RIACHUELO Y MANHATTAN ASSOCIATES: un viaje hacia la omnicanalidad

Riachuelo es el grupo de moda más grande de Brasil. Con más de 300 tiendas y 3 centros de distribución, la empresa también representa a Carter’s en Brasil, con una previsión de 70 tiendas, y está lanzando un marketplace con más de 400 vendedores iniciales.

DESAFÍO
Riachuelo necesitaba hacer su comercio aún más omnicanal, unificando todo su inventario en los centros de distribución y tiendas de las marcas Riachuelo, Carter's, Casa Riachuelo y filiales del marketplace, utilizando las tiendas como pequeños centros de distribución para el retiro de clientes o envío de pedidos de comercio electrónico al hogar. También necesitaba unificar el servicio al cliente y la participación en todos los canales, así como permitir la venta de cualquier artículo de este inventario en cualquiera de los canales.

SOLUCIÓN
La asociación con Manhattan Associates tenía como objetivo hacer que el inventario de todas las tiendas físicas estuviera disponible para canales digitales y viceversa, aumentando la cantidad de artículos disponibles para la venta y reteniendo clientes de todos los canales.