Benchmark 2023 - Comércio Unificado para o Varejo Especializado
O Único Benchmark Empírico do Comércio Unificado em Varejistas Especializados
A tecnologia de comércio unificado promete uma experiência omnicanal consistente e sem falhas em todos os canais, seja em compras online, na loja, ou por meio de um dispositivo móvel. O problema, para muitos varejistas, é que as crescentes expectativas de venda, engajamento e fulfillment têm tornado a oferta dessas experiências de comércio omnicanal cada vez mais complicada.
Com base em compras, devoluções e jornadas reais de clientes por meio de canais digitais e físicos, essa primeira pesquisa do gênero avalia 124 marcas globais em 11 segmentos de varejo especializado, analisando 286 atributos. O estudo revela os varejistas líderes em comércio unificado nos Estados Unidos, além de apontar oportunidades para que os demais melhorem suas operações.
A pesquisa salientou que, no geral, a maioria dos varejistas oferece agora pelo menos alguma unificação básica da experiência do cliente através de seus canais. Mas à medida que o padrão geral de experiência do cliente aumenta em todos os canais, ser suficientemente bom deixará de ser suficientemente bom. A diferenciação está em oferecer uma experiência do cliente com profundidade, nuance e contexto personalizado.
Agora, a maioria dos varejistas oferece recursos básicos
93%
Disponibilidade de estoque na página de detalhes do produto (PDP)
95%
Recomendações de produtos na PDP
93%
Disponibilidade de estoque na página de detalhes do produto (PDP)
93%
Os colaboradores da loja podem acessar detalhes do produto e do estoque
Poucos oferecem uma experiência vasta e especializada
29%
Estatísticas de estoque em tempo real na PDP
20%
Recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de compras
28%
Alertas de status de pedidos em tempo real, comunicação sobre atrasos
28%
Os colaboradores da loja podem acessar o histórico de compras e a lista de desejos dos clientes
O Único Benchmark Empírico do Comércio Unificado em Varejistas Especializados
A tecnologia de comércio unificado promete uma experiência omnicanal consistente e sem falhas em todos os canais, seja em compras online, na loja, ou por meio de um dispositivo móvel. O problema, para muitos varejistas, é que as crescentes expectativas de venda, engajamento e fulfillment têm tornado a oferta dessas experiências de comércio omnicanal cada vez mais complicada.
Com base em compras, devoluções e jornadas reais de clientes por meio de canais digitais e físicos, essa primeira pesquisa do gênero avalia 124 marcas globais em 11 segmentos de varejo especializado, analisando 286 atributos. O estudo revela os varejistas líderes em comércio unificado nos Estados Unidos, além de apontar oportunidades para que os demais melhorem suas operações.
A pesquisa salientou que, no geral, a maioria dos varejistas oferece agora pelo menos alguma unificação básica da experiência do cliente através de seus canais. Mas à medida que o padrão geral de experiência do cliente aumenta em todos os canais, ser suficientemente bom deixará de ser suficientemente bom. A diferenciação está em oferecer uma experiência do cliente com profundidade, nuance e contexto personalizado.
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