Lojas modernas são integradas

A venda integrada é o segundo dos cinco elementos essenciais para a criação de experiências de loja modernas. Ele é fundamental nas lojas modernas, pois proporciona a experiência de compra conveniente e completa que os compradores valorizam.

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Os compradores modernos querem conveniência de compras omnicanal nas lojas

A venda integrada se tornou uma estratégia crucial para que as lojas modernas ofereçam uma experiência de compra tranquila e positiva que atenda às necessidades do cliente no momento. Essa estratégia leva a um aumento no fluxo de clientes na loja e nas vendas.

A venda integrada não significa limitar as opções dos clientes, mas oferecer a eles mais possibilidades. Ela oferece suporte a compras omnicanal, o que significa que, mesmo que um item não esteja disponível na loja, o cliente ainda poderá comprá-lo e escolher como deseja. Essa flexibilidade permite que as lojas atendam a uma ampla gama de necessidades dos clientes e aprimora sua experiência de compra.

O processo de finalização é otimizado para compras omnicanal, facilitando a finalização de compras mistas com itens prontos para levar imediatamente e para fulfillment futuro. As lojas modernas simplificam todas as etapas e detalhes necessários do checkout em uma única transação, economizando o tempo dos clientes e aumentando a produtividade. Na hora de pagar, a venda integrada oferece uma ampla gama de opções de pagamento para tornar o checkout ainda mais conveniente.

Suporte às vendas em toda a loja

Os clientes de hoje em dia estão cada vez mais intolerantes com as longas filas de caixa, muitas vezes optando por deixar a loja de mãos vazias. Essa inconveniência não apenas deixa uma impressão negativa, mas também dificulta a probabilidade de eles retornarem à loja no futuro. Entretanto, a introdução de dispositivos móveis nas lojas pode revolucionar a experiência do cliente. Ao equipar os colaboradores da loja com essas ferramentas, eles podem atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz em qualquer lugar da loja. Eles podem localizar o estoque, preparar carrinhos e facilitar o checkout sem a necessidade de um balcão de checkout tradicional. Esse processo simplificado não apenas torna a experiência de compra mais rápida e conveniente, mas também promove uma maior probabilidade de visitas repetidas à loja.

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Os colaboradores com dispositivos móveis equipados com ferramentas como ponto de venda, insights sobre produtos etc. podem responder de forma rápida e eficiente às necessidades dos clientes.

Resultados do suporte às vendas na loja

Conveniência aprimorada para o cliente

Os colaboradores da loja que usam dispositivos móveis para o checkout do cliente reduzem o tempo de espera no checkout, melhorando a conveniência e a satisfação do cliente.
Maior capacidade de resposta às necessidades dos clientes

Com acesso aos dados em tempo real, os colaboradores podem responder rapidamente às perguntas dos clientes, melhorando a experiência.
Aumento da produtividade

As soluções móveis simplificam muitas tarefas da loja, melhorando a produtividade e eficiência permitindo que os colaboradores se concentrem mais no serviço ao cliente.

"76% dos compradores disseram que os varejistas que empregam tecnologia móvel nas lojas para uso dos clientes e dos funcionários da loja ajudam a proporcionar uma experiência de compra mais rápida."

Retail Dive

Vendas a partir do estoque em qualquer lugar

Os compradores modernos têm grandes expectativas em relação à experiência de compra na loja. Eles esperam que os produtos estejam disponíveis nas lojas da mesma forma que estão online. Para atender a essas expectativas, as lojas devem ser capazes de vender e encomendar da rede de estoque global de um varejista. Essa capacidade ajuda a aumentar a receita e a evitar a perda de vendas, garantindo que sempre haja alta disponibilidade de estoque. Para conseguir isso, é importante que as lojas capacitem seus funcionários como fechadores de vendas omnicanal. Isso significa fornecer a eles as ferramentas para localizar e vender o estoque de diferentes fontes, como lojas alternativas, centros de distribuição e muito mais. Depois que o estoque é encontrado, os sistemas de ponto de venda devem permitir o checkout fácil de itens para retirada imediata ou itens que são pedidos para fulfillment na rede global de estoque. Esse recurso é comumente conhecido como "corredor infinito" e só é bem-sucedido se os varejistas priorizarem a visibilidade precisa do estoque global em todos os canais de vendas.

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Aumente a receita e economize nas vendas, garantindo alta disponibilidade de estoque.

Resultados da venda a partir do estoque em qualquer lugar

Redução da perda de vendas devido à falta de estoque

As lojas podem salvar vendas e evitar a perda de receita oferecendo aos clientes uma maneira de comprar um item que está fora de estoque.
Aumento da satisfação e da fidelidade do cliente

Os varejistas podem evitar que os clientes mudem para outros varejistas, garantindo que eles sempre recebam os produtos de que precisam.
Maior receita por meio da oferta de um sortimento mais amplo

As vendas de corredor infinito permitem que os varejistas recomendem itens fora do estoque em loja, aumentando a receita com vendas cruzadas e vendas adicionais.

"37% dos compradores farão compras em outro varejista se o produto desejado estiver fora de estoque."

Incisiv

Unified Commerce Benchmark América do Norte

Integração do checkout omnicanal

As compras omnicanal nas lojas são uma ótima maneira de atender às necessidades dos compradores modernos. Elas permitem que os clientes comprem itens de diferentes fontes, incluindo o envio para o cliente ou a retirada em outra loja. Embora essa flexibilidade possa aumentar a satisfação do cliente e as vendas do varejista, ela também pode complicar o processo de checkout. A finalização de um checkout para carrinhos de fulfillment mistos pode ser lenta e exigir que os colaboradores precisem concluir várias etapas, aumentando o tempo de checkout e as filas. As lojas modernas otimizam as compras omnicanal do checkout. Essa abordagem permite que os clientes comprem e paguem por itens para retirada imediata e fulfillment de pedidos futuros em uma transação única e conveniente. O checkout omnicanal orienta os colaboradores da loja em todas as etapas e detalhes necessários para finalizar rapidamente o checkout de compra mista, seja em caixas de pagamento ou dispositivos móveis. Ao simplificar o processo, as lojas podem garantir aos clientes uma experiência de checkout tranquila, aumentando a satisfação e as vendas.

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O checkout projetado para compras em todos os canais é necessário para evitar a complexidade e melhorar a experiência do cliente.

Resultados da integração do checkout omnicanal

Aumento das vendas

O checkout otimizado para vendas omnicanal leva a carrinhos maiores e a taxas de conversão mais altas quando os clientes podem fazer o checkout rapidamente.
Mais fidelidade do cliente

Proporcionar uma experiência de compra conveniente aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente, incentivando-o a repetir a visita à loja.
Custos reduzidos da loja

O checkout omnicanal otimiza o tempo que os colaboradores passam no Checkout, reduzindo a necessidade de recursos humanos para dar suporte às vendas omnicanal nas lojas.

"40% dos compradores dizem que o Checkout é a área número 1 em que os varejistas devem se concentrar para melhorar a experiência na loja."

Manhattan Unified Commerce Benchmark

Expansão das opções de pagamento

Os compradores modernos preferem fortemente opções de pagamento flexíveis para concluir suas compras. As lojas que não oferecem suporte ao método de pagamento preferido do comprador correm o risco de perder uma venda. Portanto, as lojas devem oferecer aos compradores modernos opções de pagamento flexíveis que atendam às suas expectativas de conveniência e facilidade. Ao oferecer métodos de pagamento alternativos populares, como carteiras digitais e pagamentos sem contato, as lojas físicas podem atrair mais compradores e aumentar suas chances de fazer uma venda. Os sistemas de ponto de venda das lojas modernas precisam consolidar os métodos de pagamento tradicionais e de última geração em um único sistema de checkout, proporcionando aos clientes flexibilidade e velocidade no checkout. Fazer malabarismos com vários portais de pagamento para lidar com diferentes métodos de pagamento não é uma opção para que os colaboradores da loja atendam às expectativas de velocidade e conveniência dos compradores modernos.

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As opções de pagamento flexíveis atendem às expectativas dos compradores modernos e melhoram a relevância das lojas para a próxima geração.

Resultados da expansão das opções de pagamento

Experiência aprimorada do cliente

Os métodos de pagamento flexíveis oferecem aos clientes conveniência e opções, melhorando a experiência geral de compra.
Redução no número de vendas abandonadas

Os pagamentos flexíveis podem reduzir a incidência de vendas abandonadas, pois é menos provável que os clientes desistam de uma compra devido a restrições de pagamento.
Conquista de uma nova geração de compradores para as lojas

Opções de pagamento flexíveis podem atrair novos clientes, especialmente aqueles que procuram métodos de pagamento digital em lojas, como carteiras móveis.

"48% dos consumidores da Geração Z afirmam que abandonarão um carrinho de compras se o método de pagamento de sua preferência não estiver disponível."

Incisiv

Unified Commerce Benchmark América do Norte