Trends im Omnichannel-Einzelhandel 2023

Das aktuelle wirtschaftliche Umfeld setzt Verbraucher unter Druck und stellt die Anpassungsfähigkeit der Einzelhändler auf eine harte Probe. Retail-Stores müssen sich verstärkt an die steigenden Kundenanforderungen und veränderten Einkaufsgewohnheiten anpassen. Deutsche Verbraucher erwarten von ihren Einzelhändlern fundiertes Produktwissen, persönliche Beratung und eine nachhaltige Lieferkette. Im Zeitalter der On-Demand-Verfügbarkeit möchten sie, dass alles sofort bereitsteht, sobald sie ein Geschäft betreten. Sie wollen Produkte sehen, anfassen und direkt damit interagieren können. Ist das nicht möglich, verzichten sie oft auf den Kauf. Diese Kundengruppe ist am wenigsten geneigt, auf eine andere Marke oder ein alternatives Produkt auszuweichen. Daher ist es entscheidend, den Warenbestand genau im Blick zu haben. Gleichzeitig schätzen deutsche Verbraucher ihre Unabhängigkeit und bestellen Produkte gern online von zu Hause aus. Wenn sie jedoch ein Geschäft betreten, erwarten sie ein erstklassiges Einkaufserlebnis – als würde ihnen sprichwörtlich der rote Teppich ausgerollt. In diesem Bericht beleuchten wir die größten, technologisch bedingten Verbrauchertrends in Deutschland, basierend auf exklusiven, gesponserten Untersuchungen zu den Erwartungen der Verbraucher und der Fähigkeit der Einzelhändler, diese zu erfüllen.