Crea Experiencias de tienda Modernas
Cultiva experiencias de comercio unificado que superen las expectativas de los clientes con esta guía sobre los cinco elementos esenciales de la tienda moderna.
Primer Elemento Esencial de las Experiencias de la Tienda Moderna
Las tiendas Modernas Empoderan
Las tiendas modernas sitúan a sus empleados al frente de la redefinición de las experiencias del retail personalizado dotándolos de información profunda sobre el cliente y el producto y habilitándolos con tecnología móvil y digital.
Al actuar como embajadores de marca, asesores de producto, especialistas en ventas y servicio, y gestores de pedido, los empleados guían a los clientes en cada etapa de su recorrido de compra con un asesoramiento claro, interacción personalizada y una ejecución precisa. Al ofrecer servicios de valor agregado y de soporte no disponible en otros canales de ventas, los clientes adquieren un vínculo único con la marca y experimentan una eperiencia de compra más valorada y conveniente.
Básicos de las Tiendas Empoderadas
Dale a tus empleados la capacidad de orquestar de manera experta las experiencias en la tienda y generar valor a tus clientes con estrategias y capacidades que incluyen:
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Unificar la Experiencia del Empleado de la Tienda
En las tiendas modernas, los empleados tienen acceso a toda la información del cliente y las funciones omnicanal concentradas en una sola experiencia que les permite adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes actuales.
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Los Procesos de la Tienda Concentrados en los Dispositivos Móviles
Los empleados pueden ayudar a los clientes y completar procesos de compra en cualquier parte de la tienda accediendo a los procesos, información y herramientas en sus dispositivos móviles, mejorando así la satisfacción del cliente.
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Optimizando el Uso de la Información
El acceso y la navegación irrestricta de la información completa de los clientes, productos, inventario y pedidos, es esencial para que los empleados de la tienda puedan ofrecer experiencias de clientes satisfactorias.
Las Experiencias Unificadas Empoderan
Segundo Elemento Esencial de las Experiencias de la Tienda Moderna
Las Tiendas Modernas son Fluidas
La venta fluida es crucial en las tiendas modernas, ya que proporciona una experiencia de compra cómoda y completa que los clientes valoran. Satisface las necesidades del cliente gestionando fluidamente las compras omnicanal dentro de la tienda.
Aun cuando algún artículo no esté disponible en la tienda, un empleado puede ubicarlo y procesarlo según la forma como el cliente prefiera recibir el artículo incluyendo su forma de envío o recolección. El procesamiento de pago de la orden está optimizado para compras omnicanal permitiendo el procesamiento de carritos de compra mixtos con artículos listos para surtirse en el momento y a futuro. La tienda concentra todos los pasos de la finalización de compra y sus detalles en una sola transacción dotándola con diferentes opciones de pago para permitir un procesamiento de pago ágil.
Los compradores de hoy premian a las tiendas que acogen el procesamiento de venta fluida, incrementando sus visitas y elevando sus ventas.
Esenciales para una Venta Fluida
Mejora la comodidad del cliente e incrementa el tráfico de a pie y las ventas mediante la adopción de capacidades y estrategias esenciales de ventas fluidas tales como:
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Vender Inventario desde Cualquier Parte
Los empleados de la tienda son cerradores omnicanal equipados con herramientas para encontrar, cotizar y colocar pedidos desde la red global de inventario del minorista para satisfacer siempre las necesidades del cliente.
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Agilizando el Proceso de Pago Omnicanal
El proceso de pago está optimizada para las compras omnicanal, lo que permite a los clientes personalizar y pagar artículos para llevar y para su futura entrega en una sola transacción de forma rápida y sencilla.
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Incrementando las Opciones de Pago
Las tiendas modernas pueden atraer y satisfacer un mayor número de clientes e incrementar sus ventas ofreciendo métodos de pago alternativos y populares tales como los "wallets" digitales y los pagos "contactless".
La Venta Fluida Reduce el Abandono de los Carritos de Compra
Tercer Elemento Esencial de las Experiencias de la Tienda Moderna
Las Tiendas Modernas son Personalizadas
Los compradores de hoy aprecian el toque personal de las tiendas modernas. Los empleados de la tienda utilizan información sobre clientes y productos para personalizar cada interacción con el cliente, creando experiencias atractivas y significativas. Al acceder a los datos completos de los clientes mediante dispositivos móviles, los empleados pueden saludar a los clientes por sus nombres y ofrecerles servicios y recomendaciones personalizadas.
Los empleados ofrecen recomendaciones únicas a los clientes a través de una amplia información de productos, proporcionándoles una orientación valiosa que mejora su proceso de compra. Las herramientas de interacción, incluyendo la programación de citas, los lookbooks digitales y la venta remota permite un servicio a otro nivel que distingue la experiencia en la tienda.
En un mundo cada vez más digital, la personalización del retailing ayuda a las tiendas modernas a sobresalir proporcionando a sus clientes valor agregado más allá de la simple transacción de compra.
Fundamentos del Retailing Personalizado
Mejora las relaciones con los clientes y consigue mayores conversiones de ventas al adoptar estrategias y capacidades esenciales de retailing especializado que incluyen:
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Personalización Utilizando Información Detallada del Cliente
Al aprovechar la información completa sobre el cliente, incluyendo su perfil omnicanal, historial y sus preferencias, los empleados pueden personalizar las interacciones con el cliente y prestan un servicio significativo y diferenciador en la tienda.
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Convirtiendo a los Empleados en Asesores de Producto
Las tiendas modernas son fuentes fiables de información y orientación sobre los productos y permiten a los empleados de la tienda darle valor agregado a las compras de los clientes mediante el conocimiento y el asesoramiento sobre los productos.
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Elevando el Servicio con Interacción Avanzada
Los servicios avanzados para el cliente tales como las citas personalizadas, crean conexiones emocionales con ellos que provocan aprecio y valor al tiempo de que generan una mayor lealtad del cliente.
El Conocimiento Permite la Personalización
Cuarto Elemento Esencial de las Expierencias en las Tiendas Modernas
Las Tiendas Modernas Satisfacen
Los compradores omnicanal tienen grandes expectativas con relación a velocidad de cumplimiento de sus pedidos en línea. Las tiendas modernas ofrecen una solución fiable a esta exigencia actuando como centros de cumplimiento para el comercio con influencia digital.
Al utilizar la tecnología de automatización como el RFID, los empleados de la tienda se vuelven muy eficientes en la gestión de inventario y en el procesamiento de los pedidos pasando por el picking, el empaque, la preparación y el envío de los pedidos para cumplir sistemáticamente con los compromisos de recolección. La experiencia de recolección (mejorada gracias a la comunicación eficiente con el cliente) se convierte en un factor de valor agregado en el servicio al cliente, añadiendo comodidad a la vida de los consumidores modernos.
Con el suministro optimizado de la tienda, los establecimientos pueden satisfacer consistentemente la necesidad de inmediatez de los clientes creando experiencias positivas que incitan al negocio recurrente.
Aspectos Esenciales del Rendimiento en el Suministro de la Tienda
Alcanza ese suministro de tienda que deleite a tus clientes adoptando estrategias y capacidades esenciales del desempeño de surtimiento en la tienda incluyendo las siguientes:
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Emplear la RFID para una Mayor Eficiencia
La tecnología RFID integrada en la gestión del inventario de la tienda y en las operaciones de suministro mejora significativamente la capacidad de la tienda para cumplir con los pedidos de los clientes de forma fiable.
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Aumentando la Capacidad de Suministro
Las tiendas modernas preparan a los empleados para ejecutar el suministro de forma eficiente y precisa, reduciendo así el ciclo de tiempo para satisfacer las expectativas de los clientes de forma constante, especialmente durante las horas pico.
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Convirtiendo a la Recolección en un Servicio Diferenciador
La recolección del cliente se convierte en un diferenciador de servicio al consumidor en las tiendas modernas. Utiliza funcionalidades sofisticadas como mensajeo en tiempo real y adiciones de productos durante la recolección que ayudan a mantener satisfechos a los clientes.
Surtimiento de Tienda Responsivo
Último elemento Esencial de las Experiencias en las Tiendas Modernas
Las Tiendas Modernas se Basan en Información
Utilizar información exhaustiva para mejorar continuamente las operaciones es una práctica habitual en las tiendas modernas. Todo el equipo de la tienda dispone de perspectivas fácilmente accesibles y amplias para tomar decisiones informadas.
Los sistemas de tiendas visualizan los datos en áreas claves de rendimiento, al motivar a los gerentes de la tienda y a los empleados para que aumenten su uso de la información. Estas perspectivas van más allá de los datos de rendimiento internos y comparan el rendimiento de la tienda con el de la competencia para identificar áreas de oportunidad para mejorar.
Al utilizar la información en tiempo real, los equipos de la tienda pueden monitorear de forma cercana cualquier cambio en el comportamiento del consumidor, rastrear las ventas, medir la productividad y manejar los compromisos con el cliente. Proporcionar a los equipos de tienda los conocimientos adecuados permite tomar decisiones oportunas que repercuten en la experiencia del cliente.
Esenciales de la Información de Rendimiento de la Tienda
Domina el uso de la información de los datos para mejorar el rendimiento y las experiencias, al adoptar estrategias y capacidades de conocimiento del rendimiento de la tienda, entre ellas:
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Provee a todo tu Equipo en la Tienda con Información Relevante
Cuando se proporciona información confiable a los gerentes y empleados de la tienda, se facilita también las toma de decisiones basada en datos para poder resolver y realizar mejoras de rendimiento al acercar la toma oportuna de decisiones a los clientes.
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Simplificando el Uso de la Información
Las tiendas modernas eliminan las barreras para acceder a los datos y comprenderlos, aprovechando capacidades como la visualización de datos para animar a los usuarios a adoptar y utilizar los conocimientos en el trabajo diario de la tienda.
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Avanzando hacia la Información Comparativa
Para triunfar en el siempre competitivo sector minorista, las tiendas modernas van más allá del análisis del rendimiento interno y comparan el rendimiento con el de sus homólogas del sector para identificar nuevas oportunidades de mejora.
Las Perspectivas de los Datos Diferencian las Experiencias
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Cinco Elementos Esenciales de las Experiencias de la Tienda Moderna
Logra la experiencia en tu tienda que desean los clientes de hoy al profundizar en cada componente esencial de una Tienda Moderna de éxito.