Las Tiendas Modernas son Fluidas
La venta fluida es el segundo de los cinco elementos esenciales en la generación de experiencias en la tienda moderna. Esta es crucial en las tiendas modernas porque brinda comodidad y una experiencia completa de venta que los consumidores valoran mucho.
Los Compradores de Hoy en Día Quieren la Comodidad de la Compra Omnicanal dentro de las Tiendas.
La venta fluida se ha convertido en una estrategia crucial para que las tiendas modernas ofrezcan una experiencia de compra sin contratiempos y positiva que satisfaga las necesidades del cliente en el momento. Esta estrategia conduce a un aumento de afluencia y ventas para la tienda.
La venta fluida no consiste en limitar las opciones de los clientes, sino de ofrecerles más posibilidades. Acepta las compras omnicanal, lo que significa que aunque un artículo no esté disponible en la tienda, el cliente puede comprarlo de todas formas y elegir cómo lo quiere. Esta flexibilidad permite a las tiendas cubrir una amplia gama de necesidades de los clientes y mejora su experiencia de compra.
El proceso de finalización de compra está optimizado para las compras omnicanal facilitando así concretar carritos de compra mixtos que contienen tanto artículos para entrega inmediata como de surtimiento futuro. Las tiendas modernas alinean todos los pasos y detalles necesarios del proceso de pago en una sola transacción ahorrando tiempo a los clientes y mejorando la productividad. A la hora de pagar, la venta fluida ofrece una amplia gama de opciones de pago para que el proceso sea aún más cómodo.
Brindando Sporte en todo el Piso de la Tienda
Los clientes de hoy en día son cada vez más intolerantes con las largas filas para pagar y a menudo optan por salir de la tienda con las manos vacías. Este inconveniente no sólo deja una mala imagen, sino que también dificulta la probabilidad de que regresen a la tienda en el futuro. Sin embargo, la introducción de dispositivos móviles en las tiendas puede revolucionar la experiencia del cliente. Al equipar a los empleados de la tienda con estas herramientas, se pueden atender rápida y eficazmente las necesidades de los clientes en cualquier lugar. Pueden localizar el inventario, preparar los carritos de compra y facilitar la finalización de la compra sin necesidad de un mostrador de caja tradicional. Este proceso racionalizado no sólo hace que la experiencia de compra sea más rápida y cómoda, sino que también fomenta una mayor probabilidad de recompra a la tienda.
Beneficios de Brindar Soporte de Ventas en toda la Tienda.
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Mayor Comodidad para el Cliente
Los empleados de las tiendas que utilizan dispositivos móviles para finalizar la compra de los clientes, reducen el tiempo de espera en caja y mejoran su comodidad y satisfacción.
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Mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes
Con el acceso a los datos en tiempo real, los empleados pueden responder rápidamente a las consultas de los clientes, mejorando su experiencia.
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Aumento de la Productividad
Las soluciones móviles agilizan distintas tareas de la tienda lo que incrementa la productividad y la eficiencia y permite a los empleados enfocarse en darle servicio al cliente.
"El 76 % de los compradores dijeron que los minoristas que emplean tecnologías móviles para uso tanto de los clientes como de sus empleados brindan una experiencia de compra más rápida".
Vendiendo del Inventario ubicado en todos Lados
Los compradores modernos tienen grandes expectativas para su experiencia de compra en la tienda. Esperan que los productos estén disponibles en las tiendas igual que lo están en Internet. Para cumplir estas expectativas, las tiendas deben ser capaces de vender y hacer pedidos a la red de inventario global de la compañía. Esta capacidad ayuda a aumentar los ingresos y a evitar la fuga de ventas garantizando que siempre haya la mayor cantidad de inventario disponible. Para conseguirlo, es importante que las tiendas faculten a sus empleados como cerradores omnicanal. Esto significa proporcionarles las herramientas para localizar y vender inventario desde distintas fuentes tales como tiendas alternativas, centros de distribución y más. Una vez que se encuentre el inventario, el sistema POS debe facilitar el proceso de compra tanto de los artículos disponibles en el momento como de los que serán ordenados a la red de inventario global. Esta capacidad se conoce comúnmente como "pasillo sin fin", y sólo puede tener éxito si los minoristas dan prioridad a la visibilidad precisa del inventario global en todos los canales de venta.
Beneficios de Vender desde Todo el Inventario Disponible en la Red
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Reducción de las Ventas Perdidas por Agotamiento
las tiendas pueden salvar ventas y evitar pérdidas ofreciendo a los clientes comprar artículos que no están disponibles físicamente en el momento.
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Mayor Satisfacción y Lealtad de los Clientes
Los minoristas pueden evitar que los clientes se vayan con la competencia, asegurándoles que siempre van a poder conseguir los productos que quieren.
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Mayores ingresos al ofrecer un surtido más amplio
La venta de "pasillo sin fin" permite a los minoristas recomendar artículos fuera del inventario en la tienda, aumentando los ingresos a través de las ventas cruzadas y las ventas ascendentes.
"El 37% de los compradores comprarán en la competencia si el producto que desean está agotado".
Agilizando el pago omnicanal
La compra omnicanal en las tiendas es una forma estupenda de satisfacer las necesidades de los compradores modernos. Permite a los clientes comprar artículos de diferentes fuentes, incluido el envío al cliente o la recolección en otra tienda. Aunque esta flexibilidad puede mejorar la satisfacción del cliente y las ventas del minorista, también puede complicar el proceso de pago. Concretar la compra de un carrito que contiene artículos de surtimiento mixto puede ser un proceso lento y que probablemente requerirá que el empleado realice varias operaciones y que hará que las filas en la caja aumenten. Las tiendas modernas optimizan el proceso de pago de las compras omnicanal. Este planteamiento permite a los clientes comprar y pagar tanto artículos que se llevarán en el momento como artículos que quedarán en proceso de surtimiento, todo dentro de una transacción simple y cómoda. La finalización de compra omnicanal conduce a los empleados de la tienda a través de todos los pasos y detalles necesarios para finalizar hábilmente el proceso de compra del carrito mixto, ya sea en cajas o mediante dispositivos móviles. Al agilizar el proceso, las tiendas pueden garantizar a los clientes una experiencia de pago sin contratiempos, mejorando la satisfacción y las ventas.
Beneficios de Alinear la Finalización de Compra Omnicanal
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Incrementar Ventas
Los procesos de finalización de compra omnicanal están diseñados para incrementar el tamaño de los carritos de compra y aumentar los índices de conversión al permitir que los clientes concreten sus compras con rapidez.
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Mejora la Lealtad del Cliente
Ofrecer una experiencia de compra cómoda aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente, animando a los compradores a repetir las visitas a la tienda.
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Reducción de los Costos de Tienda
El proceso de pago omnicanal optimiza el tiempo que los empleados dedican a la finalización de compras reduciendo la necesidad de dedicar recursos humanos para apoyar las ventas omnicanal en las tiendas.
"El 40% de los compradores dicen que la caja es el área de oportunidad núm 1 en la que las tiendas deberían centrarse para mejorar la experiencia en los establecimientos".
Ampliando las Opciones de Pago
Los compradores modernos prefieren opciones de pago flexibles para completar sus compras. Las tiendas que no admiten el método de pago preferido de un comprador se arriesgan a perder una venta. Por tanto, las tiendas deben ofrecer a los compradores modernos opciones de pago flexibles que satisfagan sus expectativas de comodidad y facilidad. Al ofrecer métodos de pago alternativos populares, como carteras digitales y pagos sin contacto, las tiendas físicas pueden atraer a más compradores y aumentar sus posibilidades de realizar una venta. Los sistemas de punto de venta de las tiendas modernas tienen que consolidar los métodos de pago tradicionales y de nueva generación bajo un único paraguas de pago, proporcionando a los clientes flexibilidad y rapidez en sus transacciones. Hacer malabares con varios portales de pago para gestionar diferentes métodos de pago no logra que los empleados de la tienda satisfagan las expectativas de rapidez y comodidad de los compradores modernos.
Beneficios de Expandir las Opciones de Pago
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Experiencia Mejorada del Cliente
Los métodos de pago flexibles proporcionan a los clientes comodidad y opciones, mejorando así su experiencia de compra en general.
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Reducción de Ventas Abandonadas
Los pagos flexibles pueden reducir la incidencia de las ventas abandonadas, ya que es menos probable que los clientes renuncien a una compra por tener limitaciones de opciones de pago.
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Atrae a la Nueva Generación de Consumidores a las Tiendas
Las opciones de pago flexibles pueden atraer a nuevos clientes, especialmente a los que buscan métodos de pago digitales en las tiendas tales como los monederos móviles.
"El 48% de los consumidores de la Generación Z afirman que abandonarán un carrito de compra si su método de pago preferido no está disponible".
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