Las Tiendas Modernas están Cumpliendo

El surtimiento en la tienda es el cuarto de los cinco elementos esenciales para generar experiencias en la tienda moderna. El cumplimiento optimizado en la tienda satisface el deseo de inmediatez del cliente, creando una experiencia positiva y fomentando la recompra.

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Satisfaciendo la Creciente Exigencia de Inmediatez del Cliente

Los clientes de hoy en día prefieren la comodidad de comprar en línea y recoger sus pedidos en la tienda, lo que también se conoce como BOPIS. Esta tendencia ha resaltado la importancia que tienen para los minoristas, los servicios de suministro en la tienda. Los minoristas modernos están ampliando el uso de sus tiendas físicas para surtir los pedidos generados en línea, reduciendo así sus costos de envío y satisfaciendo las exigencias de envío rápido por parte de sus clientes.

Los minoristas modernos deben fortalecer sus operaciones en la tienda para convertirse en fuentes confiables para el surtimiento del comercio digital. Esta iniciativa incluye la optimización de la gestión del inventario, la ejecución del suministro y la del rendimiento humano. Al priorizar el desempeño del surtimiento en la tienda, los establecimeintos pueden cumplir consistentemente con sus compromisos de entrega, manejar los crecientes volúmenes en sus pedidos y satisfacer la exigencia de envío rápido de sus clientes.

Equipando a los Empleados de la Tienda para Triunfar

El rendimiento del suministro de la tienda depende en gran medida de los empleados de la misma. Ellos desempeñan un papel muy importante al hacer del suministro un elemento confiable para los clientes. Resulta básico mantenerlos informados sobre los pedidos, las tareas y otras actividades mientras hacen su trabajo cotidiano. Al hacerlo, pueden cumplir sistemáticamente los compromisos de los pedidos. Las herramientas de suministro tales como los páneles visuales de surtimiento, deberían ser unificados con otras herramientas como el punto de venta para ayudarle al empleado a manejar de forma eficiente su creciente carga de trabajo. Con una visibilidad clara de las tareas prioritarias, mejorada por notificaciones proactivas, los empleados pueden mantenerse al tanto de las actividades urgentes. Para ejecutar las tareas de cumplimiento con rapidez y precisión, los empleados deben estar equipados con una guía digitalizada clara, idealmente en dispositivos móviles. Esta capacidad les permitirá rendir a niveles más altos y ofrecer a los clientes una experiencia de cumplimiento fiable y constante.

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Efectos de los Empleados Existosos en Tienda

Capacidad Mejorada para Cumplir los Compromisos de los Pedidos

Cuando se unifican con otras ofertas de tecnología de la tienda, las herramientas de suministro pueden mejorar de forma consistente y fiable la capacidad de la tienda para cumplir los compromisos de preparación de pedidos de los clientes.
Aumento de la Productividad

Las soluciones móviles para los empleados de la tienda pueden agilizar las tareas operativas, reduciendo el tiempo empleado y aumentando su productividad.
Mejor Involucramiento de los Empleados

El uso de tecnología avanzada puede hacer que los empleados de la tienda se sientan más capacitados y comprometidos con su trabajo, mejorando su desempeño.

"El 84 % de los empleados minoristas se sienten más valorados por su empresa cuando se les proporcionan herramientas tecnológicas que les ayudan en su trabajo".

Zebra

Utilizando RFID para Mejorar la Eficiencia

Mejorar el desempeño de suministro en la tienda es prioritario y depende en gran medida de la ubicación precisa de los artículos en el inventario. Al hacer que el inventario sea rápidamente localizable, las etiquetas y la tecnología RFID pueden aumentar significativamente la precisión del inventario. Esto, a su vez, acelera el suministro, ya que los empleados pueden localizar y recoger artículos rápidamente. Adoptar la tecnología RFID es una forma comprobada de mejorar el rendimiento del suministro, Incrementando la confianza en la fiabilidad y eficacia de las operaciones de la tienda. La tecnología RFID automatiza la gestión del inventario de las tiendas. Durante los procesos de gestión del inventario, las etiquetas RFID de los artículos del inventario y los escáneres RFID trabajan juntos para encontrar el inventario de la tienda en tiempo real, agilizando la gestión del inventario automáticamente. La tecnología RFID ofrece importantes mejoras de productividad en la ejecución de pedidos al eliminar las complejidades de ubicación y acelerando la preparación de pedidos, lo que permite a los empleados ser más productivos. La RFID es esencial para que las tiendas consigan una precisión y eficacia similares a las de un centro de distribución, garantizando una experiencia de suministro de la tienda fiable y constante.

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Obtén una precisión y niveles de productividad equiparables a las de un centro de distribución, garantizando así un surtimiento confiable en la tienda.

Beneficios de Utilizar RFID

Mayor Exactitud del inventario en la Tienda

EL RFID mejora significativamente la exactitud del inventario de la tienda, mejorando la visibilidad del inventario para un uso fiable en la venta omnicanal y el suministro.
Suministro Acelerado en la Tienda

El RFID acelera la preparación de pedidos de las tiendas, lo que les permite cumplir sistemáticamente con los compromisos y expectativas de los pedidos de los clientes.
Productividad Mejorada del Surtimiento en la Tienda

El RFID aumenta la productividad de los empleados de la tienda, ayudándoles a gestionar volúmenes de pedidos cada vez mayores al tiempo que ejecutan servicios de surtimiento fiables y precisos.

"La RFID en las tiendas puede aumentar los niveles de precisión del inventario hasta un 98%".

Accenture

Elevando la Precisión del Inventario en la Tienda

Hoy en día, el inventario en la tienda es una parte integral de la red global de inventario del minorista. Esto permite la venta del inventario de la tienda en todos los canales de venta activos. El auge de la venta omnicanal y del suministro de la tienda ejerce mayor presión sobre las tiendas para que mejoren la precisión de la gestión del inventario. Las tiendas ya no pueden utilizar procesos manuales de gestión de inventarios. Deben funcionar como centros de distribución, inculcando una mayor disciplina en la gestión del inventario desde la recepción hasta las estanterías de las tiendas. Las tiendas deben corregir las causas que originan los errores en la precisión de inventario mediante la instauración disciplinada de procedimientos estándar de operación capaces de garantizar la gestión precisa del inventario con la mayor frecuencia posible. Las tiendas modernas pueden alcanzar el rendimiento de un centro de distribución digitalizando, movilizando y automatizando la gestión del inventario de la tienda, como la recepción o los recuentos cíclicos. Aunque es posible que las tiendas nunca alcancen una ejecución como la de los centros de distribución, las mejoras incrementales pueden mejorar significativamente las ventas y la satisfacción del cliente al reducir las inexactitudes del inventario.

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Alcanza la Calidad de Gestión de Inventario de un Centro de Distribución.

Beneficios de Incrementar la Precisión del Inventario en la Tienda

Rastreo del Inventario más Preciso y Puntual

Un recuento cíclico del inventario más frecuente, y el seguimiento en tiempo real de la mercancía entrante y saliente proporcionan información más actualizada y precisa sobre los niveles y ubicaciones de las existencias.
Reducción de errores de inventario

Los procesos digitalizados y automatizados reducen los errores humanos que degradan la precisión del inventario.
Precisión de Venta Omnicanal Mejorada

La precisión mejorada del inventario y las actualizaciones de inventario puntuales mejoran la visibilidad del inventario en la tienda. Esto mejora la venta omnicanal y la fiabilidad del suministro en tienda.

"La precisión del inventario en las tiendas minoristas es aproximadamente del 60%, mientras que los centros de distribución suelen tener una precisión del 89 % al 99 %".

Logistic Viewpoints

Escalando la Capacidad de Surtimiento

Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y enviar desde la tienda, satisfacen la creciente demanda de comodidad y rapidez de entrega de los consumidores. Sin embar, a las tiendas minoristas comunes les resulta difícil operar el surtimiento de la tienda para cumplir con la creciente demanda mientras controlan los costos de surtimiento. Las tiendas físicas y los empleados de las tiendas no suelen estar preparados para recoger, empaquetar y preparar pedidos para su recolección o entrega. Si las tiendas no pueden seguir el ritmo de las crecientes demandas, los costes pueden aumentar, y la satisfacción del cliente y las ventas pueden disminuir. Los empleados de la tienda deben estar preparados para ejecutar la gestión de pedidos con eficacia y precisión. Las soluciones en tienda capaces de asistir a los empleados para realizar su picking de pedidos tales como aplicaciones móviles con rutas de picking guiadas y lectores RFID capaces de ayudarles a encontrar productos con rapidez, pueden mejorar sensiblemente la productividad y precisión, además de reducir costos. Estas capacidades reducen los tiempos en el ciclo de suministro, permitiendo al minorista cumplir con los compromisos de entrega, particularmente durante las temporadas y horarios pico.

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Permite a las tiendas reducir sus ciclos de surtimiento en los pedidos para cumplir con la fiabilidad de suministro que esperan los clientes.

Beneficios de Escalar la Capacidad de Surtimiento

Garantiza la Capacidad para Cumplir con las Exigencias

Cuando se optimizan los procesos de suministro de la tienda, aumenta la productividad en el surtimiento, lo que permite a las tiendas gestionar de forma fiable los crecientes volúmenes de pedidos.
Mayores Conversiones de Ventas

Ampliar las capacidades de suministro de la tienda ofrece a los clientes una opción flexible para recibir sus compras, lo que puede mejorar las conversiones de ventas digitales y aumentar las ventas totales.
Reducción de Costos Operativos

Los procesos optimizados de cumplimiento de pedidos en tienda ayudan a reducir los costes operativos y de recursos humanos necesarios para satisfacer las demandas de surtimiento de pedidos en tienda.

"El suministro de la tienda puede ser entre 1.5 y 2 veces más costoso cuando se realiza de manera individual que aquellos realizados desde centros de distribución.".

McKinsey

Transformando la Recolección en un Diferenciador de Servicios

El cumplimiento de pedidos en tienda suele considerarse una función de back-office que prepara los pedidos para su surtimiento. Sin embargo, es también una función de servicio al cliente vital que puede ayudar a diferenciar la marca de un minorista a través de interacciones de conveniencia y de valor agregado. Los clientes esperan, con razón, recibir sus pedidos a la hora prometida sin la molestia de hacer cola. Las tiendas y los clientes deben estar en constante comunicación sobre el progreso de la recolección. La comunicación precisa al cliente sobre sus pedidos tales como el alistamiento, la ubicación de recolección y los requisitos de identificación, entre otra información relevante, resulta esencial. La mensajería bidireccional entre los clientes y las tiendas, facilita una comunicación fluida y ayuda a resolver rápidamente cualquier problema. El proceso de recolección debe ser rápido, fácil y seguro, con una correcta identificación del cliente ejecutada cuidadosamente para evitar fraudes. Los empleados de la tienda deben estar equipados con herramientas tales como la venta asistida o el punto de venta a la hora de la recolección para facilitarle a los clientes la compra de productos complementarios que añadan valor agregado al pedido original.

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Empleados equipados con funciones adicionales de tienda tales como la venta asistida para ayudarle a los clientes a encontrar y comprar productos complementarios.

Beneficios de la Recolección como Diferenciador del Servicio

Aumento de las Ventas

Ofrecer una experiencia de recolección en tienda que deleite a los clientes, fomenta la recompra, aumentando así las ventas.
Mejora de la Reputación de la Marca

Una experiencia de recolección con información constante, precisa y a tiempo hacia el cliente puede diferenciar la oferta BOPIS (comprar en línea y recoger en la tienda) de un competidor frente a otro.
Reducción de Costos Operativos

Mejorar la eficacia y precisión de los procesos de recolección en tienda puede reducir los costes operativos, especialmente los costes empleados al fraude.

"El 67 % de los usuarios de BOPIS realizan compras adicionales a un minorista a la hora de recoger su pedido original".

International Council of Shopping Centers