Kundendienst und Engagement

Bieten Sie Ihrem Team mit Manhattan Active® Customer Engagement die Mittel, um zu verstehen, warum und wie Kunden kaufen - und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle über ihr Erlebnis nach dem Kauf zu übernehmen.

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Kundendienst, der für alle einfacher ist

Kontrolle bereitstellen

Kunden können sich dafür entscheiden, bestimmte Aufgaben zu übernehmen, wodurch Ihr Supportpersonal entlastet wird.

Auftragsänderungen und -verfolgung aktivieren

Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugang zur Bestellverfolgung, zu Rücksendungen und Umtausch sowie zu nachträglichen Änderungen an Bestellungen, Abholung und Lieferung.

Mit KI-Unterstützung versehen

Bieten Sie virtuelle Assistenten (wie Alexa) an, damit die Kunden den Support weniger oft kontaktieren müssen.

Eine App für alle Bedürfnisse

Durch die Integration von Lösungen zur Kundenbindung in einer einzigen App können Mitarbeiter mühelos auf alle Aspekte der Customer Journey an einem Ort zugreifen und diese verwalten.

Geleitete Arbeitsabläufe

Dashboard und Arbeitswarteschlangen ermöglichen es den Mitarbeitern, schnell zu reagieren und Fälle einfach zu öffnen.

Einheitlicher Handel

Durch die kombinierten Funktionen von Order Management und CRM haben Mitarbeiter Zugriff auf mehr Daten.

Kanalübergreifende Sichtbarkeit

Überblicken Sie die Kundenaktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg und erhalten Sie eine Chronologie der Änderungen für jede Bestellung.

360-Grad-Kundenprofil

Greifen Sie auf alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu – unabhängig vom Kommunikationskanal.

Einfacher für vernetztes Kundenengagement

Verschaffen Sie sich einen einheitlichen Überblick über alle Aufgaben, Termine und Lookbooks.

Besseres Verständnis

Beurteilen Sie Probleme schneller durch die automatische Erkennung von Kunden und deren Bestellhistorie.

Probleme schneller lösen

Durch die Integration von Customer Engagement Software können Sie die Erstellung, Zuweisung, Überwachung, Eskalation und Lösung von Fällen nahtlos in Ihr Order-Management-System einbinden und so die gesamte Kundenerfahrung rationalisieren.

Leichtere Handhabung von Problemen

Sehen Sie wichtige KPIs, offene Fälle und kritische Mitteilungen in einer einheitlichen Konsolenansicht.

Digitale Selbstbedienung ermöglichen

Lassen Sie Ihre Kunden von ihrem eigenen Gerät aus die Kontrolle übernehmen – mit Optionen, die von direkter Nachrichtenübermittlung bis hin zu flexiblen Abhol- und Lieferänderungen reichen.

Erweitern Sie Ihr Kontaktzentrum

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu mehr Daten und neueren Tools, damit sie Probleme noch vor der Entstehung lösen können.

Bauen Sie bessere Beziehungen durch Kundenberatung auf

Nutzen Sie die von der App bereitgestellten strukturierten Daten, um alle Ihre Kundeninteraktionen zu personalisieren.

Manhattan Active®-Plattform

Eine cloudnative, ausfallsichere und erweiterbare Grundlage, die für die komplexesten Lieferketten-Netzwerke der Welt entwickelt wurde.

Modulare Microservices

API-first-Architektur mit automatischer Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit. Jede Komponente ist Teil einer gemeinsamen Anwendungsplattform.

Agile Innovation

Unsere Entwicklungsstrategie „low Code, no Code, your Code“ bedeutet, dass Sie sich die Konfigurations- und Anpassungsmethode aussuchen, die für Sie am besten funktioniert – mit so viel Unterstützung, wie Sie wünschen oder benötigen.

Kontinuierliche Updates

Alle 90 Tage erhalten alle Manhattan Active-Lösungen automatisch neue Funktionen und Erweiterungen.

FAQs

Was Sie über Kundenbindungsmanagement-Systeme wissen müssen.

Bei CRM-Systemen handelt es sich um Software, die alle Interaktionen mit den Kunden verwaltet und analysiert.

CRM-Systeme umfassen in der Regel Kontaktmanagement, Fallmanagement, Vertriebsmanagement sowie Kundenservice und Kundensupport. Sie verwalten die Interaktionen über Kanäle wie E-Mail, Telefon und soziale Medien.

CRM-Systeme verbessern das Kundenerlebnis und erhöhen die Kundenbindung. 

Die Funktionsweise:

  • Verbesserter Einblick in das Kundenverhalten durch das Sammeln und Analysieren von Daten wie Kaufverlauf und Präferenzen, mit denen das Marketing persönlicher gestaltet werden kann.
  • Bessere Verwaltung der Vertriebsaktivitäten und Nachverfolgung von Leads, um Prozesse zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
  • Verbesserter Kundenservice durch Nachverfolgen von Beschwerden und effizientes Beantworten.
  • Höhere betriebliche Effizienz zur Rationalisierung von Prozessen, Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Verbesserung der Kommunikation zwischen Teams.

Im Einzelhandel bezieht sich die digitale Selbstbedienung auf den Einsatz von Technologien, die es den Kunden ermöglichen, sich selbst zu bedienen – insbesondere nach dem Kauf. 

Die digitale Selbstbedienung ermöglicht Kosteneinsparungen, da sie die Belastung von Ladengeschäften und Kontaktcentern durch allgemeine Anfragen minimiert. Gängige Technologien: 

  • Interaktive Kioske zum Stöbern in Produktenkatalogen, zum Bestellen und zum Bezahlen.
  • Mobile Apps ermöglichen es, Produktkataloge zu durchsuchen, Einkaufslisten zu erstellen und Einkäufe zu tätigen.
  • Virtuelle Assistenten, wie Chatbots oder sprachgesteuerte Geräte.
  • Self-Checkout zum Scannen und Bezahlen der Einkäufe.

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