Servicio e Interacción con el Cliente
Dale a tu equipo las herramientas para entender cómo y por qué compran tus clientes y brinda a tus clientes las herramientas para que tomen control de su recorrido post venta con Manhattan Active® Customer Engagement.
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El Servicio al Cliente que es Fácil para Todos
Brinda Control
Tus clientes pueden optar por controlar ciertas tareas lo cual aligera la carga a tu equipo de soporte
Habilita Cambios en los Pedidos y Rastreo
Dale a tus clientes acceso al rastreo de órdenes, devoluciones y cambios, además de cambios post compra, recolección y entrega
Equípate con Soporte AI (Inteligencia Artificial)
Habilita asistentes virtuales (como Alexa) para que tus clientes disminuyan su necesidad de contacto con tu equipo de soporte
Una sola App para todas tus Necesidades
Con la integración de las soluciones de interacción con el cliente en una sola app, tus agentes pueden acceder y administrar sin obstáculos todos los aspectos del recorrido de tus clientes en un solo lugar
Flujos de Trabajo Guiados
Páneles de control y el alineamiento del trabajo permite que tus agentes respondan de manera rápida y puedan abrir casos con facilidad
Comercio Unificado
Los agentes tienen acceso a mayores datos a través de las capacidades combinadas de gestión de pedidos y el CRM
Visibilidad de Canal Cruzado
Observa las actividades de tu cliente en todos los canales y conoce el historial de cambios por cada orden
Perfil del Cliente a 360 Grados
Accede a todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar sin importar el canal de comunicación de contacto
Facilita la interacción con los Clientes Conectados
Adquiere una visibilidad unificada de todas las tareas, citas y lookbooks.
Acelera el Entendimiento
Atiende más rápido los problemas con el reconocimiento automatizado de tus clientes y su historial de compra
Resuelve los Problemas más Rápido
Al integrar el software de interacción del cliente, puedes incorporar de manera fluida la creación de casos, su asignación, monitoreo, escalamiento y resolución a través de tu sistema de gestión de pedidos, alineando así la experiencia del cliente completa.
Maneja los Problemas de Manera más Fácil
Visualiza los KPI importantes, abre casos e inicia tus comunicaciones críticas con una visualización unificada de la consola
Impulsa el Autoservicio Digital
Deja que tus clientes tomen el control desde sus dispositivos con opciones que van desde el mensajeo directo hasta la recolección flexible y los cambios en sus envíos.
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Nunca más un "¿dónde está mi pedido?"
Todos los artículos en cada orden son rastreables en una página de autogestión.
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Coloca el surtimiento en sus Manos
Reduce los envíos innecesarios permitiendo a tus clientes rastrearlos, modificarlos o cancelarlos después del surtimiento.
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Inicia una Conversación
Con el soporte del asistente virtual, la interacción con el cliente se vuelve tan sencilla como decir: "Alexa, ¿dónde está mi orden?"
Expande tu Centro de Contacto
Dale a tus ejecutivos acceso a una mayor cantidad de datos y herramientas modernas para poder resolver contratiempos antes de convertirse en problemas
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Historial del Cliente
Tus ejecutivos tendrán acceso a un historial completo del cliente mientras escuchan, responden y se involucran
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Panel de Control y Herramientas
Las herramientas se conjugan en un panel de control intuitivo; los casos son creados en automático para escenarios como el retraso de pedidos y fallas en los pagos
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Facturación Flexible
Las facturas pueden estar vinculadas al envío, la recolección u otras estrategias de cumplimiento
Crea mejores Relaciones a través del Clienteling
Utiliza los datos estructurados que brinda la aplicación para personalizar todas tus interacciones con el cliente.
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Consulta todas las Especificaciones
Utiliza un panel de control lleno de análisis de patrones de gasto, devoluciones, moderación, sensibilidad de precios y tiempo promedio entre click y envío.
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Envía Lookbooks y Wishlists
Los catálogos personalizados de producto pueden ser integrados con las listas de compra en línea
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Conéctate en Múltiples Canales
Mantente en contacto por teléfono, correo electrónico, chat, mensaje de texto, redes sociales y mensajeo de dos vías
Plataforma Manhattan Active®
Es una estructura nativa en la nube, siempre actualizada y extensible, diseñada para lidiar con las redes de cadena de suministro más complejas del mundo.
Microservicios Modulables
Arquitectura basada en APIs con escalabilidad, resiliencia y disponibilidad automatizadas. Cada componente es parte de una plataforma de aplicaciones compartidas.
Independencia en Innovación
Nuestra estrategia de desarrollo “bajo en código, sin código o con tu propio código” significa que puedes elegir qué método de configuración y personalización te funciona mejor, incluyendo todo el soporte que desees o necesites.
Actualizaciones Continuas
Cada 90 días, todas las soluciones Manhattan Active® reciben nuevas funcionalidades y mejoras.
Conoce cómo Brooks Brothers realiza su entregas de pedidos al día siguiente
El CIO de Brooks Brothers, Todd Treonze, nos cómoManhattan Active® Omni maximiza el potencial del cumplimiento del comercio electrónico minorista
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre los sistemas de Gestión de la Relación con el Cliente.
Los sistemas CRM son programas informáticos que gestionan y analizan todas y cada una de las interacciones que se tienen con el cliente.
Los sistemas CRM incluyen gestión de contactos, administración de casos, gestión de ventas, así como servicio al cliente y soporte. Esto comprende la gestión de interacciones con el cliente en diferentes canales de contacto como e-mail, teléfono y redes sociales.
Un sistema CRM mejora la experiencia del cliente y aumenta su retención.
Así es cómo se logra:
- Mejor información sobre el cliente mediante la recopilación y el análisis de datos como el historial de compras y las preferencias, que pueden utilizarse para personalizar la mercadotecnia.
- Mejor gestión de las actividades de ventas y el seguimiento de los clientes potenciales para mejorar los procesos y aumentar los ingresos.
- Servicio al cliente mejorado mediante el seguimiento puntual de las quejas y respondiendo de una manera eficaz.
- Mayor eficiencia operativa que agiliza los procesos, automatiza las tareas recurrentes y mejora la comunicación entre equipos.
En el sector minorista, el autoservicio digital es el uso de tecnologías que permiten que los clientes puedan atenderse a sí mismos, particularmente después de haber realizado la compra.
El autoservicio digital ayuda a ahorrar costos porque minimiza la necesidad de utilizar los recursos de la tienda o del centro del contacto para atender solicitudes comunes. Tecnologías comunes:
- Quioscos interactivos para ver los productos, hacer pedidos y realizar pagos.
- Apps móviles para ver los productos, crear listas de compra y realizar compras.
- Asistentes virtuales, como chatbots o dispositivos activados por voz.
- Pago sin asistencia para escanear y pagar la mercancía.
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Brindamos valor agregado a través de nuestras alianzas con proveedores de primer nivel
Google Cloud
Es reconocida como la plataforma virtual para empresas líder a nivel mundial, que se caracteriza por ser abierta, inteligente, innovadora y segura.
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Respetada por su confiabilidad, cuenta con una cartera de tecnología de marcaje e impresión, incluyendo RFID y localización en tiempo real.