Vind klantenservice opnieuw uit met GenAI voor retail

Manhattan Active® Maven: klantenservice transformeren met GenAI voor retail

Chatbots worden een steeds populairdere investering in AI-selfservice voor retailklanten door op elk gewenst moment snel op vragen van klanten te kunnen reageren. Gewone AI-chatbots voor retail hebben echter hun beperkingen. Ze zijn onpersoonlijk, niet flexibel en niet in staat om complexe kwesties op te lossen, wat tot ontevredenheid bij de klant leidt. Manhattan Active® Maven voor klantenservice is anders. Het is een GenAI-assistent die chatbots voor klantenservice herdefinieert door superieure klantervaringen en een hogere productiviteit van de klantenservice te bieden.

De assistent verschilt van traditionele chatbots in de manier waarop hij met klanten praat. Het kan zich in klanten inleven en zowel hun vragen als emoties begrijpen door persoonlijke antwoorden een menselijk tintje te geven. Deze interactie tussen mens en machine zorgt voor een aantrekkelijkere ervaring die aan de verwachtingen van klanten voldoet.

De assistent is vaardiger en flexibeler dan gewone chatbots. Het is getraind op basis van de rijke commercefuncties en data van Manhattan Active Omni. Zo kan het een breed scala aan vragen behandelen zoals bijvoorbeeld complexe verzoeken voor orderwijzigingen, annuleringen, retouren en omruilingen. Dankzij de intelligentie van Manhattan Active Maven kunnen gesprekken dynamisch worden aangepast aan de reacties en behoeften van klanten.

Manhattan Active Maven voor klantenservice verbetert ook de prestaties en productiviteit van de klantenservice doordat callcentermedewerkers zich op complexere kwesties kunnen richten. Dit voordeel betekent dat callcentermedewerkers meer tijd aan het oplossen van bedrijfskritische problemen kunnen besteden en minder aan het afhandelen van veelvoorkomende kwesties. Manhattan Active Maven voor klantenservice automatiseert en stroomlijnt handmatige klantservicetaken, zoals het samenvatten van gesprekken en het maken van aantekeningen na de interactie. Zo neemt de administratieve last voor callcentermedewerkers af en wordt de klantenservice efficiënter.

Met Manhattan Active Maven voor klantenservice wordt voor klantenassistentie in de retail een GenAI-chatbot ingezet die zeer gepersonaliseerd en capabel is, waardoor een superieure klantervaring wordt gecreëerd. De assistent verhoogt de klanttevredenheid en biedt retailers het vertrouwen dat hun klantenservice efficiënt en kosteneffectief is.