Manhattan Active® Omni | Kundenerfolgsgeschichte mit Brooks Brothers

Als ältestes Bekleidungsgeschäft Amerikas wurde Brooks Brothers 1818 gegründet. Im Jahr 2018 entschied sich das Unternehmen für Manhattan Active® Omni zur Optimierung seiner E-Commerce-Abwicklung. Zum damaligen Zeitpunkt wurden Onlinebestellungen nur über ein einziges Vertriebszentrum abgewickelt, wo Produkte außerhalb der Saison zu reduzierten Preisen verkauft wurden. Um Onlinebestellungen effizienter und zum Vollpreis abwickeln zu können, sollte das verfügbare Inventar aller Filialen des Einzelhändlers nutzbar gemacht werden.

In diesem Video spricht Todd Treonze, Senior Vice President und Chief Information Office von Brooks Brothers, darüber, wie Manhattan Active® Omni die E-Commerce-Abwicklung mit einer Vielzahl an Funktionen optimiert hat. Zudem konnte der Einzelhändler dank dieser Software im Zuge der Covid-19-Pandemie einen drastischen Anstieg der Onlinebestellungen von 35 % auf 100 % bewältigen.

Herausforderung:

2018 wollte Brooks Brothers seine Abwicklung von Onlinebestellungen umstellen und entschied sich für Manhattan Active® Omni. Zuvor wickelte der Einzelhändler seine Onlinebestellungen nur über ein einziges Vertriebszentrum ab, in dem ein Großteil des Inventars als reduzierte Ware aus seinen Märkten stammte, wodurch die Produkte zu geringeren Preisen verkauft wurden.

Lösung:

Manhattan Active® Omni und seine Suite von Lösungen ermöglichten es Brooks Brothers, Onlinebestellungen direkt über lokale Märkte abzuwickeln. Dies erwies sich in Zeiten der Covid-19-Pandemie als ausschlaggebend, denn der Einzelhändler musste all seine Märkte schließen und zu 100 % auf Onlinehandel umschwenken.

Ergebnisse:

Mit Manhattan Active® Omni konnte Brooks Brothers seine Omnichannel-Fähigkeiten optimieren. Dank konkurrenzloser Software für skalierbare und übersichtliche Auftragsverwaltung konnte der Einzelhändler die Flut an Onlinebestellungen stemmen, die sich während der Pandemie und des darauffolgenden Weihnachtsgeschäfts ergab. Brooks Brothers kann Kunden nun auf jedem Kanal unterstützen und hat Zugriff auf einheitliche Tools für Bestands- und Auftragsverwaltung, Sonderaktionen sowie Point-of-Sale-Lösungen für eine bessere Omnichannel-Kundenerfahrung.