Las Tiendas Modernas son Personalizadas
La venta personalizada es el tercero de los cinco elementos esenciales para crear experiencias modernas en tiendas. En un mundo en el que las compras en línea son cada vez más dominantes, el comercio minorista personalizado permite a las tiendas de hoy en día destacarse, aportar valor a sus clientes e ir más allá de una simple venta transaccional.
Los compradores de hoy valoran las experiencias individualizadas en la tienda
En el mundo digital actual, los clientes siguen valorando la interacción humana y el toque personal que proporcionan las tiendas físicas. Aprecian el conocimiento de los productos y la atención personalizada que les proporcionan los empleados experimentados de la tienda.
Al ofrecer un servicio altamente personalizado en las tiendas, los minoristas pueden crear experiencias de compra más envolventes y significativas, incentivando con ello la satisfacción y la fidelidad de sus clientes. Además, para los consumidores de hoy, las experiencias personalizadas en las tiendas minoristas incrementan el valor del establecimiento físico, incentivándolos a visitarlas con más frecuencia y gastar más.
Involucrando a los clientes en cualquier parte de la tienda.
La necesidad de brindar experiencias personalizadas en la tienda se ubica en el corazón del retail moderno. Esto sólo es posible cuando los empleados pueden acceder fácilmente a la información de los clientes y productos en cualquier lugar de la tienda. La flexibilidad de las soluciones móviles en las tiendas permite personalizar la interacción y ofrecer asesoramiento especializado facilitando a los empleados atender mejor a los clientes. Esta adaptabilidad permite saludos personales, citas individualizadas, recomendaciones de productos, orientación para la compra y mucho más, haciendo que las tiendas respondan mejor a las necesidades de los clientes. Sin embargo, muchos minoristas no identifican a sus clientes antes del momento de pagar y se pierde la oportunidad para que un empleado de la tienda pueda influir positivamente en su decisión de compra y establecer una relación estrecha con el cliente. Las capacidades móviles de fidelización de clientes resuelven este problema al proporcionar a los empleados la información y las herramientas necesarias para apoyar personalmente a los clientes en cualquier momento de su proceso de compra y en cualquier lugar de la tienda. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta un sentimiento de mayor conexión entre él y sus minoristas favoritos.
Efectos al Interactuar con el Cliente en Cualquier Lugar
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Mejora de la Capacidad de Respuesta
Cuando los empleados pueden acceder fácilmente a los datos, productos, entre otros en tiempo real, pueden responder de forma más rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando su experiencia en la tienda.
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Servicio Mejorado
Con un conocimiento a fondo y a la mano del cliente y de su recorrido de compra en particular, los empleados pueden ofrecer un servicio más personalizado, elevando así el servicio de la tienda.
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Mayor Comodidad
Las soluciones de interacción móvil ayudan a los empleados a optimizar el tiempo del cliente en la tienda transformándolo en actividades de valor agregado que le significan mayor comodidad al cliente.
El 86 % de los compradores afirman tener una mejor experiencia en la tienda cuando los asociados de la tienda están equipados con la tecnología más reciente, incluidas las soluciones móviles, para asistirles mientras compran.
Personalización con Conocimientos Profundos del Cliente
Las tiendas de retail moderno aspiran a mejorar la experiencia del cliente brindándole interacciones personalizadas que superen sus expectativas. Conseguirlo implica que los empleados realicen una lectura completa del perfil del cliente incluyendo su historial y preferencias para poder personalizar así sus interacciones con él. Accediendo fácilmente a la información de los clientes, el personal de la tienda puede personalizar su saludo al cliente, mostrarle agradecimiento por su fidelidad y responder con confianza a sus consultas. Sin embargo, no basta con tener acceso a la información de los clientes. Es igualmente importante que los empleados dispongan de herramientas para fomentar relaciones más sólidas. Por ejemplo, actualizar las preferencias de los clientes, tomar notas electrónicas y mantener activas sus listas de deseos puede mejorar mucho la personalización en todos los canales de venta. Al proporcionarle a los empleados los conocimientos y herramientas necesarios, las tiendas modernas pueden ofrecer servicios excepcionales y personalizados que fomenten relaciones duraderas con sus clientes.
Beneficios de la Personalización con Conocimientos Profundos del Cliente
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Aumento de las conversiones de ventas
Permitir que los empleados personalicen las interacciones con los clientes utilizando su información, genera mayor confianza y buena voluntad, lo que se traduce en mayores ventas.
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Mejora de la Lealtad del Cliente
Las interacciones personalizadas posicionan a las tiendas como un canal que ofrece servicios únicos de servicio al cliente, impulsando el retorno constante a la tienda y fortaleciendo la lealtad del cliente.
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Perspectivas Mejoradas Basadas en Datos
Al capturar la información durante las interacciones con los clientes, las tiendas pueden comprender mejor sus preferencias y comportamientos para mejorar su experiencia de compra.
"Es probable que el 75 % de los compradores modernos encuestados gasten más después de recibir un servicio excepcional por parte de los empleados de la tienda." "
Transformando a los empleados en asesores de productos
La era digital ha cambiado las compras, haciendo que los clientes estén más informados que nunca. Para seguir siendo relevantes, las tiendas tienen que adaptarse proporcionando experiencias de asesoramiento sobre productos más profundas que las que pueden ofrecer los canales online. Los empleados de la tienda desempeñan un papel crucial para alcanzar este objetivo. Tienen que ser una fuente fiable de información y orientación sobre los productos, construyendo relaciones fuertes con los clientes a través de los consejos que les brindan. La tecnología es esencial para hacer posible esta experiencia. Las soluciones adecuadas ofrecen un acceso fácil y sencillo a la información detallada de los catálogos de productos e inventarios, esto permite a los empleados responder cualquier consulta sobre los productos de forma eficaz y precisa. También pueden sugerir productos complementarios y localizar el inventario disponible, mejorando así las conversiones de ventas y aumentar el valor de la compra. Adoptando un enfoque de venta consultivo, las tiendas pueden convertirse en valiosas fuentes de asesoramiento sobre productos para sus clientes.
Beneficios de Convertir a los Empleados en Asesores
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Aumento de las conversiones de ventas
Habilitar a tus empleados en la tienda para que puedan brindarle asesoramiento con confianza a tus clientes, puede mejorar la probabilidad de que estos concreten una compra.
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Mayor Relevancia de las Tiendas Físicas
La asistencia personalizada dentro de las tiendas respecto a los producos, aumenta su valor para el cliente y las posiciona como puntos de contacto donde se puede obtener un servicio inigualable y no disponible en los demás canales.
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Mayores Ventas Cruzadas y Ventas Adicionales
Cuando se capacita a los empleados de la tienda para que recomienden productos complementarios o nuevos, las ventas cruzadas y las oportunidades de ventas adicionales aumentan las ventas totales de las tiendas.
"El 81% de los consumidores de la Generación Z prefiere comprar en tiendas como parte de su viaje de compra, y el 73% utiliza las tiendas para descubrir nuevos productos".
Elevando el Servicio con una Interacción Avanzada
Las tiendas modernas superan las expectativas al utilizar la información de clientes y productos para personalizar las interacciones con el cliente utilizando herramientas avanzadas de interacción. Estas herramientas permiten a las tiendas ofrecer servicios individualizados de alto valor que crean conexiones emocionales con los clientes. Los servicios individualizados tales como la programación de citas, permiten a los clientes disfrutar de un soporte especializado que se adapta a sus necesidades. Al seleccionar las colecciones de productos en función de las preferencias del cliente antes de la cita, los empleados pueden crear una experiencia más íntima y atractiva en la tienda. Las tiendas también pueden aprovechar las herramientas avanzadas de interacción para crear conexiones únicas con los clientes. Con los lookbooks digitales, los empleados crean y comparten digitalmente catálogos de productos personalizados que se adaptan a las preferencias del cliente. Este enfoque personalizado es muy eficaz para apoyar la decisión de compra del comprador incluso cuando sale de la tienda. Al implementar estas herramientas avanzadas de interacción, las tiendas no solo proporcionan experiencias únicas, sino que también construyen la lealtad del cliente.
Beneficios de la Interacción Avanzada
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Mayor Ventaja Competitiva
Los minoristas que se destacan por ofrecer servicios únicos y personalizados en las tiendas pueden diferenciarse, especialmente en comparación con los competidores que se centran exclusivamente en el comercio digital.
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Mayor Relevancia de las Tiendas Físicas
Los servicios individualizados aumentan la importancia de las tiendas, convirtiéndolas en puntos de contacto donde los clientes pueden disfrutar de servicios no disponibles en otros canales de venta.
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Mejora de la Lealtad del Cliente
Las capacidades de interacción, como las citas y los lookbooks digitales, ayudan a las marcas a cultivar las relaciones con los clientes y a crear experiencias de compra atractivas que estimulen la recompra.
"El 61% de los minoristas citan la personalización de la experiencia del cliente en la tienda como una de las principales prioridades de TI".
Habilitando la interacción fuera de la tienda
Ofrecer un servicio personalizado es crucial para que las tiendas modernas aumenten las ventas y la satisfacción de los clientes. Esto no termina cuando el cliente sale de la tienda. Al capturar información esencial del comprador durante las interacciones en la tienda tales como la predilección de productos o los carritos de compra guardados, los empleados pueden ofrecer asistencia remota. Esta capacidad permite la interacción con el cliente por correo electrónico, texto o teléfono, dándole soporte a su decisión de compra y fomentando una venta futura. Con la venta remota, los empleados de la tienda pueden enviar solicitudes de pago por enlace a los clientes, permitiéndoles finalizar de forma segura la compra de un carrito de compras guardado desde la comodidad de su casa u oficina. Los empleados de la tienda pueden conectarse y relacionarse fácilmente utilizando las amplias capacidades de comunicación con los clientes a distancia. Esto les permite establecer relaciones y cerrar ventas, incluso cuando el cliente no se está físicamente ahí.
Beneficios de la Interacción Fuera de la Tienda
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Aumento de las conversiones de ventas
Al facilitarle a tus clientes la obtención de soporte y la realización de sus compras donde quiera que se encuentren, estás incrementando tu porcentaje de conversión.
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Mayor Relevancia de las Tiendas Físicas
Cuando las tiendas van más allá de las transaccionalidad y construyen relaciones continuas con los clientes, se vuelven más relevantes para los compradores modernos y atraen a los clientes habituales.
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Mejora de la Lealtad del Cliente
Capacidades como la venta a distancia ayudan a las tiendas a cultivar las relaciones con los consumidores y a crear experiencias de compra positivas y diferenciadoras que impulsan una mayor fidelidad.
"Para la Tienda del futuro, los elementos clave de la personalización en la tienda generará incentivos para que los consumidores interactúen digitalmente con la marca a través de los empleados, las herramientas de autoservicio e incluso la app del minorista".
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5 Pasos para Crear Experiencias de Tienda Modernas
Activa la experiencia de tienda que desean los clientes de hoy, profundizando en cada componente esencial de una tienda moderna de exitosa.
Empleados Empoderados
Con la ayuda de la información y la tecnología, los empleados de la tienda organizan hábilmente las experiencias de la tienda moderna.
Venta Fluida
Los clientes disfrutan de compras fluidas impulsadas por los pedidos omnicanal, la rapidez en la finalización de compra y la flexibilidad de pagos.
Suministro de la Tienda
La recolección o el envío rápido y fiable de los pedidos en las tiendas satisface la necesidad de inmediatez de los compradores modernos.
Impulsado por Información Privilegiada
Prioriza el uso de la tienda y de las perspectivas comparadas para mejorar continuamente las operaciones y las experiencias.
