Crie experiências de loja modernas
Ofereça experiências comerciais unificadas que excedam as expectativas dos clientes com este guia sobre os cinco elementos essenciais da loja moderna.
Primeiro elemento essencial das experiências de loja modernas
As lojas modernas são capacitadas
As lojas modernas colocam seus colaboradores na vanguarda da redefinição das experiências de varejo presenciais, empoderando-os com uma profunda percepção dos clientes e dos produtos e fornecendo tecnologias digitais e móveis. Atuando como embaixadores da marca, consultores de produtos, especialistas em vendas e serviços e executores do fulfillment, os colaboradores orientam os clientes em todas as etapas de sua jornada de compra com conselhos distintos, engajamento pessoal e execução precisa. Ao oferecer serviços de valor agregado e suporte que não estão disponíveis em outros canais de vendas, os compradores ganham uma parceria exclusiva com a marca de varejo, tornando a experiência de compra na loja mais conveniente e valiosa.
Fundamentos da loja capacitada
Empodere os colaboradores a orquestrar com habilidade as experiências modernas da loja e criar valor para os compradores com estratégias e recursos que incluem:
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Unificação da experiência do colaborador da loja
Nas lojas modernas, os colaboradores têm acesso a todas as funções omnicanal e voltadas para o cliente em uma experiência unificada, o que permite que eles se adaptem rapidamente às necessidades dos compradores modernos.
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Mobilização dos processos de loja
Os colaboradores da loja podem ajudar os clientes e concluir o checkout em qualquer lugar da loja por meio do acesso a processos, informações e ferramentas em dispositivos móveis, melhorando a satisfação do cliente.
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Otimização do uso das informações
O acesso e a navegação irrestritos a informações importantes sobre clientes, produtos, estoque e pedidos são essenciais para empoderar os colaboradores da loja para proporcionar experiências agradáveis aos clientes.
Experiências unificadas empoderam
Segundo elemento essencial das experiências de loja modernas
Lojas modernas são integradas
A venda integrada é crucial nas lojas modernas, pois proporciona a experiência de compra conveniente e completa que os compradores valorizam. Essa experiência atende às necessidades dos compradores, gerenciando de maneira integrada as compras omnicanal na loja. Mesmo que um item não esteja disponível na loja, um colaborador pode encontrá-lo e providenciar como o cliente deseja recebê-lo, como envio ou retirada. O checkout de compras é otimizado para compras omnicanal, dando suporte à conclusão de carrinhos de compras mistos com itens prontos para levar e fulfillment futuro. A loja simplifica todas as etapas e detalhes do checkout em uma única transação eficiente, aprimorada por várias opções de pagamento para permitir um checkout rápido. Os compradores modernos recompensam as lojas que adotam a venda integrada com mais visitas e aumento nas vendas.
Fundamentos da venda integrada
Melhore a conveniência do cliente e aumente o tráfego de pessoas e as vendas adotando estratégias e recursos essenciais de vendas integradas, incluindo:
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Venda do estoque a partir de qualquer lugar
Os colaboradores da loja são omnicanal, equipados com ferramentas para encontrar, cotar e fazer pedidos a partir do estoque global de um varejista, para sempre satisfazer as necessidades dos clientes.
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Simplificação do checkout omnicanal
O checkout é otimizado nas compras omnicanal, permitindo que os clientes personalizem e paguem por itens para retirada e fulfillment futuro em uma única transação, de forma rápida e fácil.
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Expansão das opções de pagamento
As lojas modernas podem atrair e encantar mais compradores e aumentar as conversões de vendas, oferecendo métodos de pagamento alternativos populares, como carteiras digitais e pagamentos sem contato.
Vendas integradas reduzem o abandono do carrinho
Terceiro elemento essencial das experiências de loja modernas
Lojas modernas são personalizadas
Os compradores de hoje apreciam o toque pessoal das lojas modernas. Os colaboradores da loja usam insights sobre clientes e produtos para personalizar cada interação com o cliente, criando experiências engajadoras e significativas. Ao acessar dados importantes de clientes por meio de dispositivos móveis, os colaboradores podem cumprimentar os clientes pelo nome e fornecer serviços e recomendações personalizados. Os colaboradores oferecem orientações por meio de informações abrangentes sobre os produtos, fornecendo aos clientes orientações valiosas que aprimoram sua jornada de compras. As ferramentas de engajamento, incluindo agendamentos de visitas, lookbooks digitais e vendas remotas, permitem serviços elevados que diferenciam a experiência na loja. Em um mundo cada vez mais digital, o varejo pessoal ajuda as lojas modernas a se destacarem, fornecendo aos clientes um valor agregado além da transação de compra.
Fundamentos do varejo personalizado
Aprimore o relacionamento com os clientes e aumente as conversões de vendas adotando estratégias e recursos essenciais de varejo personalizado, incluindo
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Personalização com informações importantes sobre o cliente
Ao utilizarmos informações importantes dos clientes, incluindo perfil, histórico e preferências omnicanal, os colaboradores personalizam as interações com os clientes e oferecem um serviço significativo e diferenciado na loja.
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Capacitação dos colaboradores para se tornarem consultores de produtos
As lojas modernas são fontes confiáveis de informações e orientações sobre produtos, empoderando os colaboradores para agregar valor às jornadas de compras dos clientes por meio do conhecimento e da orientação sobre produtos.
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Aumento do nível de serviço com engajamento avançado
Serviços elevados ao comprador, como agendamentos personalizados, criam conexões emocionais com o cliente que incitam sentimentos de apreciação e valor, gerando maior fidelidade.
O conhecimento permite a personalização
Quarto elemento essencial das experiências de loja modernas
Lojas modernas realizam o fulfillment
Os compradores omnicanal têm grandes expectativas quanto à velocidade do fulfillment de pedidos online. As lojas modernas oferecem uma solução confiável para essa demanda, atuando como centros de fulfillment para o comércio influenciado digitalmente. Ao utilizar tecnologias de automação, como o RFID, os colaboradores da loja se destacam na gestão eficiente e precisa do estoque e no processamento da coleta, embalagem, preparação e envio de pedidos para atender às promessas de pedidos dos clientes, como o cumprimento consistente dos horários de retirada. A experiência do picking de pedidos, aprimorada pela comunicação clara com o cliente, torna-se um serviço ao cliente de valor agregado, acrescentando conveniência à vida dos compradores modernos. Com o fulfillment otimizado na loja, é possível atender consistentemente ao desejo do cliente por rapidez, criando uma experiência positiva que incentiva a repetição de negócios.
Fundamentos do desempenho do fulfillment da loja
Forneça um desempenho de fulfillment na loja que encanta os clientes, adotando estratégias e recursos essenciais, incluindo:
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Utilização de RFID para maior eficiência
A tecnologia RFID perfeitamente integrada à gestão de estoque em loja e às operações de fulfillment melhora significativamente a capacidade da loja de atender aos pedidos dos clientes de forma confiável.
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Aumento da capacidade de fulfillment
As lojas modernas preparam os colaboradores para executar o fulfillment de forma eficiente e precisa, reduzindo os tempos de ciclo para atender às expectativas dos clientes de forma consistente, especialmente durante os horários de pico.
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Oferta de retirada como um diferencial de serviço
O serviço de retirada em loja pelo cliente se torna um diferencial de serviço nas lojas modernas, com recursos avançados, como mensagens em tempo real e complementos de pedidos na retirada, que satisfazem os compradores modernos.
Fulfillment na loja responsivo
Último elemento essencial das experiências de lojas modernas
As lojas modernas são orientadas por insights
A utilização de insights abrangentes para aprimorar continuamente as operações é uma prática padrão nas lojas modernas. Toda a equipe da loja está equipada com insights facilmente acessíveis e compreensíveis para tomar decisões informadas. Os sistemas de loja visualizam dados nas principais áreas de desempenho, motivando os gerentes e colaboradores da loja a aumentar o uso de insights. Esses insights vão além dos dados de desempenho interno e comparam o desempenho da loja com o dos concorrentes para identificar oportunidades adicionais de melhoria. Ao aproveitar os insights em tempo real, as equipes das lojas podem monitorar de perto as mudanças no comportamento dos clientes, acompanhar as vendas, medir a produtividade e gerenciar os agendamentos dos clientes. Fornecer às equipes das lojas os insights corretos traz uma melhoria na tomada de decisão, o que afeta a experiência do cliente.
Fundamentos dos insights de desempenho da loja
Dominar o uso de insights de dados para melhorar o desempenho e as experiências, adotando estratégias e recursos de insights de desempenho da loja, incluindo:
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Empoderamento de toda a sua equipe de loja com insights
Os insights confiáveis disponíveis para os gerentes e colaboradores da loja facilitam as decisões baseadas em dados para resolver problemas e melhorar o desempenho, aproximando a tomada de decisões dos clientes.
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Facilidade no uso de insights
As lojas modernas eliminam as barreiras ao acesso e à compreensão dos dados, utilizando recursos como a visualização de dados para incentivar os usuários a adotar e usar insights no trabalho diário da loja.
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Progressão para insights comparativos
Para vencer no sempre competitivo setor de varejo, as lojas modernas vão além da análise de desempenho interno e comparam seu desempenho com o de seus pares do setor para identificar novas oportunidades de melhoria.
Insights de dados diferenciam as experiências
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Cinco elementos essenciais das experiências de loja modernas
Descubra a experiência de loja que os clientes de hoje desejam, aprofundando-se em cada componente essencial de uma loja moderna bem-sucedida.