Manhattan Active® Omni | Case de Sucesso da Brooks Brothers

Em 2018, a Brooks Brothers, a marca de vestuário americana mais antiga criada em 1818, escolheu o Manhattan Active® Omni para otimizar sua capacidade de atendimento de comércio eletrônico. Na época, eles atendiam apenas pedidos de comércio eletrônico a partir de um único centro de distribuição (CD) a preços com desconto, visando vender produtos de coleções antigas. A varejista queria poder aproveitar o estoque disponível de todas as suas lojas para atender aos pedidos de comércio eletrônico com mais eficiência e com preço integral.

Assista ao Vice-Presidente Sênior e CIO da Brooks Brothers, Todd Treonze, falar sobre como o Manhattan Active® Omni não apenas maximizou o potencial de atendimento de comércio eletrônico da varejista, oferecendo uma infinidade de recursos, como também os ajudou a permanecer funcionando durante a pandemia da COVID-19, quando seus pedidos de comércio eletrônico dispararam de 35% para 100% quase que imediatamente.

Desafio:

Em 2018, a Brooks Brothers sentiu que era hora de mudar a maneira de atender seus pedidos de comércio eletrônico e selecionou o Manhattan Active® Omni. Antes da Manhattan, o varejista utilizava apenas um centro de distribuição para atender seus pedidos de comércio eletrônico e grande parte do estoque enviado ao centro de distribuição vinha remarcado das lojas do varejo, fazendo com que os produtos fossem vendidos a preços com desconto.

Solução:

O Manhattan Active® Omni, com seu conjunto de soluções, permitiu à Brooks Brothers atender os pedidos de comércio eletrônico diretamente das lojas locais, o que foi vital durante o auge da pandemia da COVID-19, pois a varejista teve que fechar todas as suas lojas e se tornar um negócio 100% digital.

Resultados:

O Manhattan Active Omni transformou os recursos omnicanais da Brooks Brothers e a varejista teve o apoio do melhor software de gestão de pedidos em escalabilidade e visibilidade para acompanhar o fluxo de pedidos de comércio eletrônico que chegavam devido à pandemia e durante a frenética temporada de férias que veio em seguida. A Brooks Brothers agora oferece suporte aos clientes pelo canal que escolherem para fazer compras e tem acesso à gestão unificada de estoque, gestão de pedidos, promoções e soluções de ponto de vendas para melhorar a experiência omnicanal do cliente.