Benchmark europeo 2024 Commercio Unificato per il Retail specializzato Playbook Italia
- 23 aprile 2024
Cifre chiave del benchmark
50
retailer sottoposti ad audit in diversi segmenti del Retail specializzato.
9
retailer italiani analizzati e integrati nel Playbook Italia.
290+
capacità di customer experience (suddivise in due categorie:Caratteristiche fondamentali et esperienze differenzianti) valutate.
4
principali aree funzionali dell'esperienza del cliente esaminate.
Il Playbook Italia si fonda sui risultati del report "2024 Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail in Europe" basato su acquisti reali, resi reali e customer journey reali attraverso i canali di vendita digitali e fisici.
Scoprite informazioni preziose quali:
- Come i rivenditori italiani si confrontano con le loro controparti europee
- Quali sono i marchi leader in Italia e come si distinguono?
- I punti di forza e di fragilità del retail italiano nelle quattro aree funzionali della Customer Experience: Ricerca & Scoperta, Carrello & Checkout, Promessa & Fulfiment, Servizio & Assistenza.
Scoprite le strategie adottate da leader del settore come Calzedonia e Gucci.
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