la satisfacción del cliente.

Resúmenes de Conversaciones Históricas

Manhattan Active Maven para servicio al cliente también mejora la productividad y el rendimiento de los agentes al hacer un recuento del historial de conversaciones y casos de los clientes. Al tener acceso inmediato a todas las interacciones anteriores con el cliente, el agente puede dedicar menos tiempo para investigar el historial y darle solución a los problemas de forma ágil. Esto reduce el tiempo de gestión de las interacciones con el cliente.

Notas Automatizadas Posteriores a la Interacción

Cuando concluye una conversación con un cliente, Maven de Manhattan genera y gestiona notas posteriores a la interacción. Recopila automáticamente todos los detalles relevantes de la conversación, incluyendo la resolución, dentro de un resumen ejecutivo. Ahorra el tiempo y esfuerzo a los agentes dedicados a realizar notas manuales generando en automático notas consistentes y relevantes de las interacciones. Esto libera tiempo a los agentes para que puedan pasar más tiempo atendiendo a tus clientes.

El Poder de la Plataforma lo hace Posible

Los expertos en inteligencia computacional de Manhattan Associates han facultado a los grandes modelos lingüísticos de Manhattan Active Maven para comprender las preguntas de los clientes con la máxima precisión y exactitud. Una vez que el sistema comprende la pregunta, identifica la información específica necesaria para crear una respuesta en lenguaje natural que satisfaga la consulta del cliente.

Manhattan Active Maven para servicio al cliente tiene acceso a las amplias API de comercio de Manhattan Active Omni, lo que le permite determinar con precisión qué API utilizar en función de la pregunta del cliente. Enseguida, escanea e interpreta los amplios datos disponibles en Manhattan Active® Omni para construir una respuesta precisa al cliente Todo el proceso se realiza de forma instantánea gracias a la arquitectura en la nube de alto rendimiento de Manhattan Active Omni, que ofrece una experiencia del cliente satisfactoria. Además, el sistema es llave en mano, lo que elimina la necesidad de desarrollo o integración.

Conclusiones Clave

• Mejorar la eficacia del chatbot: Manhattan Active Maven hace que la asistencia del chatbot sea más eficaz al personalizar las conversaciones con los clientes. Adapta dinámicamente las conversaciones al responder a las emociones, los cambios de contexto y las preguntas inesperadas con GenAI para retail. Y lo hace sin necesidad de programar reglas de antemano.
  
  
• Mejorar la experiencia del cliente: Manhattan Active Maven para servicio al cliente amplía el servicio automatizado para cubrir consultas y transacciones complejas, como modificaciones de pedidos, lo que permite a los clientes obtener respuestas rápidas y precisas a sus preguntas, así como problemas en cualquier momento mejorando así la comodidad y la satisfacción del cliente.
  
  
• Aumenta la productividad de los agentes: Al automatizar las tareas de servicio al cliente, agilizar las escalaciones y resumir las interacciones previas, Manhattan Active Maven para servicio al cliente hace que el trabajo de los agentes sea más eficiente con GenAI para retail. Esto les permite dedicar más tiempo a los clientes y ofrecerles un mejor servicio. No sólo mejora la productividad, sino también la satisfacción laboral de los agentes al reducir la carga de trabajo repetitiva.
  
  
• Aumento de la rentabilidad de Servicio al Cliente: La utilización de Manhattan Active Maven para el servicio al cliente puede generar un ahorro significativo de costos en servicio al cliente gracias a la desviación de casos dirigidos al centro de contacto y al ahorro de tiempo de los agentes, todo ello manteniendo y mejorando los niveles de satisfacción del cliente.
  
  
• Acelera el Tiempo de Comercialización con una Solución Lista para Usarse: Manhattan Active Maven para Servicio al cliente está listo para ser utilizada junto con Manhattan Active Omni, lo que permite a los minoristas utilizar inmediatamente la potencia de GenAI y así poder ofrecer una experiencia única al cliente. Es el próximo gran salto tecnológico en GenAI para la industria minorista.