Reimmaginare il vostro servizio clienti con la tecnologia GenAI per il Retail

Manhattan Active® Maven: trasformare il vostro servizio clienti con GenAI per il Retail

I chatbot stanno diventando un investimento sempre più popolare nell'IA per il self-service dei clienti retail, grazie alla loro capacità di rispondere prontamente alle richieste dei clienti in qualsiasi momento. Tuttavia, i tipici chatbot IA per il settore del retail presentano dei limiti. Sono impersonali, non flessibili e incapaci di risolvere problemi complessi, con conseguente insoddisfazione dei clienti. Manhattan Active® Maven for Customer Service è diverso. Si tratta di un assistente GenAI che ridefinisce i chatbot del servizio clienti fornendo customer experience di livello superiore ai clienti e aumentando la produttività del servizio loro offerto.

Si differenzia dai chatbot tradizionali per il modo in cui conversa con i clienti. È in grado di entrare in empatia con i clienti, comprendendo sia le loro domande che le loro emozioni con lo scopo di fornire risposte personalizzate dal tocco umano. Questa interazione tra uomo e macchina crea un'esperienza più coinvolgente che soddisfa le aspettative dei clienti.

È più competente e flessibile dei tipici chatbot ed è addestrato sulla base delle ricche funzionalità e dei dati legati al commercio di Manhattan Active Omni, che gli consentono di gestire un'ampia gamma di richieste, comprese quelle complesse come modifiche agli ordini, cancellazioni, resi e sostituzioni. L'intelligenza di Manhattan Active Maven consente di adattare dinamicamente le conversazioni alle risposte e alle esigenze dei clienti.

Manhattan Active Maven for Customer Service migliora anche le prestazioni e la produttività del servizio clienti, consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi. Questo vantaggio significa che gli agenti possono dedicare più tempo alla risoluzione di problemi critici e meno alla gestione di problemi comuni. Manhattan Active Maven for Customer Service automatizza e snellisce le attività manuali del servizio clienti, come il riepilogo delle conversazioni e le note post-interazione, riducendo il carico amministrativo degli agenti e migliorando l'efficienza del servizio clienti.

Con Manhattan Active Maven for Customer Service, l'assistenza clienti con chatbot GenAI per il settore retail diventa altamente personalizzata e capace, creando una customer experience di livello superiore. Migliora la soddisfazione dei clienti e fornisce ai retailer la certezza che il loro servizio clienti sia efficiente ed economico.

Garantisci ai clienti un'esperienza chatbot superiore

Manhattan Active Maven for Customer Service rende più utile, convincente e soddisfacente per i clienti l'assistenza automatizzata tramite chat, aumentando il valore percepito. Tale obiettivo è raggiunto grazie alle seguenti funzionalità:

Disponibilità illimitata

Manhattan Active Maven for Customer Service offre ai clienti una disponibilità illimitata, il che significa che i clienti possono ricevere aiuto a qualsiasi ora del giorno o della notte senza alcun periodo di attesa per le loro domande e richieste al servizio clienti.

Gestione di un'ampia gamma di richieste dei clienti

Manhattan Active Maven for Customer Service gestisce un'ampia gamma di richieste dei clienti, che vanno oltre le semplici richieste come la verifica dello stato dell'ordine. Sfrutta le ricche funzionalità e i dati retail di Manhattan Active Omni per gestire transazioni complesse, come la verifica della disponibilità dei prodotti, le domande sulle spese di spedizione, le modifiche e le cancellazioni degli ordini, i resi e i cambi e altro ancora. Questa capacità consente di gestire in modo rapido e preciso tutte le richieste dei clienti, riducendo significativamente i tempi di risoluzione rispetto ai tipici chatbot.

Conversazioni personalizzate con i clienti

Manhattan Active Maven for Customer Service offre conversazioni personalizzate con i clienti, rispondendo in linguaggio naturale e adattandosi al sentimento e al contesto della richiesta del cliente. Utilizza la sentiment analysis per interpretare il linguaggio e il tono usato dai clienti, valutando se il loro sentimento è positivo, negativo o neutro. Prende in considerazione anche il contesto della conversazione, come ad esempio richieste ripetute sullo stesso problema o domande inaspettate, che potrebbero indicare frustrazione da parte del cliente. La combinazione di sentiment dinamico e analisi del contesto fornisce risposte ai clienti più simili a quelle umane.

Incremento della produttività degli agenti del servizio clienti

Migliorare la produttività degli agenti del servizio clienti è un aspetto essenziale per il successo di un'attività di vendita retail. Manhattan Active Maven for Customer Service è uno strumento che aiuta a ridurre il tempo e l'impegno richiesto agli agenti del servizio clienti nella gestione delle interazioni con i clienti, migliorando così la loro produttività e la capacità di rispondere prontamente. Tale obiettivo è raggiunto offrendo le seguenti funzionalità:

Trasferimenti contestuali in tempo reale

Quando un cliente ha bisogno di ulteriore assistenza che richiede un giudizio umano, Manhattan Active Maven for Customer Service trasferisce automaticamente la conversazione all'agente migliore per ulteriori indagini. L'agente umano riceve un resoconto della conversazione preparato dal Manhattan Active Maven, con i relativi dettagli. Questo trasferimento contestuale in tempo reale permette agli agenti di dedicare meno tempo alla ricerca e alla revisione del caso corrente e più tempo a fornire soluzioni, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

Riassunti delle conversazioni storiche

Manhattan Active Maven for Customer Service migliora anche la produttività e le prestazioni degli agenti, riepilogando lo storico delle conversazioni e dei casi dei clienti. Grazie all'accesso rapido a tutte le interazioni precedenti del cliente, l'agente può dedicare meno tempo a vagliare e rivedere la cronologia delle interazioni del cliente e risolvere il problema più rapidamente, riducendo i tempi di gestione delle interazioni.

Note post-interazione automatizzate

Quando una conversazione con il cliente si conclude, Manhattan Active Maven for Customer Service genera e gestisce le note post-interazione. Raccoglie automaticamente tutti i dettagli della conversazione, compresa la risoluzione, in un riepilogo conciso. Permette agli agenti di risparmiare il tempo e l'impegno necessari a redigere le note manuali, generando automaticamente note di interazione pertinenti e coerenti e permettendo agli agenti di dedicare più tempo all'assistenza dei clienti.

Una potente piattaforma nel cuore del sistema

Gli esperti di intelligenza computazionale di Manhattan Associates hanno addestrato i large language model di Manhattan Active Maven affinché possa comprendere le domande poste al servizio clienti con la massima precisione e accuratezza. Una volta compresa la domanda, il sistema identifica le informazioni specifiche necessarie per creare una risposta in linguaggio naturale che soddisfi la richiesta del cliente.

Manhattan Active Maven for Customer Service offre un accesso continuo alle ampie API commerciali di Manhattan Active Omni, che gli consentono di determinare con precisione quali API utilizzare in base alla domanda del cliente. Quindi analizza e comprende i numerosi dati disponibili in Manhattan Active Omni per presentare una risposta accurata al cliente. L'intero processo avviene istantaneamente grazie all'architettura cloud ad alte prestazioni di Manhattan Active Omni, offrendo una customer experience soddisfacente. Inoltre, il sistema è "chiavi in mano", eliminando la necessità di sviluppo o integrazione.

Punti di forza

• Migliora l'efficacia dei chatbot: Manhattan Active Maven for Customer Service rende più efficace l'assistenza dei chatbot personalizzando le conversazioni con i clienti. Il sistema adatta dinamicamente le conversazioni rispondendo alle emozioni, ai cambiamenti di contesto e alle domande inaspettate con GenAI per il retail. Inoltre tutto ciò è fatto senza la necessità di programmare le regole in anticipo.
  
  
• Migliora la customer experience: Manhattan Active Maven for Customer Service espande il servizio clienti automatizzato per coprire richieste e transazioni complesse, come la modifica degli ordini, consentendo ai clienti di ottenere risposte rapide e precise alle loro domande e ai loro problemi in qualsiasi momento, migliorando la convenienza e la soddisfazione.
  
  
• Aumenta la produttività degli agenti: automatizzando le attività del servizio clienti, semplificando le escalation e riepilogando le interazioni precedenti, Manhattan Active Maven for Customer Service rende più efficiente il lavoro degli agenti del servizio clienti grazie a GenAI per il retail. In questo modo possono dedicare più tempo ai clienti e fornire un servizio migliore. Non migliora solo la produttività, ma anche la soddisfazione lavorativa degli agenti, riducendo il loro carico di lavoro ripetitivo.
  
  
• Aumenta l'efficacia dei costi del servizio clienti: l'impiego di Manhattan Active Maven for Customer Service può portare a sostanziali risparmi sui costi del servizio clienti grazie all'alleggerimento del lavoro del contact center e al risparmio di tempo degli agenti, il tutto mantenendo, se non migliorando, i livelli di soddisfazione dei clienti.
  
  
• Accelera il time to market con una soluzione chiavi in mano: Manhattan Active Maven for Customer Service è pronto per l'uso con Manhattan Active Omni, consentendo ai retailer di utilizzare rapidamente la potenza di GenAI per offrire una customer experience di livello superiore. È il prossimo grande salto tecnologico nella GenAI per il settore della vendita retail.