Las Tiendas Modernas se Guían por Información Relevante
La información sobre el rendimiento de la tienda es el último pero no el menos importante de los cinco elementos esenciales para crear experiencias de tienda modernas. Utilizar información exhaustiva para mejorar continuamente las operaciones es una práctica habitual en las tiendas modernas.
Priorizar la Mejora Continua Utilizando Información Detallada
El rendimiento de la tienda es fundamental para el ingreso neto de un negocio minorista moderno. Las estrategias avanzadas para crecer las ventas, personalizar las interacciones con el cliente y surtir los pedidos, pueden aumentar la productividad del equipo de la tienda y mejorar la experiencia del consumidor, lo que impulsará las ventas y los beneficios.
Comprender el rendimiento de la tienda es esencial para mejorar continuamente la productividad y las experiencias. Las tiendas modernas que utilizan datos de ventas detallados, junto con información operativa y competitiva, pueden impulsar cambios estratégicos y operativos importantes que fomenten la confianza y la fidelidad de los clientes mejorando la eficacia y la precisión de los procesos. Priorizar la analítica de datos en las tiendas puede ser la diferencia que impulse nuestro éxito y nos haga seguir siendo relevantes ante los ojos de nuestros consumidores.
Empoderar a todo tu Equipo de la Tienda con Información
Comprender el rendimiento de la tienda es crucial en las tiendas modernas. Los gerentes deben evaluar rápida y consistentemente el rendimiento a partir de varios indicadores clave de rendimiento (KPI) y ejecutar ajustes operativos para mejorar la productividad, la precisión de los procesos y el servicio al cliente.
Sin embargo, los empleados de la tienda también desempeñan un papel vital en la mejora continua del rendimiento de la tienda. Pueden beneficiarse significativamente de conocimientos que les ayuden a servir mejor a los clientes y a ejecutar las tareas de la tienda con eficacia. Los minoristas pueden sacar provecho de una fuerza de trabajo capacitada que tenga información suficiente para poder influenciar las decisiones estratégicas y operativas del negocio.
La información confiable permite a los equipos de la tienda tomar decisiones basadas en datos para resolver problemas y mejorar el rendimiento. Los equipos de tienda pueden utilizar la información en tiempo real para rastrear los cambios en el comportamiento de los clientes, medir las ventas, controlar la productividad y gestionar los compromisos con los clientes. Darle a los gerentes y empleados la información correcta, les permite involucrar a los clientes en la toma de decisiones de oportunidad.
Beneficios de Darle a los Equipos de la Tienda Información Relevante
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Mejora del Compromiso de los Empleados
Facultar a los empleados con conocimientos para tomar decisiones puede fomentar un mayor involucramiento de los empleados en su trabajo, ayudando a mejorar su rendimiento.
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Mayor Productividad y Precisión
Una mayor comprensión del rendimiento de las tareas y de los resultados de la tienda puede influir en mejoras operativas, aumentando la productividad y la precisión.
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Mejor Experiencia al Cliente
Al proporcionar a los equipos de tienda información más completa y en tiempo real, pueden tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente.
"Menos de una cuarta parte (24%) de las organizaciones dicen tener actualmente una fuerza de trabajo verdaderamente empoderada y el 86% están de acuerdo en que sus trabajadores de primera línea necesitan mejor tecnología y más información para poder tomar buenas decisiones en el momento."
Simplificar el uso de la información
Eliminar las barreras a la información de la tienda puede mejorar la toma de decisiones. Cuando los usuarios tienen acceso a la información relevante dentro de sus dispositivos de trabajo, es más probable que la adopten y utilicen. Este enfoque agiliza el uso de la información y la convierte en parte de la rutina diaria de trabajo.
La visualización de datos también es una forma eficaz de mejorar el uso de la información relevante. Los usuarios pueden identificar rápidamente patrones en áreas clave de rendimiento y resaltar alertas y tendencias significativas visualizando la información a través de gráficos, tablas y mapas. Esta mejor comprensión ayuda a los equipos de la tienda a tomar decisiones informadas que reducen costos, aumentan las ventas, influyen en las mejoras de calidad y aceleran la eficacia de los procesos. Los análisis visuales simplifican la comprensión de los datos y ofrecen información valiosa aplicable, facilitando la toma de decisiones informadas y la mejora de todos los aspectos del rendimiento de la tienda.
Beneficios de la Simplificación del uso de la Información (Insights)
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Mayor Adopción del la Información de Datos por parte de los Usuarios
Facilitar el acceso y la comprensión de la información aumenta la probabilidad de su adopción por parte de los usuarios. Esto a su vez aumente el uso de los datos en las operaciones de la tienda.
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Mayor Compromiso de los Empleados
Dotar a los empleados con información (insights) para tomar decisiones acertivas puede fomentar un mayor compromiso de los empleados en su trabajo, ayudando a mejorar el rendimiento.
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Mejora del Rendimiento de la Tienda
El uso más amplio de la información de datos puede ayudar a identificar áreas de oportunidad que impulse a los empleados a mejorar el rendimiento de la tienda y elevar la experiencia del consumidor.
"El 50% de los encuestados menciona la visualización de datos como la principal razón por la que los minoristas invierten en analítica".
Benchmarking de Rendimiento con Perspectivas Comparativas
En el ultracompetitivo sector minorista, los actores tienen que ir más allá de las perspectivas de rendimiento centradas en lo interno y comparar su rendimiento con el de la competencia para identificar oportunidades adicionales de mejora. Los conocimientos comparativos son una herramienta estratégica que beneficia significativamente a los minoristas que pretenden mejorar su rendimiento y competitividad. Ayuda a identificar las mejores prácticas y normas del sector, permitiendo a los minoristas comprender su posición relativa en el mercado. Por ejemplo, al analizar el suministro de la tienda de los competidores, los minoristas pueden descubrir áreas donde su rendimiento es inferior e identificar oportunidades de mejora tales como mejorar el rendimiento de las recolecciones a tiempo. Al comparar los resultados con los de la competencia, los minoristas pueden comprender claramente sus puntos fuertes, sus puntos débiles y sus diferencias. Esta información les ayudará a impulsar con confianza cambios significativos en el rendimiento de la tienda, como ajustar la asignación de mano de obra para mejorar el suministro de la tienda y mantenerse por delante del suministro de la competencia.
Beneficios de Aprovechar la Información Comparativa
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Ventaja Competitiva
Los minoristas que usan información comparativa pueden tomar decisiones más rápidas e informadas que mejoren su posición y rendimiento frente a la competencia.
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Mejor Experiencia al Cliente
Los minoristas pueden utilizar análisis comparativos para identificar oportunidades de mejora en la experiencia al cliente que los distinga de la competencia.
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Toma de Decisiones Mejorada Basada en Datos
El benchmarking comparativo mejora la información de rendimiento de la tienda y le da a los minoristas herramientas para tomar decisiones de mejoramiento relevantes.
"Los líderes en datos y análisis disponen de herramientas y procesos para identificar las tendencias clave y dar prioridad a las que tienen mayor impacto potencial en su ventaja competitiva".
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Aprovecha el rendimiento de la tienda y la información competitiva para mejorar continuamente la productividad de los empleados y la experiencia de los clientes.
5 Pasos para Crear Experiencias de Tenda Modernas
Activa la experiencia en la tienda que desea el consumidor de la actualidad, ampliando tu conocimiento sobre cada componente esencial de la Tienda Moderna.
Empleados Empoderados
Los empleados de la tienda, con la ayuda de la información y la tecnología, organizan hábilmente las experiencias de la tienda moderna.
Venta Fluida
Los compradores realizan compras fluidas utilizando la colocación de pedidos omnicanal, la finalización acelerada de sus pedidos y los pagos flexibles.
Venta Minorista Personalizada
La interacción personalizada fascina a los consumidores porque provee atención individualizada, asesoría experta y servicio de otro nivel.
Suministro de la Tienda
La recolección fiable y rápida o el envío desde las tiendas, satisface la necesidad de imediatez del consumidor moderno.
