Libre-service numérique (Digital Self Service, ou DSS)
Si les clients peuvent acheter ou recevoir des articles n'importe où, ils s'attendent aussi à pouvoir les retourner, les échanger et résoudre les problèmes depuis partout. De plus en plus, ces options « partout et n'importe où » sont proposées de manière digitale.
Support Par Assistant Virtuel
La technologie native de support par assistant virtuel permet à Manhattan Associates d'aider les enseignes à bénéficier pleinement de l'explosion du commerce conversationnel. Désormais, l'engagement est aussi simple que dire : « Alexa, où est ma commande ? » Une fois l'enregistrement vocal et l'authentification terminés, le consommateur peut initier un retour, annuler une commande ou même demander à être rappelé par le support clients.
Capacités Étendues De Libre-Service
À mesure que les habitudes d'achat des consommateurs évoluent, les marques que nous servons doivent en faire autant. Manhattan continuera à les aider à proposer des expériences qui vont au-delà des attentes et garantissent fidélisation et valeur, en proposant une véritable gestion de l'expérience client.
Expérience De Marque
- Configurez le look et les sensations au cours de l'expérience numérique en fonction des marques
- Utilisez des modèles pour appliquer rapidement l'image de marque et la présentation aux e-mails
Engagement Numérique
- Générez des e-mails directement vers le client pour lui communiquer des mises à jour telles que la confirmation des commandes et des expéditions
- Fournissez un suivi des expéditions en temps réel grâce à la prise en charge native des principaux transporteurs tels que UPS et FedEx
Libre-Service
- Les clients peuvent contrôler l'expérience après-vente
- Compatible avec toutes les méthodes de traitement omnicanal, y compris la collecte sans contact devant le magasin
- Les clients peuvent initier des retours et des impressions d'étiquettes
- Les clients peuvent prolonger la fenêtre des commandes avec récupération en magasin
- Les clients peuvent lancer directement le processus d'échange
Pourquoi choisir Manhattan Associates?
Innovation
Découvrez dans quelle mesure nos innovations et investissements en Recherche and Développement se traduisent en véritable retour sur investissement pour nos clients.
Expérience client
Découvrez comment notre gestion de l'expérience client garantit un meilleur retour sur investissement.
Communauté des clients
Découvrez dans quelle mesure nos clients se tiennent informés des meilleures pratiques et restent connectés entre eux.