Qu’est-ce qu’une solution POS Retail (Point-Of-Sale) ?

Un système POS retail est une solution d'encaissement permettant aux employés du retail de fournir à leurs clients une expérience d'achat mémorable, transparente et cohérente en termes de niveau de service. Les meilleurs systèmes POS permettent de visualiser chaque étape du parcours d’achat d’un client omnicanal, quel que soit le canal de vente, et de personnaliser l’expérience d’achat pour chaque client.

Il existe différents types de systèmes POS, chacun étant conçu pour répondre à des besoins commerciaux différents. Partout où une transaction commerciale a lieu, vous trouverez des systèmes d'encaissement. Mais la manière, le moment et l’endroit où ce système est exploité sont déterminés par le type de solution POS qu’une enseigne choisit d’utiliser.

Qu’est-ce qu’une solution d'encaissement dédiée au retail ?

Les solutions POS équipent les employés qui travaillent dans un espace de vente physique avec la technologie nécessaire pour gérer les opérations de vente, effectuer des transactions de retour/échange, fournir des reçus physiques ou numériques, accepter divers modes de paiement et suivre l’historique des commandes.

Les différents types de systèmes POS pour le retail

Les solutions d'encaissement se présentent sous toutes les formes et tailles, conçus pour répondre aux différents types de besoins des magasins ou des espaces de vente. Vous trouverez ci-dessous les différents types de solutions POS dans le retail:

• Terminal d'encaissement : Caisse stationnaire qui permet aux employés d'encaisser les clients à un poste fixe, de suivre les ventes finalisées et d’assurer le suivi de tous les produits vendus au point de service. Les terminaux POS sont souvent rattachés ou accompagnés d’une caisse enregistreuse, d’un écran, d’un lecteur de code barres, d’une imprimante de reçus et d’un lecteur de cartes.
• Système POS mobile : accessible à partir d’un appareil mobile ou d’un smartphone via une application et souvent équipé d’un lecteur de cartes branché sur l’appareil mobile. Dans le monde du retail, il est aussi bien utilisé dans les magasins éphémères que classiques.
• Système POS retail tablette : accessible via une application sur un ordinateur portable avec une interface à écran tactile qui permet aux associés d’apporter l’expérience du point de service au client ou à une caisse de sortie attachée à un support pivotant, permettant un va-et-vient facile entre l’employé et le client.
• Borne POS en libre-service : fonctionne sans l’intervention d’un employé, permettant au client de naviguer lui-même dans le point de service, notamment en scannant et en payant les articles à l’aide d’un lecteur de code barres, en payant à l’aide d’un lecteur de carte et en naviguant à l’aide d’un grand écran tactile ou d’une caisse enregistreuse.
• Système POS digital : logiciel de POS accessible via une connexion Internet sur un serveur privé et sécurisé depuis n’importe quel endroit ou appareil mobile. Il fonctionne et stocke les données dans un environnement cloud, avec une architecture cloud-native qui permet plus d’évolutivité, de résilience, d’adaptabilité et de solutions de retail évolutives. La plupart des leaders du retail adoptent une technologie de POS moderne et la technologie cloud-native est en passe de devenir synonyme de cette distinction.

Pourquoi est-il si important de disposer d'une solution POS moderne ?

Aujourd’hui, les solutions POS sont beaucoup plus dynamiques et complexes dans leur capacité à fournir des services aux clients omnicanaux qu’il y a seulement 15 ans. Les applications pour smartphones ont permis aux employés retail de bénéficier d’une plus grande flexibilité dans la fourniture de services aux points de vente, en supprimant l’obligation de rester stationnaire à une caisse et en offrant à l’inverse une approche plus pratique du service client, que ce soit en magasin ou en ligne.

Par le passé, si un magasin n’avait pas le produit recherché par un client, celui-ci était refoulé, devait attendre la confirmation d’un autre magasin qu’il avait ou n’avait pas le produit en stock, ou se voyait conseiller aveuglément de se rendre dans un autre magasin pour trouver l’article en question. Ce n’est plus le cas aujourd’hui.

Selon l’étude comparative 2023 Unified Commerce Benchmark menée par Incisiv, 37 % des acheteurs iront chez une autre enseigne si le produit qu’ils souhaitent est en rupture de stock et 62 % des leaders du retail offrent une visibilité des stocks en temps réel sur la page de détail de leurs produits. Les systèmes POS retail modernes possèdent l’agilité dont les employés ont besoin pour récupérer un article pour un client à partir de n’importe quel endroit du réseau de retail, de la manière la plus rapide et la plus facile possible. Ils leur permettent également d’assister les clients à tout moment et en tout lieu et leur donne la possibilité d’accéder à tous les stocks disponibles.

Quels sont les avantages du cloud pour une solution d'encaissement ?

Les meilleurs systèmes d'encaissement dans le cloud : conçus avec une architecture cloud-native et disponibles sur une seule application, donnent aux employés une visibilité sur chaque interaction avec le client avec la marque de l’enseigne et permet une visibilité des stocks à l’échelle de l’entreprise sur l’ensemble du réseau de retail, ce qui permet une flexibilité sur la façon, le moment ou l’endroit où une commande peut être exécutée. Ils permettent des mises à niveau automatiques sans temps d’arrêt, s’adaptent automatiquement à la demande et s’intègrent de manière transparente.

Voici les avantages technologiques d’une solution POS basée sur le cloud :

• Données de société unifiées : les données peuvent être consultées partout où l’on a accès au web et l’expérience de l’utilisateur est la même, cohérente et universelle.
• Mises à jour régulières et automatiques : les mises à jour du système se font automatiquement, périodiquement et sans interruption des processus quotidiens.
• Sécurité renforcée : la visibilité de toutes les données dans le cloud permet de mettre en place de solides capacités de sécurité des données qui surveillent et protègent les solutions.
• Évolutivité : s’adapte automatiquement aux besoins de l’entreprise.
• Flexibilité d’intégration : capacité à s’intégrer à d’autres logiciels et applications.

Une solution POS cloud-native est idéale pour les retailers de taille importante (plusieurs dizaines voire centaines de magasins) ainsi que toute entreprise qui a besoin de proposer des solutions d'encaissement flexibles, accessibles et évolutives à leurs clients.

Dans cette nouvelle ère de consommation où l’unification et la commodité sont essentielles, les enseignes qui sont en mesure d’offrir cette expérience client souhaitée se préparent à réussir dans le retail à l’avenir.

Caractéristiques d'une solution POS cloud-native

Les enseignes peuvent fusionner les expériences physiques et digitales grâce à la technologie du commerce unifié. Les systèmes POS cloud-native sont le point d’ancrage de cette expérience, avec des fonctionnalités telles que :

• Une expérience unique : permet une expérience unique du collaborateur à travers tous les canaux de vente pour améliorer la vente en magasin, l’engagement, l’exécution et faciliter la formation des employés.

• Catalogues de produits et Omnicart : offre au personnel une visibilité des stocks à l’échelle de l’entreprise, permettant aux employés du magasin d’initier ou de compléter n’importe quelle commande à partir de n’importe quel canal et de compléter, de retourner ou d’échanger des articles dans n’importe quel autre canal.

• Clienteling et gestion de la clientèle : personnalise l’expérience client grâce à des données provenant de tous les canaux et à l’historique de chaque interaction avec le client avec la marque d’une enseigne, ce qui permet aux employés de communiquer avec les clients en connaissance de cause et de gérer le profil des clients de manière approfondie.

• Concept 'endless aisle' ou du rayon infini : ces systèmes POS offrent une vue globale des stocks, quel que soit le magasin ou l’emplacement de l’entrepôt, ce qui permet de proposer des options d’exécution dynamiques.

• Traitement flexible des paiements : les transactions peuvent être effectuées via une caisse mobile avec prise en charge des paiements sans contact et des terminaux de paiement partagés, paiement unique/balayage de carte avec reçu et visibilité des transactions omnicart, et les retours d’achats en ligne peuvent être effectués dans n’importe quel magasin avec remboursement du paiement d’origine.

• Options d’exécution flexibles : les employés retail peuvent recommander ou fournir des options d’exécution en fonction des préférences du client - y compris l’achat en ligne, la collecte en magasin (BOPIS) et l’expédition à partir du magasin - et filtrer les résultats de la recherche en fonction de la méthode d’exécution préférée (collecte, direct, accéléré, le jour même, etc.).

• Rapports et analyses : les systèmes POS retail dans le cloud peuvent fournir des analyses holistiques en temps réel sur les clients, les magasins et les stocks. Ils identifient également les tendances des clients qui peuvent être utilisées pour améliorer la supply chain et l’expérience du commerce unifié.

• Disponible sur une seule application et sur n’importe quel appareil : de nombreux systèmes POS basés sur le cloud fonctionnent sur des appareils mobiles.
• Support multilocal : les systèmes basés sur le cloud sont accessibles à partir de plusieurs endroits via Internet.

• Résilience hors ligne : les leaders de l’industrie de la distribution qui utilisent des systèmes POS basés sur le cloud offrent la possibilité de travailler hors ligne, ce qui signifie que le POS peut toujours fonctionner et que les informations du magasin sont toujours disponibles lorsque le système est hors ligne.

Manhattan Active® Point of Sale a été conçu pour fonctionner et évoluer avec les besoins en constante évolution du commerce omnicanal, tant pour les collaborateurs que pour les clients. Il offre des services de vente et d’engagement en magasin résilients et cloud-native, quel que soit le facteur de forme, des promotions mondiales et la prise en charge de paniers omnicanaux, ce qui permet d’offrir aux clients des expériences qui les fidélisent.

Lorsqu’elle est déployée avec la suite de solutions omnicanales retail Manhattan Active Omni de solutions de vente au détail omnicanales, les enseignes peuvent unifier le commerce au sein d’une seule application cloud-native construite à partir de microservices pour des flux de travail omnicanaux rentables. Le résultat est que les enseignes sont en mesure de vendre, d’engager et de remplir n’importe où grâce à des solutions conçues pour le retail moderne.