Contact Centre
Consistente Klantenservice
Bijna twee derde van shoppers zegt dat een consistente klantenservice, ongeacht waar ze zijn, het belangrijkst voor ze is1. Die consistentie betekent dat klantenservicemedewerkers alle vragen moeten kunnen afhandelen, ongeacht waar de oorspronkelijke order-, retourzending- of ruiltransactie begon.
Altijd Uitmuntende Klantenservice
Manhattans Contact Center biedt klantenservicemedewerkers een compleet beeld van de klant, inclusief de volledige transactie- en interactiegeschiedenis vanaf één dashboard als onderdeel van Manhattan Active® Order Management. Native toegang tot klantenorders en -transacties uit elk kanaal maakt het medewerkers mogelijk om orders te zoeken, toe te voegen of te annuleren, promoties en vergoedinge toe te voegen, retouren en ruilingen te voltooien.
Met de extra mogelijkheden van Manhattan Active Customer Engagement worden klantenservicemedewerkers grondig voorbereid en in staat gesteld een uitstekende service tijdens elke interactie te leveren. Alle activiteiten in diverse kanalen, zoals telefoon, chat, e-mail en social media, worden weergegeven als onderdeel van het klantprofiel en kunnen worden gebruikt om interacties te personaliseren.
Met het ingebouwde casemanagement kunnen op te lossen problemen door medewerkers worden ingevoerd en beheerd of automatisch door het systeem worden gedaan. Uitzonderingen, zoals mislukte betalingen en vertragingen in verzending, genereren automatisch een case die aan takenlijsten worden toegewezen ten behoeve van proactieve klantenservice.
Verbeterde Medewerkerservaringen
- Snelle toegang tot één klantendashboard met alle transacties uit alle kanalen
- Snelle toegang tot wachtrijen en taken via het dashboard voor klantenservicemedewerkers
- Aanzienlijk kortere responstijden omdat u in één oogopslag veelgevraagde informatie over orders en retouren krijgt te zien
- Stimuleer de verkoop met robuuste zoekfuncties voor artikelen en productinformatie
- Bied snelle verwerking van prijzen, promoties, btw en betalingen
- Naadloos elk orderkenmerk aanpassen
- Ondersteun zowel retouren als gelijke/ongelijke ruilzendingen tussen verschillende kanalen
- Bied eenvoudig mogelijkheden voor meerdere bezorgmethoden, zoals verzenden naar een adres, ophalen in de winkel of verzenden naar de winkel
- Maak intuïtief gebruik van de winkelzoekfunctie en voorraadzichtbaarheid op winkelniveau
