Datos de Referencia de Comercio Unificado de 2023 para Comercio Minorista de Especializado
La única referencia empírica de minoristas de comercio unificado para el comercio especializado
La tecnología de comercio unificado promete una experiencia omnicanal coherente y sin fisuras en todos los canales, ya se trate de compras en línea, en tienda o a través de un dispositivo móvil. El problema para muchos minoristas es que una creciente variedad de expectativas de venta, compromiso y cumplimiento han hecho que ofrecer esas experiencias de comercio omnicanal sea cada vez más complicado.
Basándose en las compras reales, las devoluciones y los recorridos de los clientes a través de los canales digitales y físicos, este estudio, el primero de su clase, evalúa 124 marcas globales en 11 segmentos minoristas especializados que cubren 286 atributos para revelar los principales minoristas de comercio unificado en Estados Unidos y las oportunidades para que otros mejoren sus operaciones.
El estudio destaca que, en general, la mayoría de los minoristas ofrecen ya al menos una unificación básica de la experiencia del cliente en todos los canales. Pero a medida que aumenta el nivel general de la experiencia del cliente, ya no basta con ser lo suficientemente bueno. La diferenciación está pasando de ofrecer simplemente una experiencia de cliente a ofrecerla con profundidad, matices y un contexto personalizado.
La mayoría de los minoristas ahora ofrecen capacidades básicas
93%
Disponibilidad de inventario en la página de detalles del producto (PDP)
95%
Recomendaciones de productos en la PDP
93%
Disponibilidad de inventario en la página de detalles del producto (PDP)
93%
Los empleados de las tiendas pueden acceder a los detalles del producto y del inventario
Pocos ofrecen matices y una experiencia profunda
29%
Estadísticas del inventario en tiempo real en la PDP
20%
Recomendaciones personalizadas de productos según el historial de compra
28%
Alertas del estado del pedido en tiempo real, comunicaciones sobre los retrasos
28%
Los empleados de las tiendas pueden acceder al historial de compra y la lista de deseos de los compradores
La única referencia empírica de minoristas de comercio unificado para el comercio especializado
La tecnología de comercio unificado promete una experiencia omnicanal coherente y sin fisuras en todos los canales, ya se trate de compras en línea, en tienda o a través de un dispositivo móvil. El problema para muchos minoristas es que una creciente variedad de expectativas de venta, compromiso y cumplimiento han hecho que ofrecer esas experiencias de comercio omnicanal sea cada vez más complicado.
Basándose en las compras reales, las devoluciones y los recorridos de los clientes a través de los canales digitales y físicos, este estudio, el primero de su clase, evalúa 124 marcas globales en 11 segmentos minoristas especializados que cubren 286 atributos para revelar los principales minoristas de comercio unificado en Estados Unidos y las oportunidades para que otros mejoren sus operaciones.
El estudio destaca que, en general, la mayoría de los minoristas ofrecen ya al menos una unificación básica de la experiencia del cliente en todos los canales. Pero a medida que aumenta el nivel general de la experiencia del cliente, ya no basta con ser lo suficientemente bueno. La diferenciación está pasando de ofrecer simplemente una experiencia de cliente a ofrecerla con profundidad, matices y un contexto personalizado.
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