Digital Selvbetjening (DSS)

Wenn Kunden Artikel überall kaufen oder empfangen können, erwarten sie, dass sie diese auch überall zurückgeben und umtauschen bzw. zu einer Lösung kommen können. Diese „immer und überall“-Optionen sind zunehmend auf dem digitalen Marktplatz zu finden.

Virtual Assistant Support

Mithilfe nativer virtueller Assistenten-Support-Technologie unterstützt Manhattan Associates Einzelhändler dabei, sich die Explosion des Conversational Commerce zunutze machen. Die Interaktion ist so einfach, wie „Alexa, wo ist meine Bestellung?‟ zu sagen. Nach der anfänglichen Stimmregistrierung und Authentifizierung kann der Verbraucher eine Rücklieferung veranlassen, eine Bestellung stornieren oder sogar einen Rückruf vom Kundendienst anfordern.

Umfassende Selfservice-Funktionen

So wie sich die Art und Weise, in der Verbraucher einkaufen, entwickelt, müssen sich auch die von uns bedienten Marken in natura entwickeln. Manhattan wird ihnen weiter dabei helfen, Erlebnisse zu bieten, die über die Erwartungen hinausgehen und Loyalität und Wert sichern — und ihnen damit ein echtes Management der Kundenerfahrung bieten.

Branded Experience

• Konfigurieren Sie das Look and Feel entsprechend der angestrebten digitalen Branded Experience.
• Verwenden Sie Vorlagen, um E-Mails unkompliziert ein Branding und Layout zu verleihen.

Digital Engagement

• Erstellen Sie E-Mail-Updates, die direkt an den Kunden gehen – wie Bestell- und Versandbestätigungen.
• Bieten Sie Echtzeit-Sendungsverfolgung mit nativer Unterstützung für große Anbieter wie UPS und FedEx.

Self-Service

• Die Kunden können die Experience nach dem Kauf steuern.
• Funktioniert bei allen Omnichannel-Fulfillment-Methoden, einschließlich bei Abholung außerhalb der Filiale.
• Die Kunden können Rückgaben und Etikettdrucke veranlassen.
• Die Kunden können das Fenster für die Bestellabholung im Laden verlängern.
• Die Kunden können den Umtauschvorgang direkt beginnen.