Contact Centre
Coerenza Del Servizio Clienti
Quasi due terzi degli acquirenti ha affermato che avere un livello di servizio costante, indipendentemente da dove si trovano, è importantissimo per loro1. Questa coerenza significa dare al personale la possibilità di gestire qualsiasi richiesta, indipendentemente da dove è iniziata la transazione originale, che sia un ordine, un reso o uno scambio.
Servizio Clienti Sempre Eccezionale
Il Contact Center di Manhattan offre al personale del servizio clienti una visualizzazione completa al cliente, che comprende la cronologia completa delle transazioni e delle interazioni, da un singolo dashboard come parte di un Manhattan ActiveÒ Order Management. L'accesso nativo agli ordini e alle transazioni dei clienti, provenienti da qualsiasi canale, consente al personale di ricercare, aggiungere o annullare ordini; aggiungere promozioni; e completare conciliazioni, resi e scambi.
Con le funzionalità aggiuntive di Manhattan Active Customer Engagement attivate, il personale del contact center è preparato a offrire un servizio eccezionale durante qualsiasi interazione. Tutte le attività su vari canali, tra cui telefono, chat, e-mail e social, vengono visualizzate come parte del profilo del cliente per personalizzare le interazioni.
Con la gestione dei casi inclusa, i problemi per la risoluzione possono essere creati e gestiti dal personale o automaticamente dal sistema. Le eccezioni, come il mancato pagamento e i ritardi di spedizione, generano automaticamente un caso e vengono assegnate alle code di lavoro per un servizio clienti proattivo.
Migliori Esperienze Del Personale
- Accedi rapidamente a un unico dashboard cliente di tutte le transazioni da ogni canale
- Accedi rapidamente alle code e alle attività con il dashboard del personale del servizio clienti
- Riduci significativamente i tempi di risposta per le domande con rapido accesso alle informazioni più richieste relative all'ordine e ai resi
- Cattura facilmente le vendite sfruttando le potenti funzionalità di ricerca di articoli e di informazioni sui prodotti
- Offri rapidamente l'elaborazione di prezzi, promozioni, imposte e pagamenti
- Modifica senza problemi qualsiasi attributo di un ordine
- Gestisci resi e cambi merce, attraverso i differenti canali
- Fornisci facilmente opzioni per più metodi di consegna, come spedizione all'indirizzo, ritiro in negozio e spedizione in negozio
- Sfrutta in modo intuitivo il localizzatore dei negozi e la visibilità dell'inventario a livello di negozio
Pronto a migliorare il tuo servizio clienti omnicanale? Contattaci oggi!
Perché scegliere Manhattan Associates?
Innovazione e investimento
Scopri come i nostri investimenti e innovazioni nella R&D generano un ritorno sugli investimenti ai nostri clienti.
Esperienza del cliente
Scopri come ottimizziamo le esperienze dei nostri clienti per offrire il massimo del ritorno sull'investimento.
Comunità di clienti
Scopri come i nostri clienti sono costantemente in contatto tra di loro.