Mit GenAI für den Einzelhandel den Kundenservice neu definieren

Manhattan Active® Maven: Kundenservice mit GenAI für den Einzelhandel transformieren

Chatbots werden zu einer immer beliebteren KI-Investition als Self-Service-Funktion für Einzelhandelskunden, da sie in der Lage sind, Kundenanfragen jederzeit prompt zu beantworten. Die typischen KI-Chatbots für den Einzelhandel haben jedoch ihre Grenzen. Sie sind unpersönlich, unflexibel und nicht in der Lage, komplexe Probleme zu lösen, was zur Unzufriedenheit der Kunden führt. Manhattan Active® Maven für den Kundenservice ist anders. Es handelt sich um einen GenAI-Assistenten, der Chatbots für den Kundenservice neu definiert, indem er überragende Kundenerlebnisse und eine höhere Produktivität im Kundenservice bietet.

Er unterscheidet sich von herkömmlichen Chatbots speziell durch die Art und Weise, wie er mit Kunden kommuniziert. Es kann sich in die Kunden einfühlen und sowohl ihre Fragen als auch ihre Emotionen verstehen, um personalisierte Antworten mit einer menschlichen Note zu geben. Diese Interaktion zwischen Mensch und Maschine sorgt für ein ansprechendes Erlebnis, das die Erwartungen der Kunden erfüllt.

Es ist kompetenter und flexibler als typische Chatbots. Es ist auf Manhattan Active Omnis reichhaltige Handelsfunktionen und Daten trainiert, die es ihm ermöglichen, eine Vielzahl von Anfragen zu handhaben, einschließlich komplexer Anfragen wie Auftragsänderungen, Stornierungen, Rückgaben und Umtausch. Die Intelligenz von Manhattan Active Maven ermöglicht es, Gespräche dynamisch an die Reaktionen und Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Manhattan Active Maven für den Kundenservice verbessert auch die Leistung und Produktivität des Kundendienstes, da die Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Im Detail bedeutet es, dass die Agenten mehr Zeit für die Lösung kritischer Probleme aufwenden können und weniger Zeit für die Bearbeitung allgemeiner Probleme. Manhattan Active Maven für den Kundenservice automatisiert und rationalisiert manuelle Aufgaben im Kundenservice, wie z.B. die Zusammenfassung von Gesprächen und Notizen nach der Interaktion, wodurch der Verwaltungsaufwand der Agenten reduziert und die Effizienz des Kundenservice verbessert wird.

Mit Manhattan Active Maven für den Kundenservice wird die GenAI-Chatbot-Kundenbetreuung im Einzelhandel hochgradig personalisiert und in die Lage versetzt, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Die Kundenzufriedenheit erhöht sich und gibt den Einzelhändlern die Gewissheit, dass ihr Kundenservice effizient und kostengünstig ist.

Bieten Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Chatbot-Erlebnis

Manhattan Active Maven für den Kundenservice macht es für Kunden bequemer, attraktiver und einfacher, automatisierte Unterstützung per Chat zu erhalten, was den Kunden zugute kommt. Zusätzlich werden folgenden Möglichkeiten geboten:

Grenzenlose Verfügbarkeit

Manhattan Active Maven für den Kundenservice bietet eine unbegrenzte Erreichbarkeit für Kunden, d.h. Kunden können zu jeder Tages- und Nachtzeit ohne Wartezeit Hilfe für ihre Fragen und Anfragen an den Kundenservice erhalten.

Umfassende Bearbeitung von unterschiedlichsten Kundenanfragen

Manhattan Active Maven für den Kundenservice bearbeitet eine Vielzahl von Kundenanfragen, die über einfache Anfragen wie die Überprüfung des Bestellstatus hinausgehen. Es nutzt die umfangreichen Funktionen und Daten von Manhattan Active Omni für den Einzelhandel, um komplexe Transaktionen zu verwalten, z. B. die Überprüfung der Produktverfügbarkeit, Fragen zu Versandkosten, Bestellungsänderungen und -stornierungen, Rückgaben und Umtausch und vieles mehr. Diese Fähigkeit ermöglicht eine schnelle und präzise Handhabung aller Kundenanfragen und verkürzt die Bearbeitungszeiten im Vergleich zu typischen Chatbots erheblich.

Personalisierte Kundengespräche

Manhattan Active Maven für den Kundenservice bietet personalisierte Kundengespräche, indem es in natürlicher Sprache antwortet und sich an die Stimmung und den Kontext der Kundenanfrage anpasst. Mithilfe der Sentiment-Analyse interpretiert es die Sprache und den Tonfall der Kunden und bewertet, ob diese positiv, negativ oder neutral gestimmt sind. Es berücksichtigt auch den Kontext des Gesprächs, wie z.B. wiederholte Anfragen zum gleichen Thema oder unerwartete Fragen, die auf eine Frustration des Kunden hinweisen könnten. Die Kombination aus dynamischer Stimmungsanalyse und Kontextanalyse ermöglicht menschenähnlichere Antworten für Kunden.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenbetreuer

Die Verbesserung der Produktivität von Kundendienstmitarbeitern ist ein wesentlicher Aspekt eines erfolgreichen Einzelhandelsgeschäfts. Manhattan Active Maven für den Kundenservice ist ein Tool, das den Zeit- und Arbeitsaufwand von Kundendienstmitarbeitern bei der Abwicklung von Kundeninteraktionen reduziert und so ihre Produktivität und die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen erhöht. Dies geschieht durch die Bereitstellung der folgenden Funktionen:

Kontextbezogene warm transfers

Wenn ein Kunde zusätzliche Unterstützung benötigt, die ein menschliches Urteilsvermögen erfordert, leitet Manhattans Maven für den Kundenservice das Gespräch automatisch an den besten Agenten zur weiteren Bearbeitung weiter. Der menschliche Agent erhält ein vom Manhattan Active Maven vorbereitetes Gesprächsprotokoll mit allen relevanten Details. Diese kontextbezogene Warm Transfer bedeutet, dass die Agenten weniger Zeit mit der Recherche und Überprüfung des aktuellen Falls verbringen und mehr Zeit für die Bereitstellung von Lösungen aufwenden, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht.

Übersicht über die Gesprächshistorie

Manhattan Active Maven für den Kundenservice verbessert auch die Produktivität und Leistung der Agenten, indem es zurückliegende Kundengespräche und Vorgänge übersichtlich zusammenfasst. Durch den schnellen Zugriff auf alle früheren Interaktionen mit dem Kunden benötigen die Agenten weniger Zeit, um die Kundeninteraktionshistorie zu sichten und zu überprüfen. Sie können sich schneller um das Problem des Kunden kümmern und so die Bearbeitungszeit für Kundeninteraktionen verkürzen.

Automatisierte Gesprächsprotokolle

Wenn ein Kundengespräch abgeschlossen ist, erstellt und verwaltet Manhattans Maven für den Kundenservice Notizen nach der Interaktion. Es stellt automatisch alle relevanten Gesprächsdetails, einschließlich der Auflösung, in einer präzisen Übersicht zusammen. Es spart den Agenten Zeit und Mühe für manuelle Notizen, indem es automatisch relevante, konsistente Gesprächsprotokolle erstellt, so dass die Agenten mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben.

Die Macht der Plattform macht es möglich

Die Experten für Computerintelligenz von Manhattan Associates haben die umfangreichen Sprachmodelle von Manhattan Active Maven so trainiert, dass sie die Fragen der Kunden im Kundenservice mit höchster Präzision und Genauigkeit verstehen. Sobald das System die Frage verstanden hat, identifiziert es die spezifischen Informationen, die erforderlich sind, um eine natürlichsprachliche Antwort zu erstellen, die die Anfrage des Kunden erfüllt.

Manhattan Active Maven für den Kundenservice hat nahtlosen Zugriff auf die umfangreichen Commerce-APIs von Manhattan Active Omni und kann so anhand der Frage des Kunden genau bestimmen, welche APIs verwendet werden sollen. Es scannt und versteht dann die umfangreichen Daten, die in Manhattan Active Omni verfügbar sind, um dem Kunden eine genaue Antwort zu geben. Der gesamte Prozess läuft dank der leistungsstarken Cloud-Architektur von Manhattan Active Omni ohne Verzögerung ab und sorgt so für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis. Außerdem ist das System sofort einsatzbereit, so dass keine Entwicklung oder Integration erforderlich ist.

Wichtigste Erkenntnisse

• Verbesserung der Chatbot-Effektivität: Manhattan Active Maven für den Kundenservice macht die Chatbot-Unterstützung durch die Personalisierung von Kundengesprächen effektiver. Es passt Gespräche dynamisch an, indem es auf Emotionen, Veränderungen im Kontext und unerwartete Fragen mit Retail GenAI reagiert. Und das, ohne dass Sie im Voraus Regeln programmieren müssen.
  
  
• Verbesserung des Kundenerlebnisses: Manhattan Active Maven für den Kundenservice erweitert den automatisierten Kundenservice auf komplexe Anfragen und Transaktionen, wie z. B. Bestellungsänderungen. So können Kunden jederzeit schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen und Probleme erhalten, was den Komfort und die Zufriedenheit der Kunden erhöht.
  
  
• Die Produktivität der Agenten steigern: Durch die Automatisierung von Kundenserviceaufgaben, die Optimierung von Eskalationen und die Übersicht über zurückliegende Interaktionen macht Manhattan Active Maven für den Kundenservice die Arbeit der Kundenservice-Agenten mit Retail GenAI effizienter. So können sie mehr Zeit mit den Kunden verbringen und einen besseren Service bieten. Es verbessert nicht nur die Produktivität, sondern auch die Arbeitszufriedenheit der Agenten, indem es ihre repetitive Arbeitsbelastung reduziert.
  
  
• Steigerung der Kosteneffizienz des Kundendienstes: Der Einsatz von Manhattan Active Maven für den Kundenservice kann zu erheblichen Kosteneinsparungen im Kundenservice führen, da die Agenten weniger Zeit benötigen und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten oder sogar verbessert wird.
  
  
• Beschleunigen Sie die Markteinführung mit einer schlüsselfertigen Lösung: Manhattan Active Maven für den Kundenservice ist mit Manhattan Active Omni einsatzbereit und ermöglicht es Einzelhändlern, die Leistung von GenAI schnell zu nutzen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Es ist der nächste große Technologiesprung in der GenAI für den Einzelhandel.