Manhattan Associates lanza estudio comparativo sobre Comercio Unificado en Retail

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) junto con Google Cloud y Zebra Technologies anunció el día de hoy los hallazgos del primer análisis comparativo del Comercio Unificado en retail. El estudio comparativo, cuyo nombre en inglés es The Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail fue realizado por la empresa Incisiv y evaluó la implementación de 286 atributos clave del Comercio Unificado de 124 minoristas pertenecientes a 11 industrias.

Con base en la percepción de compras reales, devoluciones y customer journeys por canales digitales y físicos, el estudio comparativo revela los atributos comunes de los minoristas exitosos y las oportunidades para que otros mejoren el valor que ofrecen a sus clientes y modernicen sus operaciones. De los 124 minoristas evaluados, 15 marcas sobresalieron como líderes: American Eagle Outfitters, Levi's, MAC Cosmetics, MAC Cosmetics, Saks Fifth Avenue, Sephora, Macy's, Academy Sports + Outdoors, Belk Inc., Crate & Barrel, Neiman Marcus, Nordstrom, REI Co-op, UGG y Zales.

En el dinámico ecosistema actual, los minoristas necesitan una visibilidad completa para mejorar la percepción sobre todos los aspectos de sus negocios, desde su impacto en el mercado hasta la opinión de los clientes. Las soluciones de Comercio Unificado combinan los sistemas de impacto y efecto en el mercado para proporcionar una visión integral del negocio. Esta visión proporciona información sobre la toma de decisiones y mejora la experiencia del cliente, al tiempo que permite que las marcas identifiquen y respondan a las tendencias rápidamente, para finalmente lograr incrementar hasta 6 veces más ingresos. Sin embargo, la consolidación de sistemas y creación de una solución de Comercio Unificado puede ser un reto. El comparativo identificó que los retos más comunes relacionados con los esfuerzos que realizan los minoristas para adoptar este nuevo modelo son los siguientes:

Personalización.Los minoristas deben identificar las intenciones del comprador y centrar sus esfuerzos en crear una experiencia personalizada que cumpla con sus expectativas. Sólo el 38% de los minoristas estudiados comparten con sus empleados el historial de compras y las listas de deseos que aparecen en sus canales. Únicamente 20% de los minoristas analizados proporcionaron recomendaciones y ofertas de productos personalizados. Como categoría, las marcas verticales de nativos digitales (DNVBs) superaron al amplio grupo de minoristas en este rubro, con un 42% de capacidad para ofrecer servicios avanzados y capacidades de personalización. Esto significa que superó en16 puntos al grupo general analizado.

Visibilidad de inventario en tiempo real. La visibilidad en inventario atribuible y disponible para venta, así como facilidad para encontrar productos, son aspectos críticos para que los minoristas proporcionen una experiencia omnicanal impecable. Tan solo el 29% de los minoristas estudiados proporcionaron estadísticas de inventario en tiempo real en la información del detalle del producto.

Conveniencia y flexibilidad. Actualmente la comodidad va más allá de la velocidad de entrega, ya que también implica el proporcionar múltiples opciones de pago y formas de entrega, así como la posibilidad de realizar cambios en un pedido después de la venta. El comparativo muestra que únicamente el 15% de los minoristas incluidos en el estudio ofrece la opción para cambiar el método de fulfillment (cumplimiento) después de confirmar una orden. El promedio de minoristas que ofrecieron la posibilidad de devolver las compras de la tienda en línea fue solo del 27%.

“Los compradores no ven los canales como lo hacen los minoristas. El Comercio Unificado sólo puede proporcionar la experiencia de compra altamente personalizada que esperan los consumidores de hoy”, declaró Eddie Capel, presidente y director ejecutivo de Manhattan Associates

“Adoptar un modelo de Comercio Unificado puede impulsar un fuerte crecimiento del negocio, la oportunidad de incrementar los ingresos, obtener una ventaja competitiva y ganar la lealtad del cliente que aspiran tener los minoristas. Con la tecnología y las soluciones adecuadas, los minoristas pueden superar a sus competidores hasta seis veces.”

“Zebra Technologies está ayudando a las compañías minoristas a optimizar globalmente sus inventarios y a que sus asociados participen en mejorar la productividad y brindar al cliente una experiencia superior”, declaró Bill Burns, director ejecutivo. “Este nuevo comparativo destaca el importante papel que juegan factores tales como la visibilidad de inventarios en tiempo real, la capacitación a los vendedores de primera línea y la flexibilidad del fulfillment de las órdenes, para impulsar el Comercio Unificado; además, nosotros contamos con las soluciones adecuadas para brindar estos beneficios”, agregó.

Por su parte, Carrie Tharp, vicepresidenta de Retail y Consumer en Google Cloud añadió: “Con el fin de contar con los beneficios que ofrece el Comercio Unificado, los minoristas deben conectar las experiencias de ventas digitales y presenciales, así como todos los datos y sistemas que las hacen posibles”.

“Manhattan Associates junto con Google Cloud muestran en este comparativo cómo los minoristas pueden facilitar a los clientes y asociados de tiendas la búsqueda de los productos correctos, tanto en línea como en tienda física mediante la implementación de una estrategia de comercio respaldada por datos e Inteligencia Artificial.

El director de Estrategia de Incisiv, Giri Agarwal, comentó: "El Comercio Unificado es el nuevo campo de batalla para que los minoristas logren sobresalir. Nuestro comparativo de Comercio Unificado muestra que los líderes que lo han adoptado ofrecen experiencias impecables a los clientes en todos los canales aprovechando la tecnología y los datos para impulsar el incremento de los ingresos. La información de este comparativo ayudará a los minoristas a mantenerse al día y destacar entre sus competidores”.

En este link podrá ver completo el estudio comparativo sobre Comercio Unificado en Retail 2023