Benchmark 2023 - Comércio Unificado para o Varejo Especializado

O Único Benchmark Empírico do Comércio Unificado em Varejistas Especializados

A tecnologia de comércio unificado promete uma experiência omnicanal consistente e sem falhas em todos os canais, seja em compras online, na loja, ou por meio de um dispositivo móvel. O problema, para muitos varejistas, é que as crescentes expectativas de venda, engajamento e fulfillment têm tornado a oferta dessas experiências de comércio omnicanal cada vez mais complicada.

Com base em compras, devoluções e jornadas reais de clientes por meio de canais digitais e físicos, essa primeira pesquisa do gênero avalia 124 marcas globais em 11 segmentos de varejo especializado, analisando 286 atributos. O estudo revela os varejistas líderes em comércio unificado nos Estados Unidos, além de apontar oportunidades para que os demais melhorem suas operações.

A pesquisa salientou que, no geral, a maioria dos varejistas oferece agora pelo menos alguma unificação básica da experiência do cliente através de seus canais. Mas à medida que o padrão geral de experiência do cliente aumenta em todos os canais, ser suficientemente bom deixará de ser suficientemente bom. A diferenciação está em oferecer uma experiência do cliente com profundidade, nuance e contexto personalizado.

Agora, a maioria dos varejistas oferece recursos básicos

93%

Disponibilidade de estoque na página de detalhes do produto (PDP)

95%

Recomendações de produtos na PDP

93%

Disponibilidade de estoque na página de detalhes do produto (PDP)

93%

Os colaboradores da loja podem acessar detalhes do produto e do estoque

Poucos oferecem uma experiência vasta e especializada

29%

Estatísticas de estoque em tempo real na PDP

20%

Recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de compras

28%

Alertas de status de pedidos em tempo real, comunicação sobre atrasos

28%

Os colaboradores da loja podem acessar o histórico de compras e a lista de desejos dos clientes

O Único Benchmark Empírico do Comércio Unificado em Varejistas Especializados

A tecnologia de comércio unificado promete uma experiência omnicanal consistente e sem falhas em todos os canais, seja em compras online, na loja, ou por meio de um dispositivo móvel. O problema, para muitos varejistas, é que as crescentes expectativas de venda, engajamento e fulfillment têm tornado a oferta dessas experiências de comércio omnicanal cada vez mais complicada.

Com base em compras, devoluções e jornadas reais de clientes por meio de canais digitais e físicos, essa primeira pesquisa do gênero avalia 124 marcas globais em 11 segmentos de varejo especializado, analisando 286 atributos. O estudo revela os varejistas líderes em comércio unificado nos Estados Unidos, além de apontar oportunidades para que os demais melhorem suas operações.

A pesquisa salientou que, no geral, a maioria dos varejistas oferece agora pelo menos alguma unificação básica da experiência do cliente através de seus canais. Mas à medida que o padrão geral de experiência do cliente aumenta em todos os canais, ser suficientemente bom deixará de ser suficientemente bom. A diferenciação está em oferecer uma experiência do cliente com profundidade, nuance e contexto personalizado.

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