Wat is point-of-sale en wat is een point-of-salesysteem?

Een point-of-sale (POS) was vroeger de plaats en het tijdstip in een winkel waar de transacties van klanten werden afgerond. Jarenlang was een POS een andere benaming voor de kassa in een winkel. Daar konden klanten afrekenen, namen winkelmedewerkers betalingen in ontvangst en werden transacties afgehandeld. Recentelijk is de rol van het point-of-sale uitgebreid, omdat de winkelervaring is veranderd.

Hoe werkt een point-of-sale?

Een POS-systeem bestaat uit hardware en software waarmee bedrijven betalingen van klanten kunnen ontvangen en de verkoop in de winkel kunnen afhandelen. Terwijl POS vroeger gewoon naar een kassa verwees, stellen de beste POS-systemen retailers tegenwoordig in staat bij het vergemakkelijken van een hele reeks omnichanneltaken, waaronder winkelvoorraadbeheer en -fulfilment, klantbetrokkenheid, orderbeheer en meer. Veel toonaangevende retailers, waaronder Walmart, zijn overgestapt op cloud-native POS-systemen die voor moderne ervaringen zorgen en winkelmedewerkers de mogelijkheid bieden om efficiënter te werken.

Waarom is de rol van point-of-sales veranderd?

De pandemie heeft retailers verplicht om zich te richten op overleven en winkels te sluiten. Hierdoor werd het gebruik van een groot aantal nieuwe fulfilmentopties, zoals online kopen en afhalen in de winkel (BOPIS), curbside pick-up en ship-from-store, in een stroomversnelling gebracht. Hoewel de winkels weer open zijn en de klanten weer persoonlijk gaan winkelen, hebben ze het gemak van e-commerce leren waarderen. Die fulfilmentmethoden maken nu deel uit van de kerncompetenties van retailers, wat betekent dat de rol van winkels blijvend is veranderd.

De fysieke winkels zijn nu een voortzetting van de digitale ervaring. Het zijn fulfilmentcentra, gepersonaliseerde klantenservicecentra, plaatsen om online retourzendingen en omruilingen te verwerken, en meer. Vandaag de dag moeten winkels in staat zijn om unified commerce uit te voeren.

Joe Kamara, retailexpert bij Manhattan Associates, legt uit: "Unified commerce betekent dat u één enkel overzicht hebt van de voorraad en de klanten. Tegenwoordig zijn transacties gelijk aan orders plus verkopen. Retailers moeten dus steeds vaker aankopen kunnen verwerken waarbij orders, verkopen in de winkel en online transacties worden gecombineerd."

De basis voor unified commerce is een moderne POS-oplossing. Als deze ontbreekt, worden probleemloze customer journeys en winstgevendheid op lange termijn steeds moeilijker.

Belangrijkste elementen van point-of-sale software

Moderne winkels zijn ervaringsgerichte showrooms, klantenservicecentra en minimagazijnen. Ze vereisen een nieuwe generatie winkeloplossingen, waarmee bedrijven overal en altijd kunnen verkopen, afhandelen en samenwerken.

Uitzonderlijke winkelervaringen

Klanten verwachten veel meer van retailers dan drie jaar geleden. Tegenwoordig verwachten ze dat ze het koopproces zelf kunnen sturen. Ze willen zelf bepalen wanneer, waar en hoe ze aankopen en retourzendingen doen. Ze verwachten naadloze ervaringen via verschillende kanalen. En zodra ze de winkel binnenlopen, willen ze worden gekend en verwelkomd door een winkelmedewerker.

Om aan deze verwachtingen te voldoen, moet een POS over de volgende mogelijkheden beschikken:

• Volledig inzicht in 'endless aisles'-voorraad ter ondersteuning van het afhalen in de plaatselijke winkel, andere winkels of thuisbezorging.
• Mogelijkheden voor two-way texting tussen de klant en de medewerker tijdens het afhalen.
• Aangepaste verlanglijstjes die beschikbaar zijn voor elke medewerker die in contact komt met een klant via elk kanaal.
• Een uniform winkelmandje dat eenvoudig extra aankopen toestaat tijdens een afhaling in de winkel, retourzendingen of omruilingen.

Intuïtieve ervaringen voor medewerkers

Net als in elke andere branche is er in de retailsector een tekort aan arbeidskrachten. Toonaangevende merken moeten POS-software hebben die nieuwe medewerkers snel op weg helpt, met een intuïtieve gebruikersinterface (UI) die gebruiksvriendelijk is.

Een moderne POS moet ook het volgende bieden:

• Begeleide, mobiele workflows voor picken, verpakken, verzenden en verkopen.
• Een gebruikersvriendelijke UI-ervaring voor alle vormfactoren en besturingssystemen.
• Eén enkele app voor betalingen, promoties, afrekenen, ruilen, retourneren, verzenden en meer.
• Tools voor klantbetrokkenheid die medewerkers helpen om gepersonaliseerde ervaringen te leveren.
• Omnicart, of uniform winkelmandje, met bedrijfspromoties voor upselling en cross-selling via verschillende kanalen.
• Een volledig overzicht van de voorraad om te kunnen verkopen, zelfs als een artikel op een bepaalde plaats niet op voorraad is.

Technologische transformaties

Zoals de afgelopen jaren is gebleken, zijn wendbaarheid en flexibiliteit belangrijke eigenschappen om te overleven in de retailsector. Een POS dat orders en verkopen kan verwerken, de voorraad beheert en klantgerichte functionaliteit biedt, helpt retailers om de trends en veranderende omstandigheden een stap voor te blijven.

Dit betekent dat een POS ook het volgende moet kunnen:

• 100% veerkracht bieden, zodat alle winkelactiviteiten kunnen doorgaan, zelfs wanneer het netwerk is gecompromitteerd.
• Flexibele betalingen beheren die contactloze, cashloze en meervoudige betalingsmethoden binnen één transactie mogelijk maken.
• Continue innovatie en nieuwe mogelijkheden bieden om bij te blijven met veranderende voorkeuren en gedragingen van consumenten.
• Altijd up-to-date zijn, zodat er geen upgrades nodig zijn.

Technologische kenmerken van de beste point-of-sale software

Ondanks alle vereisten van omnichannelretail zit een groot deel van de sector nog steeds vast aan verouderde oplossingen. Ze hebben aparte systemen voor point-of-sale, orderbeheer, klantbetrokkenheid enzovoort. De silo's die door dit soort architectuur ontstaan, worden beperkt door grote monolithische databanken, personalisaties die steeds opnieuw moeten worden ingesteld bij elke upgrade en een onhoudbaar aantal integraties.

Toonaangevende point-of-sale software providers zoals Manhattan hebben een heel andere benadering gekozen. Drie kenmerken definiëren een nieuwe benadering van applicatietechnologie: cloud-native, 100% microservices, en een uniform platform.

Cloud-native

De term 'cloud' is veralgemeend tot oplossingen die buiten de muren van een onderneming worden onderhouden. Termen als 'draait in de cloud' of 'gehost in de cloud' verwijzen doorgaans naar verouderde architectuur die is aangepast om in een extern datacenter te kunnen draaien. Dergelijke oplossingen maken geen optimaal (of vaak geen enkel) gebruik van cloudarchitectuur. Ze kampen nog steeds met dezelfde problemen rondom extensies, implementaties, upgrades, schaalbaarheid en meer.

Cloud-native toepassingen daarentegen zijn ontworpen in de cloud, profiteren van virtualisatie en containerisatie, maken uitgebreid gebruik van API's en benutten de schaalbaarheid van het internet om autonoom enorme hoeveelheden rekenkracht in te zetten. Deze verschillen maken ze aanzienlijk meer schaalbaar, betrouwbaar en betaalbaar. Het zijn ook de enige oplossingen die aan de behoeften van moderne retailers kunnen voldoen.

100% microservices

De juiste POS-oplossingen zijn volledig opgebouwd uit microservices, of afzonderlijke functionele componenten, die het kopiëren van mogelijkheden en gegevens overbodig maken. Dit betekent dat ze upgrades nooit nodig zijn en dat ze volledig uitbreidbaar zijn, zodat bedrijven hun eigen innovaties kunnen aansluiten zonder toekomstige updates te beïnvloeden. Ze zijn ook schaalbaar, waardoor automatisch extra capaciteit wordt toegevoegd om aan een stijging van de vraag te voldoen. De capaciteit wordt vervolgens weer verminderd wanneer de behoefte afneemt. Een microservicesarchitectuur voegt ook probleemloos en voortdurend nieuwe innovaties en mogelijkheden toe. Deze is specifiek en uniek ontworpen voor een omnichannelwereld.

Unified platform

Zoals eerder gezegd zijn traditionele retailtechnologieën gefragmenteerd met verschillende oplossingen voor elke functie. Hoewel merken veel moeite doen om deze te integreren, creëert het verouderde model onvermijdelijk silo's.

De beste point-of-sale-oplossingen zijn gebouwd voor omnichannelretail. Ze zijn ontworpen op één enkel platform, dat de deur opent naar eenheid en perfecte, moderne ervaringen. In plaats van winkels en e-commerce te scheiden, kunnen merken de interacties van de consument ondersteunen, ongeacht de manier waarop deze besluit om iets te kopen, af te handelen, terug te sturen of te ruilen. Dankzij unified activiteiten krijgt iedereen in de organisatie hetzelfde totaalbeeld van de klant, waardoor service op maat mogelijk wordt. Evenals totale zichtbaarheid van de voorraad, in elk magazijn en elke winkel, met de mogelijkheid om deze in te zetten zoals nodig.

Manhattan Point of Sale in actie

Lamps Plus is de grootste lichtretailer in de VS. Als langdurige partner van Manhattan wilde het bedrijf upgraden van een traditioneel POS naar de beste oplossing voor omnichannelervaringen. Na een snelle implementatie van zes maanden zag Lamps Plus onmiddellijk voordelen.

Clark Linstone, Chief Financial Officer bij Lamps Plus zei: "Manhattan Point of Sale biedt onze winkelmedewerkers een compleet beeld van de klant, zodat ze kunnen anticiperen en snel op vragen kunnen reageren."

De retailer heeft plannen om zijn omnichannelactiviteiten nog verder uit te breiden met Manhattan POS als technologisch anker.

Hoe zien uw omnichannelretaildoelstellingen eruit? Vraag een demo aan en ontdek zelf hoe Manhattan Point of Sale u kan helpen deze doelstellingen te bereiken.