Autoatendimento digital
Se os clientes podem comprar ou receber itens em qualquer lugar, eles esperam poder devolver, trocar e solucionar problemas em qualquer lugar também. Cada vez mais, as opções como “em todo e quaisquer lugares” estão disponíveis no mercado digital.
Suporte Via Assistente Virtual
Com a tecnologia nativa para suporte via assistente virtual, a Manhattan Associates está ajudando os varejistas a aproveitarem a explosão do comércio conversacional. Agora, é tão fácil quanto dizer, "Alexa, onde está meu pedido?" Assim que o registro vocal e a autenticação forem concluídos, o consumidor poderá iniciar uma devolução, cancelar um pedido ou até mesmo solicitar uma ligação do atendimento ao cliente.
Recursos De Autoatendimento
À medida que a maneira como os consumidores compram evolui, as marcas que atendemos devem evoluir também. A Manhattan continuará a ajudá-los a oferecer experiências que vão além das expectativas e garantem fidelidade e valor. Proporcionando uma gestão completa da experiência do cliente.
Experiência De Marca
- Configure a identidade visual e sensorial para combinar com qualquer experiência digital da marca
- Use modelos para aplicar rapidamente à marca e o layout dos e-mails
Engajamento Digital
- Gere e-mails diretamente para o cliente, incluindo atualizações como a confirmação do pedido e do envio
- Ofereça rastreamento em tempo real dos envios com suporte nativo para grandes transportadoras como UPS e FedEx
Autoatendimento
- Os clientes podem controlar a experiência sua pós-compra
- Funciona com todos os métodos de atendimento omnichannel, incluindo a retirada sem contato pelo drive-thru
- Os clientes podem começar as devoluções e a impressão de etiquetas
- Os clientes podem aumentar o prazo de retirada para pedidos com retirada na loja
- Os clientes podem começar diretamente o processo de troca
Por que escolher a Manhattan Associates?
Experiência do cliente
Descubra como gerenciamos as experiências dos clientes para proporcionar um melhor ROI.
Inovação e Investimento
Saiba como nossas inovações e investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento impulsionam um ROI real para nossos clientes.
Comunidade do cliente
Saiba como nossos clientes se mantêm conectados às melhores práticas e uns aos outros.