何为销售点和销售点系统？

在传统意义上，销售点（POS）是客户在零售商店中完成交易的位置和时间。 几十年来，POS一直是商店收银台的另一种叫法。 其是员工给顾客结账、接受付款和完成交易的位置。 最近，随着零售体验的变化，销售点的作用已经得到延伸。

销售点如何运作？

POS系统是硬件和软件组合体，可以帮助企业接收顾客付款，并在商店中完成销售。 虽然POS过去只是指收银台，但是，当今最佳POS系统可帮助零售商促进一系列全渠道任务，包括商店库存和履行、客户参与、订单管理等。 包括沃尔玛在内的许多领先零售商已经转向云原生POS系统，以实现现代体验，并给店员赋能，让他们能够以更高效的方式工作。

为什么零售销售点的角色发生了变化？

疫情迫使零售商进入生存模式，并且，随着更多的商店关闭，还加速采用了一系列新兴的履行方式，例如：在线购买、店内提货（BOPIS）、路边提货和从门店发货等。 尽管有些零售店重新开张，且消费者也重新开始到店购物，但他们已经爱上了数字商务所带来的便利。 这些履行方式现在是零售商核心能力的一部分；其意味着门店的角色已经发生了永久改变。

实体店现在成为了数字体验的延续。 它们同时还是履行中心、个性化的客户服务中心、处理在线退换货的地点等。 如今，零售商店必须能够执行统一商业。

Manhattan Associates（曼哈特公司）零售专家Joe Kamara（乔·卡马拉）解释说：“统一商业意味着对库存和客户持统一的看法。 如今，交易量等于订单加销售量。 因此，在越来越多的情况下，零售商必须有能力处理结合实体店以及在线交易订单和销售量的购物。”

统一商业的基础是现代POS解决方案。 如果没有现代POS解决方案，我们就越来越难实现顺畅的客户旅程和长期的盈利。

销售点软件的关键要素

现代商店是体验式的展厅、客户服务中心和迷你仓库，需要下一代服务点商店解决方案，从而使品牌能够在任何地方销售、履行和参与。

非凡的购物体验

顾客们对零售商的期望远超他们在三年前的表现。 如今，他们希望控制购物旅程。 他们想要决定何时、何地以及如何购物和进行退货。 他们需要跨渠道的无缝体验。 他们希望在走进商店的那一刻就被店员注意到并得到重视。

POS需要用来满足这些期望的能力包括：

• 对于库存“无尽通道”的全局可见性，以支持在本地商店、其他商店取货或送货上门。
• 在顾客服务和路边取货期间，购物者和店员之间进行双向消息传递的能力。
• 所有店员都可用的量身定制愿望清单，以在任何渠道与顾客进行互动。
• 统一的购物车，方便顾客在店内取货、退货或换货期间进行购买额外的商品。

直观的店员体验

与几乎所有其他行业一样，零售业也存在劳动力短缺问题。 领先的品牌必须拥有POS软件，通过可促进效率且易于使用的直观用户界面（UI）帮助新店员快速上手。

现代POS还应该提供：

• 用于分拣、包装、配送和销售的引导式移动工作流程。
• 用户友好型用户界面体验，适用于所有外型因素和操作系统。
• 用于付款、促销、结账、换货、退货、配送和更多操作的单一应用程序。
• 帮助店员交付个性化体验的客户互动工具。
• 具有企业促销功能的全渠道购物车，以进行跨渠道的增销和交叉销售。
• 全局的库存视图，以在即使某个地点某个商品缺货时依然可以进行销售。

技术变革

如过去几年所验证，敏捷性和灵活性是零售业的关键生存特征。 能够处理订单和销售、管理库存、并具有面向客户功能的商店POS可帮助零售商始终走在行业发展趋势和变化的环境的前面。 

这意味着，POS还应该能够：

• 提供100%的弹性，从而确保即使网络受到损害，所有商店活动仍可以继续进行。
• 管理付款灵活性，允许在单笔交易中使用非接触式、无现金和多种支付组合的付款方式。
• 不断提供创新和新功能，以确保持续紧跟不断变化的消费者偏好和行为。
• 始终以最新的模式运行，杜绝升级的需要。

最佳销售点软件的技术属性

尽管有着全渠道零售的需求，但行业中的许多企业仍然背负着传统解决方案的负担。 它们拥有独立的销售点系统、订单管理系统、客户互动系统等等。 这种体系架构所创建的筒仓会受到各种限制，例如：大型单片数据库、每次升级都必须进行重复定制、以及无法维持的集成数量。

诸如曼哈特等领先的销售点软件提供商则采取完全不同的方法。 三个特征定义了应用技术的新方法：云原生、100%微服务、统一平台。

云原生

术语“云”已进行广义泛化，涵盖在企业外部维护的任何解决方案。 通常，诸如“在云端运行”或“托管在云端”等术语表示经过修改以在远程数据中心运行的传统体系架构。 此类解决方案并没有充分利用（或者通常没有利用到）云架构的优势。 它们仍面临着拓展、实现、升级、可扩展性等问题。

相反，“云原生”应用程序诞生于云端，利用虚拟化和容器化，广泛使用API，并利用互联网的可扩展性来自主地利用大量的计算能力。 这些差异使它们具有更强的可扩展性、可靠性，且经济实惠。 它们也是可以满足现代零售商需求的唯一解决方案。

100%微服务

正确的POS解决方案完全使用微服务或离散功能组件构建，从而消除了复制功能和数据的需要。 这意味着，它们永远不需要升级，且完全可拓展；这使得公司可以在不影响未来更新的情况下接入自己的创新。 此外，它们也可扩展，自动增加容量，以满足需求峰值，然后在需求减少时减少容量。 随着时间的推移，微服务架构还可以无缝地持续添加新的创新和功能。 它专为全渠道世界而设计。

统一平台

如前所述，传统的零售技术方案表现为零散形式，每个功能都有不同的解决方案。 尽管品牌投入了大量精力试图对它们进行整合，但传统模式不可避免地会产生各种筒仓。

最佳销售点解决方案专为全渠道零售而打造。 它们架构于一个单一的平台上，打开了一个统一和完美的现代体验大门。 无论其决定如何购买、履行、退货或换货，品牌都可以支持消费者的互动，而不是将商店和数字商务分开。 统一运营可使组织中的每个人都能以同样方式360度了解客户，从而实现量身定制的服务。 此外，还包括每个仓库和每个商店的库存的总体可见性、以及根据需要利用库存的能力。

运营中的曼哈特销售点解决方案

Lamps Plus是美国最大的照明零售商。作为曼哈特的长期合作伙伴，该公司希望从传统的POS升级为一流的解决方案，从而实现全渠道体验。 在为期六个月的快速实现之后，Lamps Plus看到了立竿见影的效果。

Lamps Plus首席财务官克拉克·林斯通（Clark Linstone）表示：“曼哈特销售点解决方案为我们的店员提供了对顾客全面且完整的洞察，因此，他们可以预测并迅速响应客户的任何需求”。

该零售商计划利用曼哈特POS作为技术支柱，进一步发展其全渠道业务。

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