As lojas modernas são personalizadas

O varejo personalizado é o terceiro dos cinco elementos essenciais para a criação de experiências de loja modernas. Em um mundo em que as compras online são cada vez mais a regra, o varejo personalizado permite que as lojas modernas se destaquem e ofereçam valor aos clientes além de uma simples transação de compra.

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Os compradores de hoje valorizam as experiências individualizadas na loja

No mundo digital de hoje, os clientes ainda valorizam a interação humana e o toque pessoal proporcionados pelas lojas físicas. Eles apreciam os insights do produto e a atenção personalizada fornecida por colaboradores experientes.

Ao oferecer um serviço altamente personalizado nas lojas, os varejistas podem criar experiências de compras mais envolventes e significativas, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente. Além disso, as experiências personalizadas de varejo aumentam o valor das lojas físicas para os compradores modernos, incentivando-os a visitá-las com frequência e a gastar mais.

Engajamento de clientes em qualquer parte da loja

No centro do varejo moderno está a necessidade de oferecer experiências de loja personalizadas. Isso só é possível quando os colaboradores da loja podem acessar facilmente as informações de clientes e produtos em qualquer lugar da loja. A flexibilidade das soluções móveis nas lojas oferece esse recurso, permitindo que os colaboradores personalizem o engajamento e forneçam conselhos especializados. Essa adaptabilidade permite saudações pessoais, agendamentos individualizados, recomendações de produtos, orientação de compras e muito mais, tornando as lojas mais receptivas às necessidades dos clientes. No entanto, muitos varejistas perdem a oportunidade de identificar seus clientes antes da finalização da compra, sendo tarde demais para que um colaborador crie um relacionamento significativo ou influencie uma decisão de compra. Os recursos móveis de engajamento do cliente resolvem esse problema, capacitando os colaboradores com as informações e ferramentas para dar suporte pessoal aos clientes a qualquer momento em sua jornada de compra e em qualquer lugar da loja. Isso não apenas aprimora a experiência do cliente, mas também promove uma sensação de maior conexão do cliente com seus varejistas favoritos.

Saiba mais

Capacite os colaboradores com informações e ferramentas de personalização na ponta dos dedos, em qualquer lugar e a qualquer momento na loja.

Resultados do engajamento de clientes em qualquer lugar

Maior capacidade de resposta

Quando os colaboradores podem acessar facilmente dados em tempo real sobre clientes, produtos e muito mais, eles podem responder com mais rapidez e precisão às perguntas dos clientes, melhorando a experiência na loja.
Serviço elevado

Com uma compreensão abrangente do cliente e de sua jornada de compra exclusiva na ponta dos dedos, os colaboradores podem oferecer um serviço mais personalizado, elevando assim o serviço da loja.
Conveniência aprimorada

As soluções móveis de engajamento do cliente ajudam os colaboradores a otimizar o tempo dos clientes na loja para interações de valor agregado, o que resulta em maior conveniência para o cliente.

"86% dos compradores dizem que têm uma experiência melhor na loja quando os colaboradores estão equipados com a tecnologia mais recente, incluindo soluções móveis, para ajudá-los durante as compras."

Zebra

Personalização com informações importantes sobre o cliente

As lojas de varejo modernas têm como objetivo aprimorar a experiência do cliente, oferecendo interações personalizadas que superem suas expectativas. Para isso, é necessário que os colaboradores da loja usem habilidades importantes do perfil do cliente, incluindo o histórico e as preferências para personalizar as interações. Com acesso fácil às percepções dos clientes, a equipe da loja pode cumprimentá-los pessoalmente, agradecer sua fidelidade e responder com confiança às suas perguntas. No entanto, simplesmente ter acesso às informações do cliente não é suficiente. É igualmente importante que os colaboradores tenham as ferramentas para promover relacionamentos mais fortes. Por exemplo, atualizar as preferências do cliente, fazer anotações eletrônicas e manter listas de desejos pode melhorar muito a personalização em todos os canais de vendas. Ao fornecer aos colaboradores os insights e as ferramentas necessárias, as lojas modernas podem oferecer serviços excepcionais e personalizados que criam relacionamentos duradouros com seus clientes.

Saiba mais

Insight personalizado ajuda a criar relacionamentos duradouros com os clientes.

Resultados da personalização com informações importantes sobre o cliente

Aumento das conversões de vendas

Permitir que os colaboradores personalizem as interações com os clientes usando insights. Isso resulta em uma maior confiança, credibilidade e boa vontade do cliente, e, consequentemente, mais vendas.
Maior fidelização do cliente

As interações personalizadas posicionam as lojas como um canal que oferece serviços exclusivos aos clientes, estimulando visitas repetidas à loja e fortalecendo a fidelidade do cliente.
Insights aprimorados baseados em dados

Ao capturar insights durante as interações com os clientes, as lojas podem entender melhor as preferências e os comportamentos dos clientes para aprimorar sua experiência de compras.

"75% dos compradores modernos entrevistados provavelmente gastarão mais dinheiro depois de receberem um serviço excepcional dos colaboradores da loja. "

All Things Retail

Transformando os colaboradores em consultores de produtos

A era digital mudou a forma com que se compra, tornando os clientes mais informados do que nunca. Para se manterem relevantes, as lojas precisam se adaptar, fornecendo experiências de consultoria de produtos mais detalhadas do que as que os canais online podem oferecer. Os colaboradores da loja desempenham um papel fundamental para atingir esse objetivo. Eles precisam ser uma fonte confiável de insights e orientações sobre produtos, construindo relacionamentos sólidos com os clientes por meio de seus conselhos. A tecnologia é essencial para habilitar essa experiência. As soluções certas oferecem acesso fácil e rápido a informações detalhadas sobre catálogos e estoques de produtos, permitindo que os colaboradores respondam a qualquer consulta sobre produtos com eficiência e precisão. Eles também podem sugerir produtos complementares e localizar o estoque disponível, melhorando assim as conversões de vendas e aumentando o valor do carrinho de compras. Ao adotar uma abordagem de vendas consultivas, as lojas podem se estabelecer como fontes valiosas de orientação sobre produtos para seus clientes.

Saiba mais

Crie relacionamentos fiéis com os clientes equipando seus colaboradores com conhecimento profundo sobre os produtos e os aconselhando.

Resultados da transformação de colaboradores em consultores

Aumento das conversões de vendas

Permitir que os colaboradores da loja deem conselhos com confiança e tranquilidade pode aumentar significativamente a probabilidade de um cliente fazer uma compra.
Maior relevância das lojas físicas

A assistência relevante sobre os produtos aumenta a importância das lojas, posicionando-as como pontos de contato onde os clientes podem obter serviços significativos não disponíveis em outros canais.
Maior número de vendas cruzadas e adicionais

Quando os colaboradores da loja são capacitados para recomendar produtos complementares ou novos, as oportunidades de vendas cruzadas e de maximização de vendas aumentam as vendas gerais das lojas.

"81% dos consumidores da Geração Z preferem comprar em lojas como parte de sua jornada de compra, sendo que 73% usam as lojas para descobrir novos produtos."

CNBC

Elevando o serviço com engajamento avançado

As lojas modernas vão além do uso de insights sobre clientes e produtos para personalizar as interações usando ferramentas avançadas de engajamento. Essas ferramentas permitem que as lojas ofereçam serviços individualizados e de alto valor que criam conexões emocionais com os clientes. Serviços individualizados, como visitas agendadas, permitem que os clientes desfrutem de suporte especializado que atenda às suas necessidades. Ao selecionar coleções de produtos com base nas preferências do cliente antes da visita, os colaboradores podem criar uma experiência mais íntima e atraente na loja. As lojas também podem aproveitar as ferramentas avançadas de engajamento para criar conexões exclusivas com os clientes. Com os lookbooks digitais, os colaboradores criam e compartilham digitalmente catálogos de produtos com curadoria, adaptados às preferências do cliente. Essa abordagem individualizada é altamente eficaz para apoiar a decisão de compra do comprador, mesmo quando ele sai da loja. Ao implementar essas ferramentas avançadas de engajamento, as lojas não apenas proporcionam experiências exclusivas, mas também constroem a fidelidade do cliente.

Saiba mais

Ofereça serviços individualizados de alto nível que criem conexões emocionais com os clientes.

Resultados do engajamento avançado

Aumento da vantagem competitiva

Os varejistas que se destacam na oferta de serviços exclusivos e personalizados nas lojas podem se diferenciar, especialmente em comparação com os concorrentes centrados no comércio digital.
Maior relevância das lojas físicas

Os serviços individualizados aumentam a importância das lojas, tornando-as pontos de contato onde os clientes podem desfrutar de serviços não disponíveis em outros canais de vendas.
Maior fidelização do cliente

Os recursos de envolvimento, como agendamentos e catálogos digitais, ajudam as marcas a nutrir os relacionamentos com os clientes e a criar experiências de compras atraentes que estimulam a repetição de negócios.

"61% dos varejistas citam a personalização da experiência do cliente na loja como uma das principais prioridades de TI."

RIS News

Possibilitar o engajamento fora da loja

Fornecer um serviço personalizado aos clientes é fundamental para que as lojas modernas aumentem as vendas e a satisfação dos clientes. Isso não termina quando o cliente deixa a loja. Ao capturar informações essenciais do comprador durante as interações na loja, como produtos preferidos ou carrinhos de compras salvos, os colaboradores podem oferecer suporte remotamente. Esse recurso oferece suporte à colaboração do cliente por e-mail, texto ou telefone, apoiando a decisão de compra do cliente e promovendo uma venda futura. Com a venda remota, os colaboradores da loja podem enviar solicitações de pagamento por link aos clientes, permitindo que eles concluam com segurança o checkout de um carrinho de compras salvo no conforto de suas casas ou escritórios. Ao utilizar os recursos de comunicação, os colaboradores da loja podem facilmente se conectar e interagir com os clientes remotamente, permitindo que eles criem relacionamentos e fechem vendas, mesmo quando o cliente não está fisicamente presente.

Saiba mais

Aprimore a jornada do cliente e fortaleça seus relacionamentos com métodos convenientes e seguros para compras remotas.

Resultados do engajamento fora da loja

Aumento das conversões de vendas

Facilitar para os clientes a obtenção de suporte e a conclusão de compras da loja em qualquer lugar aumenta as taxas de conversão do varejista.
Maior relevância das lojas físicas

Quando as lojas vão além das meras transações e criam relacionamentos contínuos com os clientes, elas se tornam mais relevantes para os compradores modernos e atraem negócios repetidos.
Maior fidelização do cliente

Recursos como a venda remota ajudam as lojas a cultivar o relacionamento com o consumidor e a criar experiências de compra positivas e diferenciadas que geram maior fidelidade.

"Para a loja do futuro, os principais elementos de personalização na loja criam incentivos para que os consumidores interajam digitalmente com a marca por meio dos colaboradores, ferramentas de autoatendimento e até mesmo pelo aplicativo do varejista."

Forrester