Manhattan Active® Omni Kundenerfolgsgeschichte mit PacSun

PacSun, eine führende Lifestyle-Bekleidungsmarke, entschied sich für Manhattan Active® Omni, um seine Omnichannel-Strategie zu überarbeiten und eine Lösung zu integrieren, die mit dem wachsenden Einzelhändler mitwachsen kann. Erfahren Sie von Michael Relich, Co-CEO von PacSun, wie erfolgreich das Unternehmen mit Manhattan Active® Omni ist und wie diese Lösung PacSun zu seinen bisher besten Margen verholfen hat.

Herausforderung:

PacSun nutzte jahrelang ein veraltetes On-Premise-Auftragsverwaltungssystem und war auf den Versand von E-Commerce-Bestellungen von einem zentralen Distributionszentrum aus angewiesen. Das Unternehmen wollte seine Omnichannel-Strategie überarbeiten und Funktionen wie Ship from Store und BOPIS einbinden. Der Einzelhändler benötigte eine flexible Software, die mit dem Unternehmen mitwachsen kann, wenn es weiter wächst - und so entschied sich PacSun für Manhattan Active® Omni.

Lösung:

Manhattan Active® Omni ist das erste Produkt seiner Art, das speziell für die Einlösung von Omnichannel-Versprechen entwickelt wurde. Manhattan Active® Omni wurde in der Cloud mit einer Microservices-Architektur entwickelt und ist eine stets aktuelle und vollständig erweiterbare Suite von Lösungen für Auftragsmanagement, Point of Sale und Kundenbindung.

Ergebnisse:

In nur zwei Wochen arbeiteten Manhattan und PacSun zusammen, um Manhattan Active® Omni zu implementieren und die Mitarbeiter per Fernzugriff zu schulen. Nachdem die Lösung in Betrieb genommen wurde, versandte PacSun täglich 40.000 E-Commerce-Bestellungen aus seinen Filialen, erzielte die besten Margen in der Geschichte des Einzelhändlers und vermied veraltete Bestände in den Regalen.