Reinvente o serviço ao cliente com a GenAI para o varejo

Manhattan Active® Maven: Transformando o Serviço ao Cliente com a GenAI para o varejo

Os chatbots estão se tornando um investimento cada vez mais popular em IA para o autoatendimento de clientes do varejo devido à sua capacidade de responder prontamente às perguntas dos clientes a qualquer momento. No entanto, os chatbots de IA típicos para o varejo têm limitações. Eles são impessoais, inflexíveis e incapazes de resolver problemas complexos, o que leva à insatisfação do cliente. O Manhattan Active® Maven para Serviço ao Cliente é diferente. Trata-se de um assistente GenAI que está redefinindo os chatbots de serviço ao cliente, proporcionando experiências superiores e aumentando a produtividade do atendimento.

Ele é diferente dos chatbots tradicionais na forma como conversa com os clientes. Ele consegue ter empatia com os clientes, entendendo suas perguntas e emoções para fornecer respostas personalizadas com um toque humano. Essa interação entre homem e máquina cria uma experiência mais envolvente que atende às expectativas dos clientes.

Ele é mais competente e flexível do que os chatbots típicos, treinado em funções e dados de comércio avançados do Manhattan Active Omni que permitem lidar com uma ampla gama de consultas, incluindo solicitações complexas, como mudanças no pedido, cancelamentos, devoluções e trocas. A inteligência do Manhattan Active Maven permite que a solução adapte as conversas de maneira dinâmica às respostas e necessidades dos clientes.

O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente também melhora o desempenho e a produtividade do atendimento, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos. Esse benefício faz com que os agentes possam passar mais tempo resolvendo problemas críticos e menos tempo lidando com problemas comuns. O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente automatiza e simplifica as tarefas manuais de serviço ao cliente, como resumo de conversas e anotações pós-interação, reduzindo a carga administrativa dos agentes e melhorando a eficiência do serviço ao cliente.

Com o Manhattan Active Maven para serviço ao cliente, a assistência ao cliente do chatbot GenAI para varejo se torna altamente personalizada e hábil, criando uma experiência superior para o cliente. Ele aumenta a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, dá aos varejistas a confiança de que seu serviço ao cliente é eficiente e econômico.

Ofereça aos clientes uma experiência superior com o chatbot

O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente torna mais conveniente, atraente e satisfatório para os clientes obter assistência automatizada por meio de bate-papo, aumentando o valor para o cliente. Ele faz isso com os seguintes recursos:

Disponibilidade ilimitada

O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente oferece disponibilidade ilimitada aos clientes, ou seja, eles podem obter ajuda a qualquer hora do dia ou da noite, sem nenhum período de espera para suas perguntas e solicitações de serviço ao cliente.

Processamento expansivo de tipos de consultas de clientes

O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente lida com uma ampla gama de consultas de clientes, indo além de solicitações simples, como verificações de status de pedidos. Ele utiliza os amplos recursos de comércio varejista e os dados do Manhattan Active Omni para gerenciar transações complexas, como verificações de disponibilidade de produto, perguntas sobre taxas de envio, modificações e cancelamentos de pedidos, devoluções e trocas, e muito mais. Esse recurso permite o processamento rápido e preciso de todas as consultas dos clientes, reduzindo significativamente os tempos de resolução em comparação com os chatbots comuns.

Conversas personalizadas com clientes

O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente oferece conversas personalizadas com o cliente, respondendo em linguagem natural e ajustando-se para considerar o sentimento e o contexto da consulta do cliente. Ele usa a análise de sentimentos para interpretar a linguagem e o tom usados pelos clientes, avaliando se o sentimento deles é positivo, negativo ou neutro. Ele também considera o contexto da conversa, como consultas repetidas sobre o mesmo problema ou perguntas inesperadas, que podem indicar frustração do cliente. A combinação de sentimento dinâmico e análise de contexto fornece respostas mais humanas aos clientes.

Aumento da produtividade do agente de serviço ao cliente

Melhorar a produtividade dos agentes de serviço ao cliente é um aspecto essencial de um negócio de varejo bem-sucedido. O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente é uma ferramenta que ajuda a reduzir o tempo e o esforço necessários para que os agentes de serviço ao cliente gerenciem as interações com os clientes. Isso melhora a produtividade e a capacidade de responder prontamente aos clientes. Ele faz isso fornecendo os seguintes recursos:

Transferências contextuais agradáveis

Quando um cliente precisa de assistência adicional que requer julgamento humano, o Manhattan Active Maven para serviço ao cliente transfere automaticamente a conversa para o melhor agente para uma investigação mais aprofundada. O agente humano recebe um resumo da conversa preparado pelo Manhattan Active Maven, incluindo detalhes relevantes. Essa transferência agradável contextual significa que os agentes passam menos tempo pesquisando e analisando o caso atual e mais tempo fornecendo soluções, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.

Resumos de conversas históricas

O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente também melhora a produtividade e o desempenho dos agentes ao resumir o histórico de conversas e casos de clientes. Com acesso rápido a todas as interações anteriores do cliente, o agente pode gastar menos tempo examinando e analisando o histórico de interações com o cliente e resolver o problema mais rapidamente, reduzindo o tempo de tratamento das interações com o cliente.

Anotações pós-interação automatizadas

Quando uma conversa com o cliente é concluída, o Manhattan Active Maven para serviço ao cliente gera e gerencia notas pós-interação. Ele compila automaticamente todos os detalhes relevantes da conversa, incluindo a resolução, em um resumo conciso. Ele poupa os agentes do tempo e do esforço das anotações manuais ao gerar automaticamente anotações de interação relevantes e consistentes, liberando os agentes para dedicar mais tempo à assistência aos clientes.

O poder da plataforma faz com que isso aconteça

Os especialistas em inteligência computacional da Manhattan Associates treinaram os grandes modelos de linguagem do Manhattan Active Maven para entender as perguntas de serviço ao cliente com a máxima precisão e exatidão. Depois que o sistema compreende a pergunta, ele identifica as informações específicas necessárias para criar uma resposta em linguagem natural que satisfaça a consulta do cliente.

O Manhattan Active Maven para serviço ao cliente tem acesso contínuo às extensas APIs de comércio do Manhattan Active Omni, permitindo que ele determine com precisão quais APIs usar com base na pergunta do cliente. Em seguida, ele examina e compreende os vastos dados disponíveis no Manhattan Active Omni para apresentar uma resposta precisa ao cliente. Todo o processo acontece instantaneamente graças à arquitetura de nuvem de alto desempenho do Manhattan Active Omni, proporcionando uma experiência satisfatória ao cliente. Além disso, o sistema é pronto para uso, eliminando a necessidade de desenvolvimento ou integração.

Principais conclusões

• Aumento da eficácia do chatbot: o Manhattan Active Maven para serviço ao cliente torna a assistência do chatbot mais eficaz, personalizando as conversas com o cliente. Ele adapta dinamicamente as conversas, respondendo a emoções, mudanças no contexto e perguntas inesperadas com a GenAI para o varejo. E isso é feito sem a necessidade de programar regras com antecedência.
  
  
• Melhora da experiência do cliente: o Manhattan Active Maven para serviço ao cliente expande o atendimento automatizado ao cliente para cobrir consultas e transações complexas, como modificações de pedidos, permitindo que os clientes obtenham respostas rápidas e precisas para suas perguntas e problemas a qualquer momento, melhorando a conveniência e a satisfação do cliente.
  
  
• Aumento da produtividade do agente: ao automatizar as tarefas de serviço ao cliente, simplificar os escalonamentos e resumir as interações anteriores, o Manhattan Active Maven para serviço ao cliente torna o trabalho dos agentes de serviço ao cliente mais eficiente com a GenAI para varejo. Isso permite que eles passem mais tempo com os clientes e prestem um serviço melhor. Ele não apenas melhora a produtividade, mas também aumenta a satisfação dos agentes com o trabalho, reduzindo sua carga de trabalho repetitiva.
  
  
• Aumento da relação custo-benefício do serviço ao cliente: o emprego do Manhattan Active Maven no serviço ao cliente pode levar a uma economia substancial de custos de serviço ao cliente por meio da deflexão do centro de contato e da economia de tempo do agente, tudo isso mantendo, se não melhorando, os níveis de satisfação do cliente.
  
  
• Maior time-to-market com uma solução pronta para uso: o Manhattan Active Maven para serviço ao cliente está pronto para ser utilizando junto com o Manhattan Active Omni, permitindo que os varejistas usem rapidamente o poder da GenAI para oferecer uma experiência superior ao cliente. É o próximo grande salto tecnológico em GenAI para o setor varejista.