Crea Experiencias de tienda Modernas

Cultiva experiencias de comercio unificado que superen las expectativas de los clientes con esta guía sobre los cinco elementos esenciales de la tienda moderna.

Primer Elemento Esencial de las Experiencias de la Tienda Moderna

Las tiendas Modernas Empoderan

Las tiendas modernas sitúan a sus empleados al frente de la redefinición de las experiencias del retail personalizado dotándolos de información profunda sobre el cliente y el producto y habilitándolos con tecnología móvil y digital.

Al actuar como embajadores de marca, asesores de producto, especialistas en ventas y servicio, y gestores de pedido, los empleados guían a los clientes en cada etapa de su recorrido de compra con un asesoramiento claro, interacción personalizada y una ejecución precisa. Al ofrecer servicios de valor agregado y de soporte no disponible en otros canales de ventas, los clientes adquieren un vínculo único con la marca y experimentan una eperiencia de compra más valorada y conveniente.

Básicos de las Tiendas Empoderadas

Dale a tus empleados la capacidad de orquestar de manera experta las experiencias en la tienda y generar valor a tus clientes con estrategias y capacidades que incluyen:

Segundo Elemento Esencial de las Experiencias de la Tienda Moderna

Las Tiendas Modernas son Fluidas

La venta fluida es crucial en las tiendas modernas, ya que proporciona una experiencia de compra cómoda y completa que los clientes valoran. Satisface las necesidades del cliente gestionando fluidamente las compras omnicanal dentro de la tienda.

Aun cuando algún artículo no esté disponible en la tienda, un empleado puede ubicarlo y procesarlo según la forma como el cliente prefiera recibir el artículo incluyendo su forma de envío o recolección. El procesamiento de pago de la orden está optimizado para compras omnicanal permitiendo el procesamiento de carritos de compra mixtos con artículos listos para surtirse en el momento y a futuro. La tienda concentra todos los pasos de la finalización de compra y sus detalles en una sola transacción dotándola con diferentes opciones de pago para permitir un procesamiento de pago ágil.

Los compradores de hoy premian a las tiendas que acogen el procesamiento de venta fluida, incrementando sus visitas y elevando sus ventas.

Esenciales para una Venta Fluida

Mejora la comodidad del cliente e incrementa el tráfico de a pie y las ventas mediante la adopción de capacidades y estrategias esenciales de ventas fluidas tales como:

Tercer Elemento Esencial de las Experiencias de la Tienda Moderna

Las Tiendas Modernas son Personalizadas

Los compradores de hoy aprecian el toque personal de las tiendas modernas. Los empleados de la tienda utilizan información sobre clientes y productos para personalizar cada interacción con el cliente, creando experiencias atractivas y significativas. Al acceder a los datos completos de los clientes mediante dispositivos móviles, los empleados pueden saludar a los clientes por sus nombres y ofrecerles servicios y recomendaciones personalizadas.

Los empleados ofrecen recomendaciones únicas a los clientes a través de una amplia información de productos, proporcionándoles una orientación valiosa que mejora su proceso de compra. Las herramientas de interacción, incluyendo la programación de citas, los lookbooks digitales y la venta remota permite un servicio a otro nivel que distingue la experiencia en la tienda.

En un mundo cada vez más digital, la personalización del retailing ayuda a las tiendas modernas a sobresalir proporcionando a sus clientes valor agregado más allá de la simple transacción de compra.

Fundamentos del Retailing Personalizado

Mejora las relaciones con los clientes y consigue mayores conversiones de ventas al adoptar estrategias y capacidades esenciales de retailing especializado que incluyen:

Cuarto Elemento Esencial de las Expierencias en las Tiendas Modernas

Las Tiendas Modernas Satisfacen

Los compradores omnicanal tienen grandes expectativas con relación a velocidad de cumplimiento de sus pedidos en línea. Las tiendas modernas ofrecen una solución fiable a esta exigencia actuando como centros de cumplimiento para el comercio con influencia digital.

Al utilizar la tecnología de automatización como el RFID, los empleados de la tienda se vuelven muy eficientes en la gestión de inventario y en el procesamiento de los pedidos pasando por el picking, el empaque, la preparación y el envío de los pedidos para cumplir sistemáticamente con los compromisos de recolección. La experiencia de recolección (mejorada gracias a la comunicación eficiente con el cliente) se convierte en un factor de valor agregado en el servicio al cliente, añadiendo comodidad a la vida de los consumidores modernos.

Con el suministro optimizado de la tienda, los establecimientos pueden satisfacer consistentemente la necesidad de inmediatez de los clientes creando experiencias positivas que incitan al negocio recurrente.

Aspectos Esenciales del Rendimiento en el Suministro de la Tienda

Alcanza ese suministro de tienda que deleite a tus clientes adoptando estrategias y capacidades esenciales del desempeño de surtimiento en la tienda incluyendo las siguientes:

Último elemento Esencial de las Experiencias en las Tiendas Modernas

Las Tiendas Modernas se Basan en Información

Utilizar información exhaustiva para mejorar continuamente las operaciones es una práctica habitual en las tiendas modernas. Todo el equipo de la tienda dispone de perspectivas fácilmente accesibles y amplias para tomar decisiones informadas.

Los sistemas de tiendas visualizan los datos en áreas claves de rendimiento, al motivar a los gerentes de la tienda y a los empleados para que aumenten su uso de la información. Estas perspectivas van más allá de los datos de rendimiento internos y comparan el rendimiento de la tienda con el de la competencia para identificar áreas de oportunidad para mejorar.

Al utilizar la información en tiempo real, los equipos de la tienda pueden monitorear de forma cercana cualquier cambio en el comportamiento del consumidor, rastrear las ventas, medir la productividad y manejar los compromisos con el cliente. Proporcionar a los equipos de tienda los conocimientos adecuados permite tomar decisiones oportunas que repercuten en la experiencia del cliente.

Esenciales de la Información de Rendimiento de la Tienda

Domina el uso de la información de los datos para mejorar el rendimiento y las experiencias, al adoptar estrategias y capacidades de conocimiento del rendimiento de la tienda, entre ellas:

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Cinco Elementos Esenciales de las Experiencias de la Tienda Moderna

Logra la experiencia en tu tienda que desean los clientes de hoy al profundizar en cada componente esencial de una Tienda Moderna de éxito.