Serviço ao cliente e Engajamento
Dê à sua equipe as ferramentas para entender por que e como os clientes compram - e aos seus clientes as ferramentas para assumir o controle de sua jornada pós-compra com o Manhattan Active® Customer Engagement.
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Um serviço ao cliente mais fácil para todos
Um único aplicativo para todas as necessidades
Com a integração de soluções de engajamento do cliente em um único aplicativo, os agentes podem acessar e gerenciar com facilidade todos os aspectos da jornada do cliente em um único lugar.
Fluxos de trabalho guiados
O painel e as filas de trabalho permitem que os agentes respondam rapidamente e abram facilmente os casos.
Comércio unificado
Os agentes têm acesso a mais dados através de recursos combinados de gerenciamento de pedidos e CRM.
Visibilidade multicanal
Veja a atividade do cliente através dos canais e obtenha uma linha do tempo de mudanças para cada pedido.
Perfil do cliente em 360 graus
Acesse todas as interações com o cliente em um só lugar - independentemente do canal de comunicação.
Mais fácil para o engajamento de cliente conectado
Obtenha uma visão unificada de todas as tarefas, compromissos e guias de estilo.
Forneça controle
Os clientes podem optar por assumir determinadas tarefas sem a necessidade da equipe de suporte.
Permita mudanças nos pedidos e rastreamento
Dê aos clientes acesso ao rastreamento, devoluções e trocas de pedidos - além de mudanças pós-compra de pedidos, retiradas e entregas.
Equipe com suporte de IA
Ofereça assistentes virtuais (como a Alexa), para que os clientes tenham menos necessidade de contatar o suporte.
Acelere o entendimento
Avalie os problemas mais rapidamente com o reconhecimento automatizado de clientes e seu histórico de pedidos.
Resolva problemas mais rapidamente
Ao integrar o software de engajamento do cliente, você pode incorporar perfeitamente a criação, atribuição, monitoramento, escalonamento e resolução de casos com o seu sistema de gestão de pedidos, simplificando toda a experiência do cliente.
Lide com problemas mais facilmente
Veja KPIs importantes, casos abertos e comunicações críticas com uma visão unificada do console.
Capacite o autosserviço digital
Permita que os clientes assumam o controle a partir de seus próprios dispositivos - com opções que variam desde o envio de mensagens diretas até mudanças flexíveis de retirada e entrega.
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Chega de “Onde está o meu pedido?”
Cada item em cada pedido é rastreável em uma única página de autosserviço.
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Coloque o atendimento nas mãos dos clientes
Reduza envios desnecessários, ao permitir que os clientes rastreiem, modifiquem ou cancelem depois do fulfillment.
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Inicie uma conversa
Com o apoio de um assistente virtual, o engajamento é tão fácil quanto dizer “Alexa, onde está o meu pedido?”
Expanda a sua Central de Contato
Dê aos seus agentes acesso a mais dados e a ferramentas mais novas - para que eles possam resolver problemas antes que estes virem complicações.
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Histórico de clientes
Os agentes têm acesso ao histórico completo do cliente enquanto escutam, respondem e se engajam.
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Painéis e ferramentas
As ferramentas são unidas em um painel intuitivo; os casos são criados automaticamente para cenários como atrasos de pedidos ou falhas de pagamento.
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Faturamento flexível
As faturas podem ser vinculadas à entrega, retirada ou outras estratégias de fulfillment.
Construa melhores relacionamentos através do Clienteling
Obtenha dados estruturados fornecidos pelo aplicativo para personalizar todas as suas interações com o cliente.
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Veja todas as especificidades
Utilize um painel do cliente com informações sobre gastos, retornos, apaziguamentos, sensibilidade ao preço e tempo médio do clique ao envio.
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Envie Guias de Estilo e Listas de Desejo
Catálogos de produtos personalizados podem ser integrados com listas de desejos online.
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Conecte-se em múltiplos canais
Mantenha contato via telefone, e-mail, chat, texto, redes sociais e mensagens de texto bidirecionais.
A plataforma Manhattan Active®
Uma base nativa da nuvem, sempre atualizada e expansível, projetada para lidar com as redes de cadeia de suprimentos mais complexas do mundo.
Microsserviços combináveis
Arquitetura API-first com escalabilidade, resiliência e disponibilidade automatizadas. Cada componente faz parte de uma plataforma de aplicativo compartilhada.
Independência da inovação
A nossa estratégia de desenvolvimento “low code, no code, your code” significa que você escolhe qual método de configuração e personalização que funciona melhor para você, com todo o suporte de que você precise ou necessite.
Atualizações contínuas
A cada 90 dias, todas as soluções do Manhattan Active recebem automaticamente novos recursos e melhorias.
Veja como a Brooks Brothers realiza o fulfillment da noite para o dia
O Diretor de Informações da Brooks Brothers, Todd Treonze, fala sobre como o Manhattan Active® Omni maximizou o potencial de atendimento do comércio eletrônico da varejista.
Perguntas frequentes
O que você precisa saber sobre os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.
Os sistemas de CRM são softwares que gerenciam e analisam toda e qualquer interação com o cliente.
Os sistemas de CRM normalmente incluem gestão de contatos, gestão de casos, gestão de vendas, serviço e suporte ao cliente - gerenciar interações por meio de canais, como e-mail, telefone e redes sociais.
Um sistema de CRM melhora a experiência do cliente ao mesmo tempo em que aumenta sua retenção.
Saiba como:
- Melhoria da percepção do cliente por meio da coleta e análise de dados, como histórico de compras e preferências, que podem ser usados para personalizar o marketing.
- Atividades de vendas mais bem gerenciadas e rastreamento de leads, para melhorar os processos e aumentar a receita.
- Melhoria do serviço ao cliente por meio do rastreamento de reclamações e respostas eficientes.
- Aumento da eficiência operacional para simplificar processos, automatizar tarefas repetitivas e melhorar a comunicação entre as equipes.
No varejo, o autoatendimento digital refere-se ao uso de tecnologias que permitem que os clientes atendam a si mesmos, principalmente no pós-compra.
O autoatendimento digital oferece economia de custos porque minimiza a necessidade de usar recursos da loja e do centro de contato para solicitações comuns. Tecnologias comuns:
- Quiosques interativos para buscar produtos, fazer pedidos e efetuar pagamentos.
- Aplicativos móveis para pesquisar produtos, criar listas de compras e fazer compras.
- Assistentes virtuais, como chatbots ou dispositivos ativados por voz.
- Checkout de autoatendimento para escanear e pagar as compras.
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