Na crise, Kendra Scott muda para envio a partir da loja com a Manhattan
A pandemia da covid-19 atingiu a marca líder de acessórios de moda Kendra Scott, da mesma forma que praticamente todos os outros varejistas. Com a obrigatoriedade da quarentena e das medidas de distanciamento social, todas as lojas foram fechadas e o principal centro de distribuição em Austin, Texas, ficou limitado às operações básicas mínimas. Embora parte do estoque tenha sido redirecionada para um operador logístico terceirizado em outro estado, a operação foi gravemente prejudicada.
A Manhattan Associates já era parceira da Kendra Scott, ajudando a empresa a manter o crescimento por meio do Manhattan Order Management System (OMS). À medida que a crise se aprofundava, o varejista procurou a Manhattan Associates, sua parceira na gestão de pedidos. As equipes da Manhattan e da Kendra Scott começaram a trabalhar na implementação do Manhattan Store Order Fulfillment e, depois de apenas seis dias úteis, a Kendra Scott conseguiu começar a utilizar as lojas para atender os pedidos de comércio eletrônico.
Com o sucesso dos esforços dos envios a partir da loja, a Kendra Scott e a Manhattan rapidamente começaram a trabalhar em colaboração na opção de retirada pelo drive-thru. À medida que o varejo volta gradualmente a funcionar, a empresa poderá aproveitar todas as oportunidades para atender seus clientes.
Desafio
Medidas para conter a covid-19 causaram o fechamento das lojas de varejo da Kendra Scott e seu centro de distribuição primário ficou reduzido às operações básicas mínimas.
Solução
Para permitir a continuidade das vendas e aproveitar o estoque das lojas, em poucos dias a Manhattan implementou recursos de envio a partir da loja e acompanhou o processo de retirada pelo drive-thru.
Progresso e Resultado
A nova modalidade foi bem-sucedida, ao facilitar as vendas e os esforços filantrópicos da empresa durante a pandemia.