Contact Centre für Kunden

Konstanter Kundendienst

Nahezu zwei Drittel aller Käufer gaben an, dass ein zuverlässiger Kundendienst, egal wo sie sich befinden, für sie am wichtigsten ist. Diese Konstante bedeutet, dass Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, jede Anfrage zu bearbeiten, egal von wo die ursprüngliche Transaktion - ob eine Bestellung, eine Rückgabe oder ein Umtausch - ausging.

Stets Ein Exzellenter Kundendienst

Das Manhattan Customer Center bietet Kundendienstmitarbeitern im Rahmen des Manhattan Active® Order Management auf einem zentralen Dashboard eine umfassende Kundensicht, einschließlicher eines vollständigen Transaktions- und Interaktionsverlaufs. Dank eines nativen Zugriffs auf Kundenbestellungen und -transaktionen, egal von welchem Kanal sie ausgegangen sind, können Mitarbeiter Aufträge durchsuchen, hinzufügen oder stornieren, Aktionen hinzufügen und Kulanzaktivitäten, Rückgaben und Umtausche durchführen.

Wenn zusätzlich die Funktionen von Manhattan Active Customer Engagement aktiviert sind, sind Contact-Center-Mitarbeiter in der Lage, bei jeder Interaktion einen exzellenten Kundendienst zu erbringen. Alle Aktivitäten über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail und Social Media werden im Rahmen des Kundenprofils angezeigt, damit Interaktionen personalisiert werden können.

Wenn auch das Fallmanagement genutzt wird, können zur Lösung anstehende Probleme von Mitarbeitern oder automatisch durch das System angelegt und verwaltet werden. Durch Ausnahmen wie ausbleibende Zahlungen und Lieferverzüge wird automatisch ein Fall angelegt und zu Arbeitswarteschlangen für den proaktiven Kundendienst zugewiesen.

Erweiterte Mitarbeitererfahrungen

• Schneller Zugriff auf ein zentrales Kundendashboard mit allen Transaktionen von jedem Kanal aus
• Mit dem Dashboard für Kundendienstmitarbeiter schneller Zugriff auf Warteschlangen und Aufgaben
• Erhebliche Verkürzung der Anfragereaktionszeit mit Schnellzugriffen auf die am häufigsten angeforderten Informationen zu Bestellungen und Umtauschen
• Einfacher Überblick über Ihren Umsatz mit robusten Artikelsuch- und Produktinfo-Funktionen
• Schnelles Angebot von Preisen, Aktionen, Steuern und Zahlungsverarbeitung
• Nahtloses Ändern jedes beliebigen Attributs einer Bestellung
• Unterstützung der kanalübergreifenden Rückgabe und des gleichen/ungleichen Umtauschs
• Einfaches Bereitstellen von Optionen mit unterschiedlichen Lieferadressen wie Lieferung an Adresse, Abholen im Laden und Lieferung zum Laden
• Intuitive Nutzung des Ladenfinders und der Ladenbestandssicht

Sind Sie bereit für die Verbesserung Ihres Omnichannel-Kundendienstes? Kontaktieren Sie uns noch heute!