As lojas modernas realizam o fulfillment
O fulfillment na loja é o quarto dos cinco elementos essenciais para criar experiências de loja modernas. O fulfillment otimizado na loja satisfaz o desejo do cliente por rapidez, criando uma experiência positiva e motivando os negócios recorrentes.
Atendendo à alta demanda do cliente por imediatismo
Os compradores modernos optam cada vez mais pela conveniência de comprar online e retirar seus pedidos na loja, ação também chamada de BOPIS. Essa tendência destacou a importância de serviços de fulfillment de pedidos na loja para os varejistas. Os varejistas modernos também estão expandindo o uso do do fulfillment na loja para o envio de pedidos, reduzindo os custos de envio e atendendo à crescente demanda dos clientes por entrega rápida.
Os varejistas modernos devem fortalecer suas operações de loja para se tornarem fontes confiáveis para o fulfillment do comércio digital. Essa iniciativa inclui a otimização da gestão de estoque, a execução do fulfillment e o desempenho dos colaboradores. Ao priorizar o desempenho do fulfillment na loja, as lojas podem cumprir consistentemente os compromissos de atendimento de pedidos, lidar com volumes crescentes de pedidos e atender à demanda dos clientes por entregas mais rápidas.
Equipando os colaboradores da loja para o sucesso
O desempenho do fulfillment na loja depende muito dos colaboradores. Elas desempenham um papel fundamental na entrega de um fulfillment confiável aos clientes. É essencial mantê-los muito bem informados sobre pedidos, tarefas e outras atividades enquanto continuam a realizar seu trabalho diário na loja. Dessa forma, eles podem cumprir consistentemente os compromissos dos pedidos. As ferramentas de fulfillment na loja, como painéis de fulfillment, devem ser unificadas com outras ferramentas , como o ponto de venda, para ajudar os colaboradores a gerenciar com eficiência sua crescente carga de trabalho. Com uma visibilidade clara das tarefas prioritárias, aprimorada por notificações proativas, os colaboradores podem manter o controle das atividades urgentes. Para executar as tarefas de fulfillment com rapidez e precisão, os colaboradores devem estar equipados com orientações claras e digitalizadas, de preferência em dispositivos móveis. Esse recurso permitirá que eles tenham um desempenho em níveis mais altos e ofereçam aos clientes uma experiência de fulfillment consistentemente confiável.
Resultados de colaboradores bem-sucedidos da loja
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Maior capacidade de atender aos compromissos de pedidos
Quando agregadas a outras ofertas de tecnologia de loja, as ferramentas de fulfillment podem melhorar de forma consistente e confiável a capacidade da loja de atender os compromissos de fulfillment de pedidos de clientes.
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Aumento da produtividade
As soluções móveis para os colaboradores da loja podem simplificar as tarefas operacionais, reduzindo o tempo gasto e aumentando a produtividade.
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Melhor engajamento dos colaboradores
O uso de tecnologia avançada pode fazer com que os colaboradores se sintam mais capacitados e engajados em seu trabalho, melhorando o seu desempenho.
"84% dos colaboradores do varejo se sentem mais valorizados pelo empregador quando recebem ferramentas tecnológicas para ajudá-los a trabalhar."
Utilização do RFID para maior eficiência
Melhorar o desempenho do fulfillment na loja é uma prioridade e depende da localização precisa dos itens do estoque. Ao tornar o estoque rapidamente detectável, as etiquetas e a tecnologia RFID podem aumentar significativamente a sua precisão. Por sua vez, acelera o fulfillment, já que os funcionários podem localizar e selecionar itens rapidamente. A adoção da tecnologia RFID é uma maneira comprovada de melhorar o desempenho do fulfillment, inspirando confiança na eficiência das operações da loja. A tecnologia RFID automatiza a gestão do estoque da loja. Durante os processos de gestão de estoque, as etiquetas e os scanners RFID trabalham juntos para localizar o estoque da loja em tempo real, simplificando automaticamente a gestão. A tecnologia RFID proporciona ganhos significativos na produtividade de fulfillment, removendo as complexidades de localização e acelerando o picking de pedidos, o que permite que os colaboradores sejam mais produtivos. O RFID é essencial para que as lojas alcancem precisão e eficiência semelhantes às dos centros de distribuição, garantindo uma experiência de fulfillment consistentemente confiável.
Resultados do uso do RFID
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Aumento da precisão do estoque em loja
O RFID aumenta significativamente a precisão do estoque em loja, melhorando sua visibilidade para que seja confiável nas vendas omnicanal e no fulfillment na loja.
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Fulfillment de loja acelerado
O RFID acelera o picking de pedidos na loja, permitindo que as lojas atendam consistentemente aos compromissos e expectativas dos clientes em relação aos pedidos.
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Mais produtividade no fulfillment na loja
O RFID aumenta a produtividade dos colaboradores da loja, ajudando-os a gerenciar volumes crescentes de pedidos e, ao mesmo tempo, oferecendo serviços confiáveis e precisos de fulfillment.
"O RFID nas lojas pode aumentar os níveis de precisão do estoque para até 98%."
Aumentar a precisão do estoque da loja
Atualmente, o estoque de loja é parte integrante da rede de estoque global de um varejista, permitindo a venda desse estoque em todos os canais do varejista. O aumento das vendas omnicanal e do fulfillment na loja exerce uma pressão mais significativa sobre as lojas para aumentar a precisão na gestão de estoque. As lojas não podem mais usar processos manuais de gestão de estoque. Elas precisam funcionar como centros de distribuição, estimulando maior disciplina na gestão de estoque, desde o recebimento até as prateleiras das lojas. As lojas devem corrigir as causas básicas dos erros de precisão do estoque por meio de procedimentos operacionais padrão que garantam uma gestão precisa do estoque executados com maior frequência. As lojas modernas podem alcançar o desempenho do centro de distribuição digitalizando, mobilizando e automatizando o gerenciamento do estoque da loja, como o recebimento ou a contagem de ciclos. Embora as lojas nunca consigam atingir uma execução como a dos centros de distribuição, as melhorias podem aumentar significativamente as vendas e a satisfação do cliente, reduzindo as imprecisões do estoque.
Resultados do aumento da precisão do estoque da loja
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Rastreamento de estoque mais preciso
A contagem cíclica de estoque mais frequente e o monitoramento de entrada e saída em tempo real do estoque fornecem informações mais atualizadas e precisas sobre seus níveis e locais.
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Erros reduzidos de estoque
Os processos digitalizados e automatizados reduzem os erros humanos que prejudicam a precisão do estoque.
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Mais precisão nas vendas omnicanal
A melhor precisão e as atualizações em tempo real do estoque melhoram a visibilidade do estoque da loja, o que aprimora a venda omnicanal e a confiabilidade do fulfillment na loja.
"60% de precisão aproximada do estoque em lojas de varejo, enquanto os centros de distribuição normalmente têm uma precisão de 89% a 99%."
Escalando a capacidade de fulfillment
O "compre online e retire na loja" (BOPIS) e o envio a partir da loja atendem à crescente demanda dos consumidores por conveniência e velocidade de entrega. No entanto, as lojas de varejo típicas consideram um desafio operacionalizar o fulfillment na loja para atender à crescente demanda, controlando os custos. Normalmente, as lojas físicas e os colaboradores das lojas não são otimizados para o picking, packing e a preparação de pedidos para retirada ou entrega. Se as lojas não conseguirem acompanhar o aumento da demanda, os custos podem aumentar e a satisfação do cliente e as vendas podem diminuir. Os colaboradores das lojas devem estar suficientemente preparados para o fulfillment de forma eficiente e precisa. As soluções de loja que auxiliam os colaboradores no picking de pedidos, como aplicativos móveis com a rota de picking e leitores RFID integrados para encontrar itens rapidamente, podem melhorar significativamente a produtividade e a precisão e reduzir os custos. Esses recursos reduzem os tempos de ciclo de fulfillment de pedidos, permitindo o cumprimento dos compromissos de pedidos, especialmente durante os horários de pico.
Resultados de escalamento do fulfillment
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Garantir a capacidade de atender às demandas
Quando os processos de fulfillment na loja são otimizados, a produtividade do fulfillment aumenta, permitindo que as lojas gerenciem volumes crescentes de pedidos de forma confiável.
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Conversões de vendas mais altas
A expansão dos recursos de fulfillment na loja oferece aos clientes uma opção flexível para receber suas compras, o que pode melhorar as conversões de vendas digitais e aumentar as vendas.
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Custos operacionais reduzidos
Os processos otimizados de fulfillment na loja ajudam a reduzir os custos operacionais e de recursos humanos necessários para atender às demandas de fulfillment de pedido em loja.
"O fulfillment na loja pode ser de 1,5 a 2 vezes mais caro, por coleta, do que os pedidos atendidos pelos centros de distribuição."
Transformando a retirada em um diferencial de serviço
O fulfillment na loja é geralmente considerado uma função de back-office,. preparando os pedidos para o fulfillment. No entanto, também é uma função vital de atendimento ao cliente que pode diferenciar uma marca de varejo por meio de conveniência e interações de valor agregado. Os clientes esperam, por direito, receber seus pedidos no horário prometido sem o incômodo de esperar na fila. As lojas e os clientes devem estar em constante comunicação com relação ao progresso da retirada. É essencial que o cliente receba uma notificação clara sobre a prontidão do pedido, a localização da retirada, os requisitos de identificação e outras informações relevantes. As mensagens bidirecionais entre os clientes e as lojas facilitam a comunicação contínua e ajudam a resolver qualquer problema rapidamente. O processo de retirada deve ser rápido, fácil e seguro, com a identificação adequada do cliente executada cuidadosamente para evitar fraudes. Os colaboradores das lojas devem estar equipados com funções de loja, como venda assistida ou ponto de venda na retirada, facilitando para os clientes a compra de produtos complementares que agregam valor ao pedido original.
Resultados da retirada como diferencial de serviço
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Aumento das vendas
Proporcionar uma experiência de retirada da loja que encante os clientes incentiva a repetição de negócios, aumentando as vendas.
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Melhoria da reputação da marca
Uma experiência de retirada de pedidos consistentemente informada, precisa e no prazo correto pode distinguir a oferta de BOPIS de um varejista da concorrência.
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Custos operacionais reduzidos
Melhorar a eficiência e a precisão dos processos de retirada da loja pode reduzir os custos operacionais, especialmente os custos associados a fraudes.
"67% dos usuários da modalidade compra online com retirada em loja compram itens adicionais de um varejista quando vão buscar seu pedido principal."
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Colaboradores empoderados
Os colaboradores da loja, empoderados por insights e tecnologias, orquestram com habilidade as experiências das lojas modernas.
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